苑廣闊
湖南省臨武縣“天空之鏡”景點因虛假宣傳，被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局責(zé)令停止發(fā)布虛假廣告，并罰款12萬元?！罢镇_”景點受到處罰不僅是對旅游行業(yè)的警示，也是對游客維權(quán)的回應(yīng)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，長期以來，景點虛假宣傳、不合理低價游等各種形式的游客權(quán)益受侵害事件并不少見，但由于損失不大，很多游客都會選擇倒霉認(rèn)栽，涉及訴訟的少之又少。
“照騙”景點因為涉嫌虛假宣傳而被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門罰款12萬元，曾經(jīng)被這家景區(qū)欺騙過的游客直呼大快人心。一些從未到過該景點的游客，也有“出了一口氣”的感覺，并且希望這樣的處罰能夠擴(kuò)展到更多問題景點。這是因為，這些游客也曾在旅游時有過權(quán)益受損的經(jīng)歷，只不過不知道如何維權(quán)，只能忍氣吞聲，看到問題景區(qū)被罰，自然感到高興。
上述景點之所以能夠成功領(lǐng)罰，直接原因就是因為有游客投訴和舉報。那么，在游客的合法權(quán)益遭到侵害以后，如何才能有效維權(quán)？這離不開國家法律法規(guī)的完善以及各項法規(guī)和制度的嚴(yán)格落實和執(zhí)行，同時也離不開游客自主維權(quán)意識的提高和權(quán)益受損后能夠及時投訴舉報、依法維權(quán)。
一些游客在旅游過程中面對侵權(quán)事件，要么缺乏維權(quán)意識，要么擔(dān)心維權(quán)成本太高，最終也就止于在微博、朋友圈吐槽和在一些旅游平臺給商家留言差評。但是這樣的反映，對涉嫌侵犯游客合法權(quán)益的旅游網(wǎng)站、旅行社等商業(yè)主體而言，并不會起到應(yīng)有的懲戒作用，結(jié)果反而是游客受損權(quán)益無法得到補(bǔ)償，旅游市場秩序也沒有得到好轉(zhuǎn)。
游客維權(quán)不應(yīng)止于吐槽和差評，而應(yīng)采取更為積極的維權(quán)行動。如果自己的合法權(quán)益受到侵害，可以積極向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門進(jìn)行投訴和舉報。絕大多數(shù)情況下，游客的投訴都會獲得受理，受損的權(quán)益也會得到應(yīng)有的補(bǔ)償，而且也能倒逼相關(guān)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為。
如果游客因為客觀條件限制，沒能及時投訴，那么監(jiān)管部門就要及時“補(bǔ)位”，通過打擊虛假宣傳、強(qiáng)制交易等行為整頓市場秩序，也能起到維護(hù)游客合法權(quán)益的作用。只有這樣，才能更有效地降低個人維權(quán)成本，提升消費者依法維權(quán)的積極性。