栗玉晨
廣東惠州市民陳先生的父親去世，留在銀行的七萬余元存款需要持繼承公證書方可取款。七個多月時間，陳先生踏上了辦理繼承公證、證明“我爸是我爸”的漫長循環(huán)。直到國務院第七次大督查第十一督查組根據(jù)在國務院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺反映的問題線索實地督查，相關單位才得以整改，當事人才最終辦理完成相關手續(xù)。
雖然歷經(jīng)波折，但陳先生的七萬塊錢終于取到手了。國務院督查組“帶著線索去，跟著問題走”，充分發(fā)揮了督查抓落實促發(fā)展的“利器”作用，值得高度肯定，當?shù)卣e就改的態(tài)度也令人欣慰。一張薄薄的公證書，何以需要驚動國務院督查組？百姓遇到的難事急事煩心事，地方政府能不能在國務院督查組到來之前想方設法予以解決？
客觀地說，陳先生遇到的循環(huán)證明、奇葩證明既是個老問題，也是個新問題。說是老問題，是因為這類問題早已得到有關部門重視和積極解決。2018年，中共中央辦公廳、國務院辦公廳相繼印發(fā)《關于深入推進審批服務便民化的指導意見》《國務院辦公廳關于做好證明事項清理工作的通知》等文件，要求貫徹落實減證便民、優(yōu)化服務的部署，切實做到?jīng)]有法律法規(guī)規(guī)定的證明事項一律取消。
說是新問題，是因為陳先生在辦理繼承公證書的過程中所需要開具的“我爸是我爸”證明，已經(jīng)在派出所、居委會依法可以開具的證明之外，屬于“奇葩證明”，按照規(guī)定已經(jīng)無法取得。然而，陳先生辦理繼承公證書時仍需證明親子關系，這才陷入左右為難的境地。所以，只有相關單位主動取消不合法律法規(guī)的證明事項，并積極優(yōu)化辦證流程，陳先生的難題才能得到解決。但事實是，相關單位一直未能主動著手解決。
陳先生遇到的“循環(huán)證明”問題并非偶然，具有一定的普遍性。國務院督查組在就此事發(fā)布的《通報》中指出，類似事件的根源在于“基層政府相關部門為民服務意識不強，對放管服改革的精神理解不深不透”，核心更在于各有關部門遇到新情況、新問題時，首先想到的是規(guī)避自身責任，相互推諉扯皮，導致群眾陷入“我爸是我爸”的循環(huán)證明、辦事無門困境。
隨著人民對美好生活需要的日益增長，從大到生態(tài)環(huán)境、食品安全，小至個人的婚喪嫁娶、孩子托育等這樣的難事、煩事、揪心事，都會隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展出現(xiàn)各類新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，這就對主政者提出了更高的要求。能否貼近民生、體貼民意，在第一時間感知百姓冷暖？能否主動加強各個部門的協(xié)作，打破部門間的“信息孤島”，讓市民辦事更順暢、更方便？能否真正搭建起百姓與政府辦事機構之間溝通的橋梁，令公眾遇到疑難問題時能首先想到當?shù)卣皇窃谌f般無奈間求助于國務院督查組？
把工作做到國務院督查組的前面，實實在在考驗著政府官員的擔當、智慧和能力。在現(xiàn)階段要做到這一點，既需要國務院督查組善于發(fā)現(xiàn)帶有普遍性的問題，以點帶面督促整改，更需要各地主政者服務意識、服務本領能夠不斷提升，把為民服務的心放在前面，把工作做在國務院大督查前面。供圖/視覺中國
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