2019年11月27日，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式在全國提供服務(wù)。一年過去了，現(xiàn)在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，方便嗎？
北京消協(xié)近日發(fā)布的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)調(diào)查報告顯示，七成受訪者辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”時遇到困難和阻礙，有的用戶不得不放棄。
無獨有偶，陜西省通信管理局近日發(fā)布通報稱，西安移動自行將用戶協(xié)議期間調(diào)整為20年，造成用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)受阻。管理部門依法給予西安移動警告、罰款5萬元的行政處罰，要求對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
以上兩起事件，或許只是各地用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)遭遇“玻璃門”的冰山一角。
對于用戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，運營商普遍設(shè)置了過高門檻。以某運營商為例，根據(jù)其官網(wǎng)的公示，用戶首先要查詢是否滿足攜轉(zhuǎn)條件，這需要編輯短信發(fā)送至指定號碼進(jìn)行查詢；如果滿足條件， 要再次發(fā)送指定內(nèi)容短信到指定號碼，獲取授權(quán)碼；然后到線下營業(yè)廳辦理。但授權(quán)碼有效期僅為60分鐘，因此用戶需要先到營業(yè)廳后，再獲取授權(quán)碼。整個操作程序較長，均需要用戶線下辦理，時間精力等成本較高。
但即便用戶規(guī)規(guī)矩矩辦理，運營商也做不到盡責(zé)盡善的服務(wù)。北京消協(xié)的通報中，披露了運營商兩大服務(wù)差現(xiàn)象：一是未充分告知用戶相關(guān)政策，導(dǎo)致用戶來回奔波；二是疫情之下，三大運營商均取消了上門寫卡服務(wù)，線上辦理功能也未開通。而西安移動根自行更改用戶協(xié)議期限，以此向用戶收取違約金并限制用戶銷戶，更是赤裸裸的“霸王條款”“店大欺客”。
工信部數(shù)據(jù)顯示，截至今年8月底，全國共有超過1200萬用戶完成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。成績讓人欣慰，但也要問一句，還有多少人因為運營商人為設(shè)置的種種困難，選擇了放棄？
用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)受阻，不僅導(dǎo)致其合法權(quán)益受損，更有違于國家通過攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，倒逼運營商強(qiáng)化競爭意識、提升服務(wù)質(zhì)量，在包括資費、上網(wǎng)及通信質(zhì)量等方面不斷加以優(yōu)化，從而推動市場良性發(fā)展的改革初衷，消解了政策善意。
公開資料顯示，從2019年3月到11月，全行業(yè)為了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，累計投資超過30億元。全社會如此巨大投入，如果最終卡在運營商出于自身利益最大化考慮，在服務(wù)軟件上設(shè)置各種障礙，不僅會帶來巨大資源浪費，也會讓人擔(dān)心是否“羊毛出在羊身上”，運營商會通過強(qiáng)留用戶、套餐資費提高等方式實現(xiàn)成本轉(zhuǎn)嫁？
有關(guān)部門應(yīng)加以重視，要確保改革的善意得以釋放，相關(guān)政策紅利普惠用戶，就要對此類現(xiàn)象進(jìn)行全面調(diào)查，對運營商違規(guī)侵犯用戶權(quán)益的行為加大問責(zé)力度。只有強(qiáng)化責(zé)任、強(qiáng)化問責(zé)，才能防止運營商在包括攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)在內(nèi)的各項服務(wù)上不作為、慢作為。