“你們銀行必須按照《商業(yè)銀行監(jiān)督管理辦法》第70條，把我的欠款分60期”“我家里有困難/投資失敗，你們銀行必須給我辦理五年分期”……諸如此類的理由，在反催收機(jī)構(gòu)的教唆下，正不斷地成為信用卡欠款人向監(jiān)管部門惡意投訴銀行的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。
近日，在廣發(fā)信用卡中心與一位欠款持卡人溝通過(guò)程中，該持卡人就全盤托出了自己受反催收機(jī)構(gòu)唆使而惡意投訴銀行的實(shí)情。好在經(jīng)過(guò)銀行工作人員的勸導(dǎo)，該持卡人及時(shí)懸崖勒馬，毅然選擇了與反催收機(jī)構(gòu)分道揚(yáng)鑣，并與銀行協(xié)商達(dá)成了個(gè)性化分期方案，緩解了自己的燃眉之急。該持卡人一直慶幸自己及時(shí)覺(jué)悟，否則后果難以設(shè)想。
投資培訓(xùn)機(jī)構(gòu)失敗 信用卡欠款近20萬(wàn)元
90后小楊（化名）每月收入在4000元左右。2019年7月，小楊申辦了一張廣發(fā)信用卡。然而到了今年的2月份，小楊的賬戶就開(kāi)始無(wú)法正常按時(shí)還款，截止到今年9月份欠款總額達(dá)到了19萬(wàn)多元。與此同時(shí)，經(jīng)查詢?nèi)诵姓餍牛钤谄渌y行還欠款16萬(wàn)余元。
月入4000多元的小楊，為何會(huì)欠下如此高額債務(wù)？據(jù)小楊表示，2017年12月，小楊借他人名義投資了一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但因經(jīng)營(yíng)不善而倒閉。2019年9月，創(chuàng)業(yè)失敗的小楊再度投資了一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但是不巧的是這一次遭遇了疫情，小楊投資的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)再次以關(guān)門告終。兩度的投資失敗，導(dǎo)致小楊欠下不少外債，其中就包括多家銀行的信用卡債務(wù)。
委托反催收機(jī)構(gòu)險(xiǎn)落陷阱 銀行介入?yún)f(xié)商個(gè)性化分期走出泥潭
欠下銀行信用卡高額債務(wù)后，小楊接到了銀行的催收電話。眼看債務(wù)不斷逾期，小楊動(dòng)起了歪心思。據(jù)小楊向工作人員透露，他在網(wǎng)上看到了反催收機(jī)構(gòu)——沈陽(yáng)某法律咨詢公司的代處理信用卡債務(wù)宣傳，并在該機(jī)構(gòu)的唆使下開(kāi)始向監(jiān)管部門寄送銀行的投訴信。然而，就在廣發(fā)信用卡中心收到監(jiān)管部門轉(zhuǎn)達(dá)的投訴信之時(shí)，小楊和反催收機(jī)構(gòu)合謀的“騙局”便被識(shí)破了。廣發(fā)信用卡中心很快就發(fā)現(xiàn)，小楊的投訴信與其他幾個(gè)客戶的投訴信內(nèi)容及格式高度雷同，均由“沈陽(yáng)XX法律咨詢公司”代理，是一起典型的惡意投訴事件。
經(jīng)過(guò)與小楊的不斷溝通，廣發(fā)信用卡中心工作人員注意到，小楊受反催收中介教唆，對(duì)銀行的工作人員不信任，不愿提供相應(yīng)的證明材料，且堅(jiān)持要求銀行一定要按60期分期。廣發(fā)信用卡中心工作人員表示“經(jīng)過(guò)綜合評(píng)估客戶欠款和逾期情況，我們準(zhǔn)備對(duì)該客戶進(jìn)行訴訟評(píng)估處理”。在訴訟評(píng)估處理前，廣發(fā)信用卡中心工作人員再次致電小楊告知相關(guān)后續(xù)安排時(shí)，小楊意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，開(kāi)始向銀行透露自己與反催收機(jī)構(gòu)“勾結(jié)”的實(shí)情，并提供了合同等憑據(jù)。小楊表示，自己與沈陽(yáng)某法律咨詢公司簽訂了代理合同，并支付了協(xié)商階段的費(fèi)用500元（后續(xù)還需支付其他費(fèi)用）。一旦被訴訟或仲裁，自己還需要支付更高的費(fèi)用。
得知該情況后，廣發(fā)信用卡中心從出于人文關(guān)懷的角度考慮，根據(jù)客戶提供的困難材料，最終為小楊提供了個(gè)性化分期方案。截止目前，小楊正在按時(shí)履約，逐步走出債務(wù)泥潭。
銀行提醒：處理信用卡債務(wù)務(wù)必要通過(guò)官方渠道
廣發(fā)信用卡中心提醒廣大金融消費(fèi)者，在解決信用卡逾期欠款問(wèn)題時(shí)，一定要主動(dòng)通過(guò)銀行的官方渠道協(xié)商。根據(jù)目前各家銀行的協(xié)商還款政策，對(duì)于經(jīng)濟(jì)困難且有還款意愿的消費(fèi)者，可提供相應(yīng)的證明材料給銀行評(píng)估，銀行會(huì)根據(jù)客戶實(shí)際困難進(jìn)行審核，并為客戶提供相應(yīng)的處置方案。
以廣發(fā)銀行為例，廣發(fā)信用卡中心在為客戶提供個(gè)性化分期的同時(shí)，也在不斷提升客戶分期協(xié)商的便利性，提供給客戶進(jìn)行協(xié)商還款的渠道除了官方客服熱線95508、分支行網(wǎng)點(diǎn)等常規(guī)渠道之外，還可以登錄廣發(fā)信用卡的發(fā)現(xiàn)精彩App、廣發(fā)信用卡微信公眾號(hào)、廣發(fā)信用卡新浪微博，選擇“協(xié)商還款”這項(xiàng)業(yè)務(wù)，廣發(fā)信用卡中心將有專人聯(lián)系客戶進(jìn)行協(xié)商還款。