原標(biāo)題：未下載、未實(shí)名認(rèn)證也能大額充值手機(jī)游戲？OPPO用戶自述被扣款兩萬多
■按：
未成年大額氪金游戲到底該如何限制？
未成年人誤充值手游的新聞并不鮮見。受疫情影響，不少孩子在家上網(wǎng)課時(shí)要使用家長(zhǎng)的移動(dòng)設(shè)備，又有一波未成年人陷入了充值陷阱。據(jù)黑貓投訴、聚投訴等平臺(tái)顯示，關(guān)于未成年人使用手機(jī)誤充值的投訴累計(jì)已有幾千條，內(nèi)容多為“誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)”、“自動(dòng)扣款”、“無需實(shí)名認(rèn)證”等，涉及金額在幾百至十幾萬不等。
未下載游戲，未實(shí)名認(rèn)證，也能大額充錢？
近日，李女士向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，自己的孩子在用手機(jī)學(xué)習(xí)的過程中，因點(diǎn)擊了游戲廣告而誤充了5000多元。
李女士回憶道，8月6日，她在核查其它費(fèi)用的時(shí)候，無意中發(fā)現(xiàn)支付寶不久前被扣了一筆648元的費(fèi)用，她不清楚這筆費(fèi)用是什么，打電話給支付寶客服確認(rèn)后才知道，原來是游戲的扣費(fèi)。
李女士一筆一筆查下來，發(fā)現(xiàn)自己的支付寶從7月中開始就被扣款，共有23筆，合計(jì)5497.88元。
根據(jù)李女士提供的付款截圖，這些費(fèi)用都流向了“廣東歡太科技有限公司”（以下簡(jiǎn)稱“歡太”），而歡太是OPPO軟件商店的運(yùn)營(yíng)者。
李女士表示，和她一樣被歡太公司扣費(fèi)的家長(zhǎng)很多，她加入了一個(gè)維權(quán)群，里面有上百名經(jīng)歷相似的家長(zhǎng)，通過互相交流，她才知道自己的錢都充進(jìn)了一個(gè)叫“全民槍神”的游戲。
李女士詢問家中11歲的孩子是怎么回事，孩子告訴李女士，在讀英語和用釘釘上傳作業(yè)時(shí)，手機(jī)總是跳出主題商店的廣告，因?yàn)橛X得礙事就點(diǎn)擊關(guān)閉。李女士表示，孩子和自己都沒想到，這樣就被扣了費(fèi)?！?span style="">沒有下載游戲，也沒有注冊(cè)和登錄，更沒有實(shí)名認(rèn)證，花唄直接扣款?！崩钆繉?duì)此感到非常無奈。
▲家長(zhǎng)們猜測(cè)是手機(jī)彈出的主題商店廣告讓孩子誤點(diǎn)
為了證實(shí)孩子是在學(xué)習(xí)中誤點(diǎn)了游戲，李女士查詢了這23筆扣款，發(fā)現(xiàn)有20筆的發(fā)生時(shí)間與孩子讀英語的時(shí)間非常接近，另3筆扣款時(shí)間和孩子學(xué)習(xí)政治的時(shí)間也一致。
李女士對(duì)扣費(fèi)是怎么產(chǎn)生的感到困惑。她告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，孩子從來沒有使用過支付寶，孩子說是點(diǎn)擊了彈出的游戲，但沒輸入過密碼。李女士回憶道，她曾跟OPPO客服確認(rèn)大額支付情況和玩游戲的時(shí)間，客服告知大額扣費(fèi)是密碼支付，但玩了多長(zhǎng)時(shí)間查不了。李女士又讓客服查第一筆12元的小額扣費(fèi)，客服告知她第一筆無法查詢是不是密碼支付。李女士反問道，“沒有第一筆支付，后面的密碼支付又是怎么來的？”
李女士隨后找了支付寶和花唄的客服，也與OPPO客服多次溝通協(xié)商處理方案，“開始都各種推脫，我到各平臺(tái)投訴，官網(wǎng)投訴，讓我提交資料。”李女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，OPPO客服的態(tài)度很強(qiáng)勢(shì)，告知最多只能退3289元，只占被扣費(fèi)用的60%。
李女士表示，歡太公司誘導(dǎo)未成年游戲扣費(fèi)，她要求全額退款，停止惡意誘導(dǎo)未成年游戲扣費(fèi)的行為，還給孩子健康的網(wǎng)絡(luò)空間。
在未下載游戲的情況下就被扣費(fèi)，這種情況并非個(gè)例。李女士所在的維權(quán)群里，也有其他家長(zhǎng)表示“全民槍神”這個(gè)游戲不需要下載。另外，在黑貓投訴平臺(tái)和抖音里，也有不少類似的投訴案例。
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未下載游戲？3小時(shí)內(nèi)被扣兩萬多！
平女士最近因?yàn)橛螒蚩圪M(fèi)問題，到派出所報(bào)了案。
平女士稱，她把11歲的孩子接到自己打工的城市，本想跟小孩增進(jìn)感情，沒想到來的是困擾。她表示，孩子在抖音平臺(tái)的小游戲里看到廣告彈出，是一款名為“天姬變”的游戲，點(diǎn)擊進(jìn)去不需要下載就可大額充值，結(jié)果在短短3個(gè)小時(shí)內(nèi)就被扣費(fèi)26000多元。
▲平女士提供的部分充值賬單截圖
從平女士提供的充值圖來看，充進(jìn)游戲的錢也都流向了歡太公司。像3280元這樣的大額充值，在8月11日當(dāng)天就有五六筆，最短的間隔時(shí)間甚至在一分鐘內(nèi)。
平女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，支付寶/花唄的支付密碼是她設(shè)置的，家里的老人孩子都不知道，外出買東西都是用現(xiàn)金支付。這款游戲?yàn)槭裁茨茉谖聪螺d的情況下輕易從支付寶花唄扣款，她對(duì)此感到非常困惑，“如果我沒有使用OPPO手機(jī)，是不是就不會(huì)造成我的經(jīng)濟(jì)損失呢？”她向《消費(fèi)者報(bào)道》展示了一小段“天姬變”游戲廣告合集，里面有“只需0.01元”“首充就送XX寶物”等誘導(dǎo)充值的語言。
