對(duì)于安居客上，無(wú)數(shù)房屋照片不符的情況，58同城作為一家上市公司，一個(gè)平臺(tái)，就沒(méi)有絲毫責(zé)任嗎？
圖片來(lái)源于谷歌
“安居客和58同城上全是網(wǎng)圖，假照片，你得跟我去現(xiàn)場(chǎng)看才行。”一位房地產(chǎn)中介從業(yè)人員告訴陸玖財(cái)經(jīng)。
陸玖財(cái)經(jīng)的年輕同事們，最近在58同城旗下的安居客上找房，卻被上了一課，活生生明白了什么叫租房變形記。
衣、食、住、行，對(duì)于北漂的年輕人來(lái)說(shuō)最坑的，可能就是“住”了。線上租房平臺(tái)五花八門，每個(gè)平臺(tái)都在叫囂著自己的房源最真、價(jià)格最低，但是等到真正聯(lián)系中介看房的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)房源是假的、價(jià)格是假的，被坑才是真的。
58同城—美國(guó)紐交所上市公司，國(guó)內(nèi)專業(yè)的“本地、免費(fèi)、真實(shí)、高效”生活服務(wù)平臺(tái)！信息真實(shí)可靠，先行賠付。
58同城對(duì)外，是這么介紹自己的。
那么，對(duì)于安居客上，無(wú)數(shù)房屋照片不符的情況，58同城作為一家上市公司，一個(gè)平臺(tái)，就沒(méi)有絲毫責(zé)任嗎？
也許，姚勁波根本不會(huì)在意這些吐槽，哪怕58同城的系列產(chǎn)品，早已經(jīng)被貼上不靠譜的標(biāo)簽。
無(wú)處不在的用戶信息泄露
秋招末期，本是租房淡季的11月因?yàn)樾鹿谝咔樽兂闪诵枨笸?。最近幾天，今年秋招成功的小可向陸玖?cái)經(jīng)吐槽了在北京租房的坎坷經(jīng)歷——每天看不同租房平臺(tái)的五六套房，最后把自己套進(jìn)去了。
即使已經(jīng)做好了房子圖片與實(shí)物不符的心理準(zhǔn)備，但是真正看到房子的時(shí)候，心里還是涼了一大截?！案鷪D片不能說(shuō)是一模一樣，可以說(shuō)是毫不相干”，詐騙程度堪比泡面包裝袋上的大塊牛肉。
11月12日，小可懷著激動(dòng)的心情下載了58同城旗下的安居客，因?yàn)槭堑谝淮巫夥浚胫洷热夷軌蛏僮邚澛?。很快，她在安居客找好了一個(gè)心儀的房子，并預(yù)約好了看房時(shí)間。小可想，順利的話看完今天的房就可以和房東簽合同，然后拎包入住了。
但是“墨菲定律”還是起作用了，事情并不順利。
先是有越來(lái)越多的中介撥打了她的電話、添加了她的微信，一樣誠(chéng)懇的語(yǔ)氣，一樣套路的說(shuō)辭，都在說(shuō)自己和業(yè)主的關(guān)系最鐵、自己對(duì)周圍的情況最熟悉——“姐，房子情況我更了解，您大概幾點(diǎn)到？我去接您?！比缓缶褪俏⑿诺男畔⑥Z炸，嗡嗡嗡，調(diào)成震動(dòng)模式的手機(jī)開始在桌子上狂魔亂舞。
很顯然，小可的信息被泄露了，中介們的信息似乎是共享的。
北京哪有這么多這么好的房子
小可隨機(jī)點(diǎn)開了一個(gè)聊天窗口，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方發(fā)來(lái)的房子視頻與平臺(tái)上的圖片并不一樣。
“嗯？我看的不是這套房啊?！?/span>
“姑娘，我和你說(shuō)一句實(shí)話吧，房子呢您最好還是親自出來(lái)實(shí)地看，這個(gè)58上和安居客上，您不管是看的哪里的帖子，它的圖片呢，98%以上全都是效果圖，北京哪有這么多這么好的房子?！?/span>
“可是我在安居客平臺(tái)上聯(lián)系的中介也不是您啊！”#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
“這個(gè)嘛，您的信息其實(shí)大家都看得到，誰(shuí)能成功帶您簽合同就各憑本事了?！?/span>
小可很震驚，既然心儀的房子是效果圖，那只能實(shí)地考察一下了，運(yùn)氣好的話遇到個(gè)差不多的，2000出頭的價(jià)格拿下也不虧。
小可和安居客的中介取得聯(lián)系后，預(yù)約了時(shí)間到達(dá)實(shí)地看房。中介在進(jìn)門之前就提醒道：“不要對(duì)網(wǎng)圖抱以太大的期望?！?/span>
打開房門，映入眼簾的是破敗的墻壁、昏黃的燈光、陳舊的家具……這和平臺(tái)的展示圖是真的毫不相干。
