醫(yī)美無罪，黑醫(yī)美有罪。
編者按：本文來自微信公眾號“資本偵探”（ID:deep_insights），作者：郭凡瑜，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
羅莉曾以為自己的人生會是灰色的。
作為一名先天唇腭裂患者，自卑籠罩著羅莉，雖然18歲時進行了唇腭裂修復(fù)，但因唇腭裂時間過長，唇部缺陷導(dǎo)致鼻子不對稱，羅莉的面部依然存在缺陷，這讓她無法徹底從自卑中走出來，甚至導(dǎo)致第一段感情無疾而終。
外貌上的缺陷讓羅莉始終無法走出不自信的泥潭，因此養(yǎng)成習(xí)慣給人道歉的性格，活得小心翼翼，對人生的期待被無限制壓縮。2020年8月，羅莉這樣寫下：“33歲，先天唇腭裂，未婚未育，這輩子也不奢望擁有自己的小孩。”
羅莉是許多不幸存在外在缺陷，積極尋求解決方案，卻苦無出路的人群代表。
即便如今大眾已經(jīng)一再強調(diào)審美的多元化，但只要個體依舊處于被凝視的狀態(tài)，外貌和身材缺陷帶來的自卑就始終存在。如羅莉一樣的女孩們渴望著通過醫(yī)美技術(shù)改造自我，回歸正常生活，卻被黑醫(yī)美打入深淵。而走出深淵，需要各方攜手努力。
黑醫(yī)美之罪
雖然先天遭遇不幸，但羅莉并未甘愿屈服于命運。
在18歲進行了唇腭裂修復(fù)后，為了改變面部依然存在的缺陷，25歲時，羅莉帶著兩萬塊錢經(jīng)朋友介紹到小診所做了鼻子L型假體填充，但是她沒有想到，那家診所是黑醫(yī)美，填充的L型假體萎縮，鼻子和嘴唇部位的疤痕增生，面部缺陷依舊明顯。
這讓羅莉的人生陷入了更加絕望的境地。
羅莉的遭遇不是個例，據(jù)中國整形美容協(xié)會統(tǒng)計，2019年共有20000起毀容投訴。投訴背后的醫(yī)療美容專家調(diào)研結(jié)果顯示，醫(yī)美事故高發(fā)于黑醫(yī)美，平均每年黑醫(yī)美致殘致死人數(shù)約為100000人。
黑醫(yī)美除了給患者帶來身體傷害之外，還會造成嚴(yán)重的精神傷害：黑醫(yī)美受害者大多是有著外貌缺陷、對自己外貌極度不自信、且經(jīng)濟能力欠缺的女孩們，她們本希冀通過醫(yī)美獲得自信，但黑醫(yī)美打破了她們對美麗的希冀以及對未來的希望，往往會使這些女孩們跌入深淵。此外，傷害發(fā)生后多數(shù)消費者投訴報案無門，維權(quán)異常艱難，面臨人財兩空的困境。
在當(dāng)下，醫(yī)美已經(jīng)不是一個陌生名詞，醫(yī)美全稱醫(yī)療美容（Medical Cosmetology），是指運用藥物、手術(shù)、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者不可逆性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法，對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行的修復(fù)與再塑的美容方式。
這本該是醫(yī)療技術(shù)發(fā)展帶來的進步，但在種種亂象下滋生的黑醫(yī)美，卻成為了“羅莉們”的災(zāi)難。
黑醫(yī)美誕生有其土壤。首先，醫(yī)療美容行業(yè)利潤較高，這促使許多人希望入內(nèi)淘金，根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書（2020年）》顯示，涉嫌違法開展醫(yī)美業(yè)務(wù)的“黑醫(yī)美”層出不窮，合法合規(guī)開展醫(yī)美項目的機構(gòu)僅占行業(yè)12%。
除了追逐暴利和市場規(guī)模，黑醫(yī)美的出現(xiàn)也有深刻的行業(yè)痛點。
近年來，醫(yī)美行業(yè)負(fù)面纏身。據(jù)前瞻網(wǎng)梳理，2013年以來，我國醫(yī)美行業(yè)進入快速發(fā)展期，然而2018年，行業(yè)增速開始放緩，主要原因是國內(nèi)醫(yī)美機構(gòu)良莠不齊，部分醫(yī)美事故使得醫(yī)美需求者處于觀望狀態(tài)。
由于醫(yī)美被污名化，導(dǎo)致消費者及商家都未正視醫(yī)美需求，許多對美有追求的女孩只敢偷偷摸摸進行了解咨詢，這加劇了行業(yè)的極度不透明化，給了黑心商家生存空間，也提高了消費者無法識別到黑醫(yī)美的風(fēng)險。
行業(yè)存在亂象，導(dǎo)致負(fù)面事件發(fā)生，負(fù)面事件消解了大眾對醫(yī)美的信任感，行業(yè)信息不透明度加劇，亂象持續(xù)——行業(yè)陷入惡性循環(huán)。#p#分頁標(biāo)題#e#
