據(jù)重慶廣電第一眼近日?qǐng)?bào)道，10月7日，余女士與愛(ài)人前往渝北兩路某商場(chǎng)天梭手表專(zhuān)柜，并購(gòu)買(mǎi)柜臺(tái)中價(jià)格最高的一款手表。
該手表品相為圓盤(pán)表面、鱷魚(yú)皮表帶，價(jià)值15930元。但佩戴后幾天，表帶便出現(xiàn)問(wèn)題。
余女士稱(chēng)，“15號(hào)那天晚上，我就看這款表出現(xiàn)了問(wèn)題，就是表帶上出現(xiàn)粉碎性裂縫。”
余女士給記者展示手表，其中一側(cè)表帶已出現(xiàn)明顯裂縫。余女士認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)后沒(méi)幾天便出現(xiàn)此類(lèi)情況，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，于是17號(hào)前往天梭表專(zhuān)柜，但店長(zhǎng)回復(fù)令余女士不知所措。
店長(zhǎng)稱(chēng)，“這個(gè)皮表帶不在三包范圍”，余女士稱(chēng)，即便不在三包范圍內(nèi)，其也有懷疑手表真假的權(quán)利，并開(kāi)始懷疑該手表為假表。
經(jīng)余女士查詢(xún)，手表表帶確實(shí)不屬于三包范圍，隨后余女士要求查看該手表相關(guān)資質(zhì)手續(xù)（合格證書(shū)），店長(zhǎng)回復(fù)沒(méi)有相關(guān)手續(xù)，并補(bǔ)充進(jìn)口商品均無(wú)此類(lèi)手續(xù)。
余女士無(wú)奈只能求助于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)12315，記者隨后也致電12315，詢(xún)問(wèn)作為顧客是否能向商家索要查看報(bào)關(guān)單、抽檢報(bào)告、合格證等手續(xù)，12315回復(fù)稱(chēng)，顧客有權(quán)利要求商家提供商品的合格證。
記者隨后查到天梭手表官方售后服務(wù)熱線，客服稱(chēng)“這個(gè)是內(nèi)部的東西，不給到你個(gè)人看的，能保證的是您購(gòu)買(mǎi)的這家店鋪是我們授權(quán)合作的，確實(shí)是我們的產(chǎn)品，如果后續(xù)產(chǎn)生的任何問(wèn)題，可以找我們廠家這邊，我們會(huì)有相關(guān)的售后”。
記者問(wèn)自己是否能鑒定手表真假，客服回復(fù)，“可以拿到國(guó)家認(rèn)可的第三方機(jī)構(gòu)去做鑒定”。
余女士認(rèn)為，作為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了商品，卻無(wú)法查看相關(guān)手續(xù)，這很不公平。
記者隨后采訪了商場(chǎng)方面，作為手表聯(lián)營(yíng)方是否能提供相關(guān)手續(xù)。商場(chǎng)樓面主管出面解釋該問(wèn)題道，作為進(jìn)口商品，需要根據(jù)不同品類(lèi)不同特性，相關(guān)部門(mén)才會(huì)有相關(guān)資質(zhì)。此外，商場(chǎng)表示，愿與余女士前往監(jiān)管部門(mén)，三方一同要求廠家提供相關(guān)報(bào)告，打消余女士疑慮。
經(jīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，天梭品牌屬于瑞表企業(yè)管理（上海）有限公司旗下，該公司成立于2000年5月9日，注冊(cè)資本200萬(wàn)美元，GEORGES NICOLAS HAYEK為法定代表人、董事長(zhǎng)。該公司為T(mén)HE SWATCH GROUP (HONG KONG)LTD.全資子公司。