澎湃新聞記者 李思文 實習(xí)生 丁欣婷
36萬元的新車到手半個月就出現(xiàn)全車車漆多處鼓包現(xiàn)象，近日，蘇州車主楊女士因新車質(zhì)量問題陷入了漫長的糾紛中。她告訴澎湃新聞，事發(fā)后4S店多次對汽車進(jìn)行檢測，檢測結(jié)果一再變化，至今未給出一份權(quán)威檢測報告，而她向4S店提出退換車要求，也被拒絕。
對此，11月19日，涉事4S店蘇州中升沃豪汽車銷售有限公司一相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前尚未查明汽車車漆鼓包的原因，但按照國家汽車三包政策，還未達(dá)到退換車的標(biāo)準(zhǔn)，只能對汽車鼓包位置進(jìn)行維修處理。
沃爾沃汽車客戶服務(wù)中心工作人員則未回應(yīng)車漆質(zhì)量問題，表示汽車出現(xiàn)問題需要客戶與經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商解決，是否進(jìn)行退換車，則根據(jù)國家的汽車三包政策和流程進(jìn)行判定。
提車半月出現(xiàn)質(zhì)量問題換車遭拒
今年8月，楊女士在蘇州中升沃豪汽車銷售4S店購買了一輛沃爾沃xc60款新車，落地價格約36萬元。然而在提車半個月后，楊女士就發(fā)現(xiàn)汽車車漆出現(xiàn)了問題，“先是汽車部分地方出現(xiàn)了鼓包情況，當(dāng)時我以為是黏上了膠，就沒有多在意?！?/span>
汽車出現(xiàn)的小鼓包 本文圖片均為受訪者提供
真正發(fā)現(xiàn)問題是在今年9月底，當(dāng)時楊女士將新車送到一家洗車店進(jìn)行清洗。她告訴澎湃新聞，在清洗時，洗車師傅十分疑惑地告訴她“這個車子看起來是輛新車，怎么車身出現(xiàn)了那么多鼓包？”在洗車師傅的提醒下，楊女士發(fā)現(xiàn)那些看起來像“粘了臟東西”的地方，原來都是一個個凸起來的小包，這些小包出現(xiàn)在全車多處，部分地方小包密集連接在一起，讓汽車看起來像“冒痘”一樣，表面凹凸不平。
全車車漆存在上百處鼓包
一名修車師傅告訴澎湃新聞，汽車漆面鼓包問題一般出現(xiàn)在車齡較大的車中，“比如之前有過補(bǔ)漆操作的，底漆還沒干就噴了面漆，就容易出現(xiàn)這樣的問題。但新車還沒見過，新車在出廠前噴漆都是電腦化操作，不太可能出現(xiàn)這種問題?！彼榻B稱，鼓包問題如果不及時處理，面積會逐漸擴(kuò)大，最終可能導(dǎo)致車漆多處脫落。
10月初，楊女士將汽車開到蘇州中升沃豪汽車銷售銷售4S店進(jìn)行檢測。她告訴澎湃新聞，技術(shù)人員對多處車漆鼓包部分進(jìn)行了拋光處理，也未解決鼓包的問題，“當(dāng)時技術(shù)人員說，這個不是外面（漆）的問題，是里面的問題?！?/span>
楊女士說，自己當(dāng)場就提出了換車要求，4S店方面也表示不會推卸責(zé)任。在楊女士提供的現(xiàn)場錄音中可以聽到，4S店工作人員表示“不會賴掉該承擔(dān)的責(zé)任”，錄音中，楊女士的愛人提到“這些點(diǎn)是從里面鼓起來的，現(xiàn)在都成蜘蛛網(wǎng)狀了”，4S店工作人員也表示認(rèn)同，并多次承認(rèn)可以代表廠商承擔(dān)起責(zé)任。
10月底，4S店再次聯(lián)系楊女士對汽車進(jìn)行檢測，確定是否有對汽車進(jìn)行自行噴漆。楊女士說，經(jīng)現(xiàn)場噴漆人員鑒定，確定汽車沒有自行噴漆的痕跡，“當(dāng)時我們也提出了換車的訴求，4S店說會承擔(dān)責(zé)任的，但還需要等沃爾沃廠家的鑒定結(jié)果?！?/span>
11月底，在沃爾沃廠家技術(shù)人員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，4S店對汽車第三次進(jìn)行了檢測?！皬S家先是要求拋光，看看這些鼓包是不是黏在上面的，但拋光也沒有解決問題，當(dāng)場4S店工作人員就反復(fù)和廠家說，這是里面的問題不是外面的?！睏钆空f，在拋光未果后，廠家技術(shù)人員又提出切開鼓包部分漆面進(jìn)行檢查，然而在將鼓包部分切開至白色金屬層后，依然存在問題，“當(dāng)時4S店技術(shù)人員告訴我們，是中涂底漆出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致的漆面鼓包。如果是中涂底漆出現(xiàn)了問題，那就可以說明問題出在汽車出廠前。”
