無健康碼出行不便?
網(wǎng)上掛號(hào)、網(wǎng)上就醫(yī)、
網(wǎng)上購物“障礙”重重…
快速發(fā)展的信息技術(shù)
讓更多人享受便利的同時(shí)
卻在老年人面前劃出一道無形的“鴻溝”
在這個(gè)越來越智能的時(shí)代
老年人真的被拋棄了嗎？
不！東莞出手了！
每天
東莞市民服務(wù)中心都會(huì)接待
許多前來咨詢、辦理業(yè)務(wù)的老人
如何更好地為他們服務(wù)？戳視頻了解更多
市民服務(wù)中心政務(wù)大廳自開業(yè)起即推出了一系列便民措施服務(wù)長者。為進(jìn)一步貫徹國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》要求，解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，市民服務(wù)中心將繼續(xù)全面優(yōu)化、周全考慮，升級政務(wù)服務(wù)助老措施，以幫助老年人更好地應(yīng)對 “數(shù)字鴻溝”帶來的挑戰(zhàn)，共享智能化便利。
東莞推出政務(wù)服務(wù)“助老十條”
幫助長者共享智能化便利
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措施一 核驗(yàn)粵康碼貼心服務(wù)
針對疫情期間進(jìn)出政務(wù)服務(wù)大廳需要核驗(yàn)粵康碼，對于不習(xí)慣使用智能手機(jī)自行出示粵康碼的人群（如老年人），由工作人員通過國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)小程序的“老幼健康碼助查詢”功能或核驗(yàn)系統(tǒng)后臺(tái)為辦事群眾進(jìn)行人工查詢；
措施二 預(yù)約開通綠色通道
各級政務(wù)服務(wù)大廳目前實(shí)行全預(yù)約制，對于不習(xí)慣使用智能手機(jī)或因特殊情況無法成功預(yù)約的辦事群眾（如老年人），各級政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)有綠色通道服務(wù)，在系統(tǒng)里為群眾現(xiàn)場激活加號(hào)（相當(dāng)于免預(yù)約），自2020年2月3日實(shí)行全預(yù)約制度以來，截止目前，市民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)大廳通過綠色通道現(xiàn)場為老年人激活預(yù)約號(hào)達(dá)250人次；
措施三 設(shè)置敬老服務(wù)崗
配備咨詢、引導(dǎo)服務(wù)人員，在日常辦理的過程中，若遇到老年人不會(huì)填資料、寫字等情況。在符合法律法規(guī)的要求下，由工作人員盡力給予協(xié)助。以及在申請人本人同意的情況下，會(huì)盡力幫申請人準(zhǔn)備如表格等辦事資料。
措施四 幫忙代繳費(fèi)用
遇到需要電子繳費(fèi)的業(yè)務(wù)，窗口工作人員在辦事人同意的情況下代為繳費(fèi)。
措施五 配備長者物資
除此之外，在政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場配備服務(wù)老年人的物資，如輪椅、老花鏡、日常藥物等。
措施六 配備洽談室
若遇到行動(dòng)不便，或坐著輪椅前來辦理業(yè)務(wù)的老人，工作人員會(huì)引其到空間位置比較寬敞、舒適的單獨(dú)洽談室進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。
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措施七 推廣不見面審批
另外，市民服務(wù)中心還推出不見面審批服務(wù)，超700項(xiàng)業(yè)務(wù)可通過寄遞方式代辦，全程由政府付費(fèi)，免除辦事人預(yù)約及跑動(dòng)現(xiàn)場。
措施八 全面推廣高齡津貼、敬老卡發(fā)放“秒批”
全市600臺(tái)自助終端機(jī)全面上線“敬老優(yōu)待卡”申辦和充值秒批，“高齡津貼”申辦等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年人足不出村，就近即可完成“敬老優(yōu)待卡”充值，“高齡津貼”申領(lǐng)等，現(xiàn)場工作人員協(xié)助操作，自助終端并貼心加入語音操作提示，進(jìn)一步改善老年人的辦事體驗(yàn)。
措施九 研究大字版閱讀、一鍵預(yù)約功能
在充分考慮老年人的視力狀況以及閱讀習(xí)慣的基礎(chǔ)上，考慮對預(yù)約、網(wǎng)辦等系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，推出簡潔版、大字版等方便老人閱讀、推出一鍵預(yù)約等功能。
措施十 研究開發(fā)電子委托功能
方便老年人隨時(shí)授權(quán)代理、親友代辦。
據(jù)介紹，市民服務(wù)中心接下來將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，不斷聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，爭取為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
為東莞市民服務(wù)中心的這波“操作”點(diǎn)贊！
我們或多或少都有老年人家人
而終有一天我們也會(huì)成為老年人
善待老年人就是善待自己的明天！