聽完房子基本情況介紹后，小可的心理落差甚大，尤其是問(wèn)價(jià)后發(fā)現(xiàn)這樣的房子居然還比預(yù)期貴了500，還必須要簽署租賃一年及以上的合同，中途違約退轉(zhuǎn)租都要扣除一定的押金，服務(wù)及中介費(fèi)需要一次付清全年房租的10%，怪不得別人都說(shuō)租房處處都是坑，稍不留神就要跑偏了。
線上租房平臺(tái)的市場(chǎng)亂象
作為一名普通的用戶，小可一開始認(rèn)為，安居客是一家很有實(shí)力的租房平臺(tái)，公交車站、地鐵站、電梯間，隨處都可以看到安居客的廣告，還請(qǐng)來(lái)了喜劇大咖沈騰做代言人。按理說(shuō)，這樣的大平臺(tái)是有保障的，但是為何最終的結(jié)果卻是如此讓人大跌眼鏡？
帶著好奇，小可在網(wǎng)上搜索了一下安居客。原來(lái)安居客與淘寶的模式基本一致，淘寶搭建的是網(wǎng)上交易平臺(tái)，商品全部來(lái)自各家商戶，淘寶負(fù)責(zé)平臺(tái)維護(hù)等，主要收益來(lái)自于廣告費(fèi)、商家入駐費(fèi)；安居客搭建的是網(wǎng)上房產(chǎn)信息交易平臺(tái)，商家是其他大大小小的中介公司，商品是中介公司提供的各種房源信息和客戶信息，安居客通過(guò)收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)獲利。
所以說(shuō)，安居客平臺(tái)看似是“經(jīng)紀(jì)人——購(gòu)房/租房者”的C2C 模式，但實(shí)質(zhì)上是“中介公司——購(gòu)房/租房者” 的B2C平臺(tái)。在這種模式下，由于缺乏有力的監(jiān)管，使得安居客平臺(tái)上的假房源泛濫，在搜索“安居客”關(guān)鍵詞時(shí)，相關(guān)搜索與“騙人、不靠譜”的關(guān)聯(lián)度很高，某些中介會(huì)故意報(bào)低價(jià)格，吸引潛在購(gòu)房關(guān)注，這些同安居客致力于實(shí)現(xiàn)打造人人信賴的生活服務(wù)平臺(tái)企業(yè)愿景相去甚遠(yuǎn)，不僅沒(méi)有為用戶提供安心可靠的找房服務(wù)，還大大增加了消費(fèi)者看房的時(shí)間成本。
此外，據(jù)陸玖財(cái)經(jīng)在網(wǎng)上的調(diào)查，很多網(wǎng)友都有過(guò)租房平臺(tái)上“圖片僅供參考”、泄漏隱私的經(jīng)歷，以好房源和低價(jià)格吸引顧客點(diǎn)進(jìn)去瀏覽訪問(wèn)，實(shí)地看房時(shí)經(jīng)常還會(huì)遇到中介沒(méi)鑰匙無(wú)法看房的情況，然后再帶去看別的房，還會(huì)在瀏覽后收到四面八方的中介的電話推銷。
互聯(lián)網(wǎng)的便利使得很多行業(yè)都轉(zhuǎn)為了O2O模式，租房行業(yè)也是如此。從線上到線下，企業(yè)的盈利可以做到最大化，但犧牲的是用戶的信任和信息安全。安居客作為線上租房行業(yè)的大平臺(tái)，應(yīng)該承擔(dān)起自己的責(zé)任，對(duì)得起自己的承諾，不要為了一時(shí)的蠅頭小利毀掉了自己的聲譽(yù)。
律師回復(fù)：交易內(nèi)容虛構(gòu)可提起訴訟
陸玖財(cái)經(jīng)通過(guò)與壹律律師事務(wù)所法律顧問(wèn)劉學(xué)豹平臺(tái)咨詢后了解到，線上房源圖文、價(jià)格與實(shí)際不符的行為屬于對(duì)交易標(biāo)的內(nèi)容的虛構(gòu)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第47條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，侵害眾多不特定消費(fèi)者合法權(quán)益的、提供的商品或者服務(wù)可能危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全，未作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，未標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生方法的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向人民法院提起消費(fèi)者公益訴訟。
