■市民在大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù) 大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心供圖
9月22日上午，市民吳先生預(yù)約到大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口辦理第一類醫(yī)療器械生產(chǎn)備案?！耙郧稗k理第一類醫(yī)療器械生產(chǎn)備案，需要到市里面的市民服務(wù)中心辦理，現(xiàn)在可以就近到大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦理并領(lǐng)取辦理結(jié)果，非常方便?！眳窍壬f。
原來，從2019年底起，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局逐批推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全市通辦”，目前已前移了41個(gè)事項(xiàng)至鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心受理。市民預(yù)約前往就近的政務(wù)服務(wù)中心提交相關(guān)材料，即可辦理市級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
近年來，東莞以政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)為切入點(diǎn)，將政務(wù)服務(wù)觸角向基層延伸，不斷深入推進(jìn)我市“放管服”改革，致力打造一流的營商環(huán)境。目前我市已建立起市鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，除進(jìn)駐50余個(gè)部門2700多項(xiàng)事項(xiàng)在市民服務(wù)中心外，還在33個(gè)鎮(zhèn)街（園區(qū)）及濱海灣新區(qū)、水鄉(xiāng)功能區(qū)各建成一座政務(wù)服務(wù)中心，以及587個(gè)村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)群眾業(yè)務(wù)“一門、一站、一窗”辦理，既便民又高效。
將政務(wù)服務(wù)延伸到群眾家門口
9月22日，記者來到大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳北廳的綜合窗口區(qū)，見到工作人員在電腦前有序地忙碌，他們通過全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合收件，后臺(tái)分類審批”的政務(wù)服務(wù)新模式，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)市鎮(zhèn)兩級及窗口前后臺(tái)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。
一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)是我市將便民性政務(wù)服務(wù)延伸至基層的有力載體，通過推進(jìn)平臺(tái)在鎮(zhèn)村辦事大廳的部署，市民能夠在全市范圍內(nèi)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)一致的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“就近辦”“高效辦”，也為全市政務(wù)數(shù)據(jù)的協(xié)同共享提供平臺(tái)基礎(chǔ)。
當(dāng)前，全市33個(gè)鎮(zhèn)街（園區(qū)）、2個(gè)功能區(qū)已全部完成一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)部署，截至目前上線事項(xiàng)389項(xiàng)，通過推動(dòng)鎮(zhèn)街（園區(qū)）事項(xiàng)進(jìn)行“結(jié)構(gòu)精簡化”梳理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化收件。同時(shí)，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局還選取了東城、茶山、石排、麻涌、大朗、沙田、東坑等7個(gè)鎮(zhèn)街作為試點(diǎn)，將一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)延伸至各村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心，并逐批上線村級通用目錄事項(xiàng)。
以大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心為例，目前該中心承接政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)973項(xiàng)，并在長富社區(qū)、大井頭社區(qū)黨群服務(wù)中心試運(yùn)行一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了殘聯(lián)業(yè)務(wù)在村級的收件申請。各村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心為配合一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的使用，也配備了高拍儀、身份證讀卡器等設(shè)備，進(jìn)一步加快綜合窗口建設(shè)，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
“一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)向基層延伸，意味著將政務(wù)服務(wù)延伸到群眾家門口，不僅方便群眾就近辦理，而且能夠?qū)崿F(xiàn)一次性告知、一個(gè)窗口綜合受理，提供一站式服務(wù)，得到廣大辦事群眾的好評。”大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心主任彭襯兒告訴記者。
近400臺(tái)“莞家政務(wù)”自助終端走進(jìn)鎮(zhèn)村
走進(jìn)大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，“莞家政務(wù)”自助終端、交警好易自助機(jī)、發(fā)票申領(lǐng)自助機(jī)等自助服務(wù)終端設(shè)備齊全，附近群眾可隨時(shí)來辦理出入境、車駕管、社保民生等高頻事項(xiàng)?！氨热纾罕娨k理敬老卡充值業(yè)務(wù)，可以在自助終端認(rèn)證身份后直接充值，如果老人腿腳不便，或者不會(huì)操作機(jī)器，還可以找子女代辦，對于他們來說非常方便?！迸硪r兒說。
如果說一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為基層政務(wù)服務(wù)提供了軟件支撐，那么，以“莞家政務(wù)”自助終端為代表的辦事設(shè)備則從硬件方面提升了基層政務(wù)服務(wù)效能。憑借一臺(tái)自助服務(wù)終端，群眾幾乎能夠辦理全部民生高頻事項(xiàng)，還免去取號、排隊(duì)的流程，節(jié)省下更多時(shí)間。
因此，為提供24小時(shí)不打烊便民服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)和群眾辦事智能化、便利化，市民服務(wù)中心非常重視“莞家政務(wù)”自助終端的推廣布設(shè)工作，截至今年7月31日，全市共鋪設(shè)424臺(tái)“莞家政務(wù)”自助終端，累計(jì)上線事項(xiàng)150項(xiàng)，上半年全市“莞家政務(wù)”自助終端辦理量達(dá)31萬多宗。
大朗鎮(zhèn)也在政務(wù)服務(wù)中心及28個(gè)村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心，完成了“莞家政務(wù)”自助服務(wù)終端全覆蓋，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。目前，各村（社區(qū)）的群眾可就近辦理敬老卡充值、企業(yè)登記檔案查詢、參保人員繳費(fèi)明細(xì)打印、無房證明打印等100多項(xiàng)高頻事項(xiàng)。
此外，市民服務(wù)中心還加快落實(shí)“一窗通辦”模式，積極推進(jìn)基層綜合窗口建設(shè)，截至2020年7月，鎮(zhèn)街（園區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心基本實(shí)現(xiàn)公安、稅務(wù)事項(xiàng)100%內(nèi)部一窗受理，供水、供電、燃?xì)?、廣電網(wǎng)絡(luò)四類服務(wù)全進(jìn)駐或部分進(jìn)駐。除公安、稅務(wù)業(yè)務(wù)外，其余事項(xiàng)81.94%一窗受理，目前正在推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)綜合受理。
記者 馮燦宇/文