楊女士告訴澎湃新聞，現(xiàn)場4S店工作人員表示檢測結(jié)束后次日即可拿到沃爾沃廠家出具的檢測報告，并根據(jù)檢測報告來確定解決方案。然而此后楊女士多次催促，4S店始終以“廠家還沒有提供，我們會跟進(jìn)”回應(yīng)。
11月16日，楊女士再次致電4S店，工作人員口頭給出了廠家檢測結(jié)論。根據(jù)楊女士提供的電話錄音，4S店工作人員稱：“現(xiàn)在分析下來的說法是汽車尾翼和葉子板都出現(xiàn)了鼓包問題，但尾翼和葉子板不是一個供應(yīng)商噴漆的，兩個都出現(xiàn)問題，初步認(rèn)定是外部環(huán)境引起的，不是油漆本身的問題?！?/span>
#p#分頁標(biāo)題#e#這一說法讓楊女士不能接受，“檢查了一個多月，之前師傅已經(jīng)說了是底漆出現(xiàn)問題，現(xiàn)在不僅沒能給出定性原因，還要把責(zé)任推卸給外部環(huán)境？”此外，楊女士說，自己多次要求給出一份檢測報告，但4S店均無法提供。
4S店：為何出現(xiàn)車漆鼓包問題還未查明原因
針對上述情況，11月19日，澎湃新聞記者聯(lián)系了蘇州中升沃豪汽車銷售4S店，該店一相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，對于楊女士汽車的問題，目前還沒有查明出現(xiàn)問題的具體原因，“此前之前從來沒有出現(xiàn)過新車車漆鼓包問題，我們現(xiàn)在和廠家都在調(diào)查是生產(chǎn)線問題還是漆面受腐蝕污染導(dǎo)致的?！?/span>
該負(fù)責(zé)人稱，在此前檢測過程中有4S店技術(shù)人員指出是中涂底漆問題，這是技術(shù)人員個人做出的判斷，不能作為定性原因，只有廠商出具的檢測報告才能作為權(quán)威報告。他稱，檢測報告之所以遲遲沒有提供給楊女士，是因為正在走敲章流程，在敲章結(jié)束后就可以出示，如果屆時楊女士對檢測結(jié)果無法接受，4S店同意由質(zhì)監(jiān)局對車輛進(jìn)行檢測。
目前對于楊女士提出的退換車訴求，4S店認(rèn)為無法滿足，并表示此前從未答應(yīng)過楊女士的換車訴求，“我們可以對車輛鼓包的地方進(jìn)行處理，讓車子漂漂亮亮地開在路上，但如果要求退換車，目前還沒有達(dá)到汽車三包政策里的退換車規(guī)定，我們也沒辦法進(jìn)行退換車。”
對于4S店的說法，楊女士堅決表示只接受換車或退車，“我們新車提了半個月就出現(xiàn)問題，現(xiàn)在車子鼓包的地方已經(jīng)有一百多處了，又是拋光又是切開的，簡直面目全非，新車即使噴漆也弄得像二手車一樣?！睏钆空J(rèn)為，鼓包問題顯然是汽車本身存在質(zhì)量問題。
新車車漆鼓包是否是車輛存在的質(zhì)量缺陷？澎湃新聞記者就此多次致電沃爾沃汽車客戶服務(wù)中心，但多次聯(lián)系工作人員均以“將反饋相關(guān)部門”“沒有權(quán)限表態(tài)”等理由未回應(yīng)。對楊女士提出的換車訴求，工作人員稱，經(jīng)銷商是代表廠商直接面向客戶服務(wù)的窗口，建議客戶與經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商，是否進(jìn)行退換車，則根據(jù)國家的汽車三包政策和流程進(jìn)行判定。
11月20日，澎湃新聞記者就此事詢問了蘇州市吳中區(qū)市場監(jiān)督管理局質(zhì)管科，該科工作人員稱，汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題可按照汽車三包政策進(jìn)行解決。對于楊女士提出的新車存在質(zhì)量問題，該工作人員表示將會安排質(zhì)檢人員進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查后再給出回應(yīng)。