根據(jù)2020年《中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》顯示，當(dāng)前，市場黑醫(yī)美主要有黑機構(gòu)、黑醫(yī)生、黑場所、黑針劑等四類現(xiàn)象存在。
首先是黑機構(gòu)，市場上未取得醫(yī)美機構(gòu)經(jīng)營許可，開展醫(yī)美診療業(yè)務(wù)的“黑機構(gòu)”泛濫。白皮書顯示，醫(yī)美非法從業(yè)者十萬以上，合法醫(yī)師僅占行業(yè) 28%。在合法的醫(yī)美機構(gòu)中，依然存在15%超范圍經(jīng)營的現(xiàn)象，例如診所沒有整形外科，卻開展割雙眼皮手術(shù)。
其次是黑醫(yī)生，未取得職業(yè)醫(yī)師許可，開展醫(yī)療美容診療的“黑醫(yī)生”十分猖獗。據(jù)中整協(xié)統(tǒng)計，非法從業(yè)者人數(shù)至少在10萬以上，違規(guī)醫(yī)美機構(gòu)中的非合規(guī)“飛刀醫(yī)生”數(shù)量接近5000人。
第三，不符合《醫(yī)療機構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的“黑場所”也是一大痛點。醫(yī)美行業(yè)事故高發(fā)于黑醫(yī)美機構(gòu)，近10萬人致殘致死。艾瑞咨詢對700名醫(yī)美用戶進行了調(diào)研，其中8.6%的醫(yī)美用戶有投訴意向，在有投訴意向的醫(yī)美用戶中，90%想投訴或投訴過的是非法經(jīng)營醫(yī)美的黑場所。
最后是“黑針劑”在市面上廣泛流通。艾瑞咨詢專家調(diào)研顯示，市面上流通的針劑正品率只有33.3%，也就是1支正品針劑背后伴隨著至少2支非法針劑的流通。這些“黑針劑”要么含有致癌物質(zhì)、激素等違禁成分，要么用生理鹽水等無效產(chǎn)品收取高額費用。
正是這些黑醫(yī)美的存在，導(dǎo)致羅莉們在尋求人生新希望的時候卻慘遭打擊。黑醫(yī)美猖獗顯然不是一個合理現(xiàn)象，要避免羅莉的悲劇再次出現(xiàn)，醫(yī)美行業(yè)必須進行自我革新。
醫(yī)美如何向善
在層出不窮的負(fù)面消息中，醫(yī)美被打上了負(fù)面標(biāo)簽，而隨著社會觀念的進步以及消費升級，市場開始逐漸正視醫(yī)療美容的需求，醫(yī)美與美容、造型、時尚等相比其實無甚差異的觀念逐漸被認(rèn)可。更重要的是，對于先天面部有缺陷的人來說，醫(yī)美是幫助他們建立自信、回歸正常生活的有力手段。
市場環(huán)境發(fā)生變化的時候，醫(yī)美行業(yè)自身也在進行迭代，移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)是一個巨大變量，2013年前后，新氧、更美、悅美等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺先后入局，成為行業(yè)先行玩家。2018年之后，阿里巴巴、美團、京東、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭在巨額利潤吸引下也紛紛入局。
這批誕生于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新氧等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺，首先將醫(yī)美行業(yè)信息線上化，大大降低了醫(yī)美相關(guān)信息的觸達(dá)成本。同時，在消費者端，平臺還不斷細(xì)化醫(yī)美需求，并進行相關(guān)知識普及，比如通過指導(dǎo)消費者了解自身面部情況，判斷如何針對自身情況選擇手術(shù)類型。
圖源新氧APP
這些做法減輕了醫(yī)美機構(gòu)和消費者之間的信息不對稱，因此平臺在提升消費者鑒別能力的同時，也能返過來促進行業(yè)自身進化，推動行業(yè)發(fā)展進入正向循環(huán)。
從結(jié)果來看，經(jīng)過多年發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺逐漸受到消費者特別是年輕人歡迎。很多人會在醫(yī)美手術(shù)前針對想要做的部位和手術(shù)類別，從醫(yī)美APP上了解相關(guān)信息，如醫(yī)生基本情況、所需要的醫(yī)療技術(shù)、手術(shù)風(fēng)險、參考平臺上提供的手術(shù)方案、考察康復(fù)效果、價格等，也可以瀏覽其他消費者寫的感受和評價，與其他用戶交流。