跟OPPO及支付寶的客服交涉后，平女士又向當(dāng)?shù)氐呐沙鏊鶊?bào)案。她表示，充值發(fā)生在凌晨，因?yàn)槭窃谒恢榈那闆r下，所以沒能錄屏。
平女士稱，當(dāng)時(shí)派出所警察就表示，這個(gè)情況不好查證，要去跟游戲公司協(xié)商，不行就要去法院起訴了。
未成年人誤充手游怎么辦？
2019年11月，國(guó)家新聞出版署發(fā)出了《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，提出六個(gè)方面的舉措，第一條便規(guī)定自施行之日起2個(gè)月內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須要求已有用戶全部完成實(shí)名注冊(cè)，對(duì)未完成實(shí)名注冊(cè)的用戶停止提供游戲服務(wù)。選擇游客體驗(yàn)的玩家無須實(shí)名注冊(cè)，但體驗(yàn)?zāi)Ｊ讲怀^1小時(shí)，不能充值和付費(fèi)消費(fèi)。
該通知同時(shí)還詳細(xì)規(guī)定了同一網(wǎng)游企業(yè)提供的付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16歲的未成年用戶單次充值金額不得超50元，每月充值金額累計(jì)不得超200元；16周歲以上的未成年用戶單次充值金額不得超100元，每月充值金額累計(jì)不得超400元。
這份“防沉迷網(wǎng)游政策”對(duì)于企業(yè)有多少震懾力呢？對(duì)此，法律從業(yè)者、知名法律博主郭小明認(rèn)為，這是一份類似于規(guī)范性的指引，不具有強(qiáng)制執(zhí)行力，對(duì)企業(yè)的震懾力有限，并不能因此杜絕未成年人誤充值的問題。對(duì)企業(yè)可以用《網(wǎng)絡(luò)安全法》，該法可以進(jìn)行行政處罰?！毒W(wǎng)絡(luò)安全法》第二十二條規(guī)定， 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)的提供者不得設(shè)置惡意程序；發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)存在安全缺陷、漏洞等風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，按照規(guī)定及時(shí)告知用戶并向有關(guān)主管部門報(bào)告。對(duì)于違反這條規(guī)定的，由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，給予警告；拒不改正或者導(dǎo)致危害網(wǎng)絡(luò)安全等后果的，處五萬元以上五十萬元以下罰款，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款。
而北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所歐陽一鵬律師表示，關(guān)于未成年人誤充值游戲的話題屢見不鮮，法律也作出了相應(yīng)的規(guī)定分兩種情況。
第一種：8周歲以下，原則上全返還。8周歲以下的孩子進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)充值活動(dòng)原則上可以認(rèn)定為一律無效，無論充值打賞多少金額，都屬于無效的民事法律行為，可要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)。
第二種：16周歲以下，有條件的部分返還。關(guān)于16周歲以下的限制行為能力人，依據(jù)《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》：限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。法官可以根據(jù)孩子所參與的游戲類型、成長(zhǎng)環(huán)境、家庭經(jīng)濟(jì)狀況等因素綜合判定最終的返還數(shù)額。
歐陽律師補(bǔ)充道，#p#分頁標(biāo)題#e#OPPO規(guī)定只退款60%是不合理的，應(yīng)當(dāng)予以糾正。當(dāng)然防止未成年錯(cuò)誤處置財(cái)產(chǎn)，訂立與自己年齡、智力不相適應(yīng)合同的情況，不單單要求平臺(tái)服務(wù)方進(jìn)行事后退款，家長(zhǎng)也應(yīng)當(dāng)教導(dǎo)孩子樹立正確的金錢觀念，保管好手機(jī)支付密碼等重要的憑證，減少此類事件的發(fā)生。
在網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證技術(shù)被廣泛應(yīng)用的現(xiàn)今社會(huì)，為何會(huì)出現(xiàn)家長(zhǎng)說的“沒有下載游戲，也沒有注冊(cè)和登錄，更沒有實(shí)名認(rèn)證，就直接扣款”的情況？如果真的存在如此大的漏洞和風(fēng)險(xiǎn)，游戲服務(wù)的提供者是否有立即采取補(bǔ)救措施，是否有按照規(guī)定及時(shí)告知用戶并向有關(guān)主管部門報(bào)告？為此，《消費(fèi)者報(bào)道》向OPPO和歡太公司都發(fā)送了采訪函，但在截稿前均未收到任何形式的答復(fù)。