網(wǎng)格員是社區(qū)網(wǎng)格化服務管理的“眼睛”“抓手”“觸角”，他們穿梭于長安的大街小巷，日常巡查，不分晝夜；他們用腳步丈量長安的每一寸土地，行走網(wǎng)格，化解矛盾糾紛、排查安全隱患，搭建起基層服務平臺。陳惠娟、黃遠艦、文鎮(zhèn)發(fā)是長安網(wǎng)格員隊伍中的佼佼者，是長安網(wǎng)格化工作的最美縮影。
■受訪者供圖
陳惠娟：
加班加點 守護居民平安健康
陳惠娟是沙頭社區(qū)“智網(wǎng)工程”指揮調(diào)度工作站調(diào)度員，從事基層管理工作已有12年。曾于2017年、2019年被評為長安鎮(zhèn)“智網(wǎng)工程”工作優(yōu)秀調(diào)度員，2020年被評選為“東莞好人”。
在日常網(wǎng)格化服務管理工作中，陳惠娟主要負責沙頭社區(qū)二分隊網(wǎng)格。二分隊網(wǎng)格占社區(qū)總面積的一半，出租屋和租住人員數(shù)量多、商鋪密集，各類安全隱患交織疊加，一刻也不能放松警惕。
陳惠娟每天都要將上級和社區(qū)交辦的任務，分派給轄區(qū)網(wǎng)格員進行巡檢，監(jiān)督網(wǎng)格員上報問題隱患的質量，第一時間將這些隱患問題反饋給相關職能部門進行處理，并且全程跟進處理的進度和協(xié)調(diào)解決相關問題。除此以外，陳惠娟不定期參加上級的各種業(yè)務培訓，將有關業(yè)務知識傳遞給社區(qū)網(wǎng)格管理員，及時解答網(wǎng)格員巡檢中的疑問。
自社區(qū)防疫工作開展以來，陳惠娟主動放棄假期，加班加點認真細致做好大數(shù)據(jù)處理工作，她從年初一開始就奮戰(zhàn)在防疫一線，連續(xù)一個月每天夜以繼日地工作，盡自己最大的努力保衛(wèi)好群眾的健康安全。
在她的辦公桌上，總是擺滿著各種各類的數(shù)據(jù)報表和文件，所有文件都井井有條，用五顏六色的文件袋區(qū)分開，并用馬克筆和便利貼將不同的報表進行分類。在防疫工作中，她的工作處于疫情防控的重要一環(huán)，對大數(shù)據(jù)、藥店、聯(lián)防點、社區(qū)卡點、社區(qū)排查等途徑收集的人員信息進行分類、匯總、整理。
陳惠娟說：“社區(qū)是疫情防控的最后一道防線，我作為最熟悉基層、與群眾聯(lián)系最密切的網(wǎng)格管理員，保衛(wèi)家園是我義不容辭的責任?！?/p>
■受訪者供圖
文鎮(zhèn)發(fā):
腳踏實地 為群眾撐起“防護傘”
文鎮(zhèn)發(fā)于2017年加入涌頭社區(qū)“智網(wǎng)工程”指揮調(diào)度工作站，主要負責涌頭社區(qū)圍村網(wǎng)格的管理工作，消防安全隱患排查，工商、公安、環(huán)保、城市綜合管理等信息采集工作都是他日常工作范疇，他被評為2019年度長安鎮(zhèn)優(yōu)秀網(wǎng)格員。
2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)，文鎮(zhèn)發(fā)作為網(wǎng)格員隊伍其中的一員，馬上回到崗位投入抗疫一線工作，對重點人員逐家逐戶進行排查，共排查了70多棟出租屋、3000多間房間，嚴格落實一人一檔，完善信息采集工作，并派發(fā)防疫宣傳單。同時每天對居家隔離人員上門測量體溫，幫助群眾買菜送菜、倒垃圾等服務，下班后還要在辦公室整理數(shù)據(jù)表格資料。
某一天，文鎮(zhèn)發(fā)完成居家隔離群眾的測量體溫工作后，收到了新的工作任務，馬上趕往出租屋現(xiàn)場，他邊走邊想著任務，一腳踏空，腳踝扭傷，腳部輕微發(fā)腫。同事都勸他回去休息。但文鎮(zhèn)發(fā)笑著淡淡地說“我自己感覺沒什么問題”，說完便轉身繼續(xù)投入到工作中去。
后來由于腳部的舊患復發(fā)，文鎮(zhèn)發(fā)住了幾天院，不顧家人勸阻，忍著腳部疼痛還是選擇堅守防疫工作第一線。
“老板，店里面配置的消防器材要不定時自己檢查一下，如發(fā)現(xiàn)滅火器過期、應急燈損壞要及時更換”“疫情期間要做好個人衛(wèi)生，佩戴口罩”……這樣的話，文鎮(zhèn)發(fā)說過無數(shù)遍。他說，“身為一名網(wǎng)格員，肩負轄區(qū)居民的安全監(jiān)督工作，心感責任重大。我就得踏踏實實工作，力所能及地為群眾服務，為群眾撐起‘防護傘’?！?/p>
■受訪者供圖
黃遠艦:
自擔任網(wǎng)格員以來，黃遠艦一直嚴守自己的工作崗位，從生活中一點一滴細節(jié)做起，他每天上班第一件事就是巡查自己所管轄的網(wǎng)格，查看是否存在安全隱患，盡量把一切不穩(wěn)定苗頭及因素消滅在萌芽狀態(tài)，有時候遇到不理解的群眾，他會耐心解答；有時候面對不配合的群眾，他會微笑回應。
在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，黃遠艦毅然舍棄與家人團聚的機會，投入到網(wǎng)格排查隊伍中去。他每天跟著醫(yī)生到每一棟出租樓、每一間房挨間敲門，幫他們測量體溫，做好人員的信息登記，及時向居民告知疫情和日常防護知識。下班后，他還加班加點填寫資料，累了就趴在桌子上稍作休息，休息好了再接著做。#p#分頁標題#e#
為協(xié)助做好出租屋的“莞e申報”工作，考慮到大部分出租屋租客都是早出晚歸，黃遠艦便利用晚上的時間到出租屋核實登記，對于他的到來，租客一點也不陌生，都是熱情邀請他進屋，拿出手機幫孩子拍照登記，看見孩子燦爛的笑容，黃遠艦一身的疲憊瞬間便得到消解。
7月20日，黃遠艦和其他網(wǎng)格員正在進行日常巡查，突然接到群眾求助和上沙安全辦通知，中富街一出租屋內(nèi)一名1歲多小孩被反鎖在家中，發(fā)出尖利的哭聲，急需幫助。接到情報后，黃遠艦一行立即趕往，安撫孩子和現(xiàn)場人員的情緒，另外兩名網(wǎng)格管理員則撥打119電話求助，并引導消防員到達現(xiàn)場。經(jīng)過半小時左右的緊張救援，消防員成功把門打開，解救了被困孩童，看見孩子獲救那一刻，黃遠艦懸著的心終于放了下來。