據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》（下稱《白皮書》）中顯示，2019年中國醫(yī)療美容市場規(guī)模達(dá)到1769億元，同比增長超20%，醫(yī)美市場仍處在上升通道。然而，盡管互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺入局推動了行業(yè)信息透明化，但整個行業(yè)要實現(xiàn)健康發(fā)展，仍有許多遺留問題待解決，而這需要政府、公眾以及行業(yè)領(lǐng)頭者共同投入。
要解決黑醫(yī)美遺留問題，首先需要對曾經(jīng)的黑醫(yī)美受害者提供幫助，讓他們重新建立起對生活的希望。
前文提及的羅莉就是一個典型代表：通過新氧公益救助項目，羅莉在成都八大處醫(yī)療美容醫(yī)院完成了唇部和鼻部修復(fù)，嘴巴周圍的疤痕增生沒有了，鼻子也如普通人一般不再引人注意了。#p#分頁標(biāo)題#e#
據(jù)介紹，黑醫(yī)美受害者通過新氧公益救助項目的相關(guān)申請便有獲得救助幫扶的機會，全國超過150家醫(yī)美機構(gòu)及新氧綠寶石榜單醫(yī)生表示愿意與新氧公益聯(lián)合為廣大有修復(fù)需求的人群提供正規(guī)、專業(yè)的醫(yī)美技術(shù)支持，另外，這個公益救助項目還有全國近百位三甲醫(yī)院的醫(yī)美專家提供支持。目前，新氧公益救助項目已獲得百萬人關(guān)注，并先后救助了先天畸形、意外事故和黑醫(yī)美傷害求助者。
圖源新氧公益宣傳片
其次，行業(yè)還需持續(xù)加強消費者教育，加強消費者對正規(guī)醫(yī)美的認(rèn)知，簡化消費者能觸達(dá)正規(guī)醫(yī)美的路徑。而在互聯(lián)網(wǎng)時代，效益最大化的教育手段必須與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，新氧等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺在其中承擔(dān)重任。
最后是完善平臺機制，尤其是對新氧這一行業(yè)領(lǐng)頭者來說，必須建立標(biāo)準(zhǔn)帶動整個行業(yè)自我革新。從實際情況來看，新氧也在持續(xù)行動，根據(jù)介紹，新氧在平臺風(fēng)控方面進行了如下布局。
監(jiān)測虛假或高風(fēng)險賬號：如果一個用戶被鑒別成是一個虛假或高風(fēng)險賬號，就必須進行人臉認(rèn)證，通過驗證才可以打上人臉認(rèn)證的標(biāo)識，提升發(fā)帖內(nèi)容真實度。
把控評價真實性：用戶在新氧APP上只有對醫(yī)生或機構(gòu)真實消費后才能進行評價，提高評價門檻以及避免刷評價現(xiàn)象。只有在新氧有訂單，或在其他平臺下單提供消費憑證之后，才能對一家醫(yī)院或一位醫(yī)生做評價，提升評價的參考和輔助決策價值。
提高內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)：通過“人工+技術(shù)+內(nèi)容”三重信息審核提供信用評級，排查違規(guī)或異常信息風(fēng)險。新氧完成對包含機構(gòu)、醫(yī)生、內(nèi)容、商品等全部維度的平臺治理工作，已清理違規(guī)商品共計6325件，涉及商家共計2822家，醫(yī)生8559位。對有資質(zhì)問題的醫(yī)生，已全部下架處理。
完善各渠道風(fēng)險提示：圍繞機構(gòu)、醫(yī)生、訂單、用戶、內(nèi)容五大維度確定風(fēng)險提示項。如果日記內(nèi)容涉及到風(fēng)險系數(shù)比較高的項目，比如脂肪填充，或麻醉風(fēng)險項目等，新氧會通過多渠道提示用戶，醫(yī)美有風(fēng)險，求美需謹(jǐn)慎。
另外，新氧還推出了醫(yī)美保險“氧氣保”以及新氧氧護保PLUS保險產(chǎn)品，從機制上保護消費者的權(quán)益。
新氧APP
整體來看，新氧試圖打造的，是通過一整套全流程的風(fēng)控及平臺治理機制，提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺的可信度，進一步輔助消費者做決策。這些做法對于行業(yè)、用戶而言都有極大意義。
新時代下，很多人逐漸改變對醫(yī)美的固有偏見，它不僅是一部分人追求美麗、提高自我的手段，更是一部分有外貌缺陷者獲得救贖的機會，應(yīng)該被抵制的，絕不是醫(yī)美，而是黑醫(yī)美。而從新氧的動作可以看出，整個醫(yī)美行業(yè)在經(jīng)歷黑暗時期后，正在尋求規(guī)范、調(diào)整和改變。
作為國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺，新氧正在探索“醫(yī)美向善”理念，這對于規(guī)范行業(yè)將有很大促進作用，而行業(yè)的日趨規(guī)范，終將反哺每一個普通用戶。