■ 社論
引入“反悔權(quán)”，不只有利于維護消費者權(quán)益，對促進服務(wù)業(yè)的發(fā)展，也有相當積極的意義。
消費者購買預(yù)付卡可以反悔了。近日，為解決健身行業(yè)預(yù)付式消費的痛點問題，深圳市消委會舉辦健身行業(yè)“好人舉手”品質(zhì)承諾活動，率先推出了“付款后的七天內(nèi)未消費可全額退款”承諾，消費者購買服務(wù)七天內(nèi)，只要未消費，不管什么原因，隨時可退款，隨時有“反悔權(quán)”。
“七天無理由退貨”以往在法律上只適用于線上購物，將這一做法引入線下，是一次頗為新鮮的實踐。而就健身行業(yè)而言，這是一個典型的以預(yù)付費模式為主的行業(yè)，長期以來存在“沖動消費后后悔”“未消費不退款”的現(xiàn)象。在深圳消委會的引導(dǎo)下，當?shù)匾恍┙∩砥髽I(yè)賦予消費者“反悔權(quán)”，本質(zhì)上是完善消費者權(quán)益保護機制，為消費者權(quán)益保護擴容。
從“好人舉手”品質(zhì)承諾活動來看，這是一個健身企業(yè)主動參與且具有一定門檻的消費者權(quán)益保護活動，譬如企業(yè)承諾向消費者提供的商品或服務(wù)要高于國家標準、企業(yè)的消費評價指數(shù)在同行業(yè)中處于前列、企業(yè)針對消費者維權(quán)訴求要建立快速響應(yīng)機制等等。鑒于其對消費者權(quán)益的有力保障，一些網(wǎng)友呼吁將這種模式復(fù)制到其他預(yù)付費行業(yè)，這顯然是一種值得考慮的思路。
眾所周知，預(yù)付式消費作為一種預(yù)先支付款項、隨后逐漸消費的消費模式，由于其使用周期長，消費者與商家信息不對稱，個別經(jīng)營者可能會出現(xiàn)關(guān)門、停業(yè)、實際控制人易主甚至跑路等情況，消費者權(quán)益有時候無法得到較好保障。任何在預(yù)付費行業(yè)對消費者權(quán)益做加法的探索，都值得提倡。
更要看到的是，深圳的做法，有兩重重要意義，或?qū)ο嚓P(guān)行業(yè)帶來不小啟發(fā)。一是，其將線上購物的“七天無理由退貨”進階為線下的“七天無理由退款”，從線上到線下，為消費者權(quán)益提供了更多的兌現(xiàn)空間；二是，相對于線上實體的“商品”“貨物”退款，其針對的是“服務(wù)”的退款，這在服務(wù)業(yè)越來越發(fā)達的當下，帶來一種顛覆性的啟發(fā)，不只有利于維護消費者權(quán)益，對促進服務(wù)業(yè)的發(fā)展，也有相當積極的意義。
數(shù)據(jù)顯示，“十三五”期間，服務(wù)業(yè)占我國GDP的比重不斷提高，2015年超過50%，2019年達到53.9%，在繼續(xù)穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)國民經(jīng)濟一半的同時，服務(wù)業(yè)的形態(tài)和內(nèi)涵也在不斷發(fā)生著變化。尤其是對一些大城市而言，服務(wù)業(yè)成為經(jīng)濟發(fā)展的絕對支柱，而它的另一端，連著的就是消費者對各種現(xiàn)代服務(wù)的追求。
就比如深圳這次探索的“七天無理由退款”的健身行業(yè)，在城市中，這已經(jīng)是一些都市白領(lǐng)的剛需，屬于高頻消費品類。諸如此類的還有醫(yī)療美容、教育培訓(xùn)等，都是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的代表。如果能跳出以往的“線上七天無理由退貨”，而延伸到各種線下服務(wù)，這將既使得消費者購買服務(wù)的權(quán)益得到保障，也有助于激發(fā)消費者的市場信心，促進服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
就此而言，深圳探索健身行業(yè)“七天無理由退款”，其意義始于保護消費者權(quán)益，但又不止于保護消費者權(quán)益。鑒于其多重效應(yīng)，在深圳之外，在健身行業(yè)之外，其他城市、其他行業(yè)也不妨進行借鑒，更好地為消費者權(quán)益保駕護航，也為服務(wù)業(yè)的發(fā)展注入新的驅(qū)動力。