小可在看房過(guò)程中，安居客中的房屋中介坦言道：“安居客、58同城一直都存在圖文不符的問(wèn)題，我們只負(fù)責(zé)把房源發(fā)布至平臺(tái)中，至于照片真實(shí)度他們也無(wú)法保證，因?yàn)檎麄€(gè)平臺(tái)基本上全部都是虛假的圖片，如果他們選擇真實(shí)圖片的話就不會(huì)有人主動(dòng)聯(lián)系我們。”整體的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式使得虛構(gòu)變成共識(shí)，用戶的信任又被置于何處呢？
默認(rèn)將用戶信息匹配給房產(chǎn)中介的行為屬于侵犯用戶個(gè)人隱私，新修訂的《民法典（草案）》第1033條明文規(guī)定：除法律另有規(guī)定或權(quán)利人明確同意外，任何組織和個(gè)人不得以電話、短信、即時(shí)通信工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。
#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#安居客回應(yīng)
根本無(wú)法找到的客服
為了了解平臺(tái)對(duì)虛假信息的處理方法，陸玖財(cái)經(jīng)撥打了安居客的官方客服電話，卻發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)接人工客服需要輸入注冊(cè)賬號(hào)，而且非會(huì)員的等待時(shí)間達(dá)到了5分鐘以上，卻依然無(wú)法接通。
無(wú)奈之下，陸玖財(cái)經(jīng)咨詢了平臺(tái)內(nèi)的在線客服。即使是人工在線客服，其回復(fù)也是機(jī)械套路的，無(wú)非是平臺(tái)工作人員每天需要審核的信息非常多，遇到虛假信息需要用戶手動(dòng)舉報(bào)。
作為一個(gè)主打真實(shí)的租房平臺(tái)，不從根源上查處虛假房源，卻要用戶花費(fèi)時(shí)間和精力對(duì)無(wú)數(shù)虛假房源進(jìn)行舉報(bào)。這樣一來(lái)，平臺(tái)存在的意義和責(zé)任又是什么呢？
陸玖評(píng)論
北上廣深的租房之痛
關(guān)于陸玖財(cái)經(jīng)同事的租房經(jīng)歷，追究其本質(zhì)還是因?yàn)槟壳氨鄙蠌V深這些一線城市的房租太貴，年輕人們想要直接從房東手里直接租房，不想給中介交中介費(fèi)。
就拿北京來(lái)說(shuō)，一個(gè)合租房，隨便一個(gè)臥室，基本上一個(gè)月都需要1500元以上，而一個(gè)大學(xué)剛畢業(yè)的本科生，一個(gè)月的工資也就5000元，房租是他們最大的支出之一。
按照常理，一個(gè)正常的商業(yè)邏輯，肯定是房屋中介來(lái)承擔(dān)租房的任務(wù)，然后租房的人或者房東來(lái)支付中介一定的酬金，一般是一個(gè)月的房租，形成一個(gè)商業(yè)行為；但是由于北上廣深的高房?jī)r(jià)，整租動(dòng)不動(dòng)就上萬(wàn)的價(jià)格，越來(lái)越多的租房者想要省去這個(gè)中介費(fèi)。
省去中介費(fèi)就會(huì)去平臺(tái)自己找房，其實(shí)找來(lái)找去，還是中介在做生意，中國(guó)目前沒(méi)有一家完全真實(shí)房東出租房屋的平臺(tái)，而58同城和安居客這樣的租房平臺(tái)，根本沒(méi)有能力去一條一條驗(yàn)證房屋的真實(shí)性。
同樣的情況，其實(shí)在很多房租并不貴的城市，就會(huì)好很多。
陸玖財(cái)經(jīng)一位同事之前生活在成都，成都因?yàn)榉績(jī)r(jià)不貴，所以租房?jī)r(jià)格也一直很低，基本上網(wǎng)上的圖片和真實(shí)房屋照片都能夠完全吻合。
所以說(shuō)，高昂的房租，才是這一切亂象的根本原因，這是一個(gè)無(wú)解的問(wèn)題，如何從技術(shù)上解決這些難題，是58同城和安居客應(yīng)該去深思的問(wèn)題，也許解決了之后，房地產(chǎn)中介這個(gè)行業(yè)，就不是鏈家一家獨(dú)大了。
雖然，安居客和58同城給自己的定位是信息平臺(tái)，租房本身他們并不參與，盈利模式和靠房子吃飯的鏈家有著本質(zhì)區(qū)別，但是靠廣告吃飯，也不能如此任性！難道真的要變成跟電線桿廣告一樣低廉，才知足？