回頭看”是防止人大評(píng)議
“回潮反彈”的有效手段
黃江鎮(zhèn)人大評(píng)議“回頭看”
評(píng)議單位在落實(shí)代表
反饋的建議和意見(jiàn)后
問(wèn)題整改的情況如何？
現(xiàn)在
就讓我們跟隨黃江人大
驗(yàn)實(shí)效、見(jiàn)分曉！
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根據(jù)本年度評(píng)議工作的安排，12月16日下午，鎮(zhèn)人大開(kāi)展了對(duì)政務(wù)服務(wù)中心、黃江醫(yī)院評(píng)議工作“回頭看”活動(dòng)。鎮(zhèn)人大主席陳澤深、副主席李日宏，部分市鎮(zhèn)人大代表，以及人大辦、政務(wù)服務(wù)中心、黃江醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了活動(dòng)。
代表們先后來(lái)到政務(wù)服務(wù)中心、黃江醫(yī)院進(jìn)行座談和實(shí)地視察，在政務(wù)服務(wù)中心，相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)本年度評(píng)議中主要的工作實(shí)效進(jìn)行了詳細(xì)的匯報(bào)。報(bào)告中指出，各代表團(tuán)收集反饋的意見(jiàn)和建議共15條，該中心對(duì)照評(píng)議中提出的問(wèn)題，進(jìn)行問(wèn)題分類，逐個(gè)落實(shí)整改責(zé)任人，落實(shí)整改措施，落實(shí)整改時(shí)間和具體要求。
有關(guān)優(yōu)化辦事指南、辦事流程
及所需材料等4條建議
該中心通過(guò)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求接待群眾電話必須作出清晰指引，明確講解。同時(shí)積極宣傳“莞家政務(wù)”微信小程序辦事指南板塊、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，并及時(shí)更新“辦事指南”紙質(zhì)版和二維碼版供群眾查閱。
有關(guān)窗口適當(dāng)延時(shí)
開(kāi)放時(shí)間等2條建議
疫情期間，該中心配合開(kāi)展“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”相關(guān)工作，周六實(shí)現(xiàn)值班制方便群眾辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)推行“延時(shí)服務(wù)機(jī)制”，辦事群眾較多時(shí)采取延時(shí)下班，積極處理業(yè)務(wù)受理，確保已取號(hào)的業(yè)務(wù)辦理完畢才下班，避免群眾多跑一趟。
有關(guān)疫情防控、交通配套、
便民服務(wù)等5條建議
該中心嚴(yán)格按照防控要求，對(duì)員工上班前測(cè)量體溫進(jìn)入、及時(shí)申報(bào)出行情況，對(duì)前來(lái)辦事的群眾要求出示檢驗(yàn)粵康碼、測(cè)量體溫、核驗(yàn)預(yù)約信息等措施嚴(yán)防把控；新中心搬遷工作正在積極籌備中，爭(zhēng)取年底前啟用新辦事大廳。啟用后，全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入中心，可實(shí)現(xiàn)“一站式”、“一條龍”服務(wù)。
有關(guān)完善自助終端機(jī)投放、提供網(wǎng)上預(yù)約、
提升服務(wù)水平等4條建議
該中心通過(guò)加快常規(guī)業(yè)務(wù)進(jìn)駐，疏通終端機(jī)辦理渠道，積極宣傳“莞家政務(wù)”自助終端機(jī)，推動(dòng)業(yè)務(wù)不出村可辦理。另外積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)就近辦、異地辦、隨時(shí)辦，打破居民辦事戶籍、居住地、注冊(cè)地等限制，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“全市通辦”。
同時(shí)，針對(duì)老年群體出行辦事的需求，以便民為宗旨，中心配置了老花眼鏡、愛(ài)心輪椅供有需要的群眾免費(fèi)使用，克服特殊群體辦事難問(wèn)題，提升群眾滿意度。
視察中，代表在該中心的辦事大廳親身近距離地感受到辦事人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量均有進(jìn)一步的提高；在查看便民母嬰室時(shí)，對(duì)該中心能以人為本，換位思考，為小眾有所需求的人群帶來(lái)如此便利與周到的人性化配置，紛紛對(duì)此點(diǎn)頭肯定。
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隨后，在黃江醫(yī)院召開(kāi)的評(píng)議“回頭看”座談會(huì)中，院方高度重視、嚴(yán)肅對(duì)待，對(duì)落實(shí)好的建議和意見(jiàn)逐條逐項(xiàng)作了充分的匯報(bào)。據(jù)悉，本次評(píng)議收集代表建議和意見(jiàn)共22條，目前已完成整改的有20條，正在整改的剩下以下2條。
為了進(jìn)一步提升黃江醫(yī)院的名譽(yù)度，增強(qiáng)本地群眾對(duì)該院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平的信心。院方分別通過(guò)與“市婦幼保健院”“市人民醫(yī)院”組建緊密型醫(yī)聯(lián)體、打造“名醫(yī)工作室”、開(kāi)通遠(yuǎn)程診療等方式，帶動(dòng)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)及人才建設(shè)，穩(wěn)定推動(dòng)醫(yī)院技術(shù)水平和服務(wù)水平。
另外院方表示會(huì)力爭(zhēng)在2021年引進(jìn)中山醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院耳鼻咽喉科史劍波教授團(tuán)隊(duì)，在該院設(shè)立耳鼻咽喉頭頸?？泼t(yī)工作室，為黃江及周邊地區(qū)群眾帶來(lái)更優(yōu)越的就醫(yī)保障。
其次針對(duì)簡(jiǎn)化就醫(yī)流程、提高對(duì)就醫(yī)患者的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量、合理規(guī)劃科室區(qū)域、明確區(qū)域指示牌、增設(shè)就醫(yī)指引人員等，這些群眾最為關(guān)心的問(wèn)題，亦作了詳細(xì)的匯報(bào)：
（1）醫(yī)院對(duì)門(mén)診布局進(jìn)行了調(diào)整，實(shí)行重點(diǎn)門(mén)診分類集中布局，同步梳理和完善標(biāo)識(shí)指引，增加導(dǎo)診和分診工作員，最大限度方便群眾就醫(yī)；
（2）住院功能系列逐步試行按疾病分類設(shè)置診療區(qū)，整合了神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科和康復(fù)醫(yī)學(xué)科，組建了神經(jīng)醫(yī)學(xué)與康復(fù)中心；整合了肝膽胃腸外科、消化科，組建了肝膽胃腸中心。最大限度改變了醫(yī)學(xué)名稱生澀，不便于直觀就診的弊端；
（3）改組升級(jí)了客服中心職能，安排專職人員維護(hù)就診秩序、解答就診疑惑、引導(dǎo)有序就診；
（4）著力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，7-9月在全院開(kāi)展了紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月系列活動(dòng)，并加強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的日常巡查力度，持續(xù)有效地改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和服務(wù)態(tài)度；
（5）針對(duì)代表反映的標(biāo)識(shí)不清的問(wèn)題，醫(yī)院已請(qǐng)專業(yè)的宣傳策劃團(tuán)隊(duì)對(duì)醫(yī)院的指引標(biāo)識(shí)進(jìn)行了重新整體設(shè)計(jì)制作。目前已完善招標(biāo)采購(gòu)程序，不久將以全新面貌，提供相對(duì)舒適的就醫(yī)環(huán)境。
本次活動(dòng)，代表們充分肯定了政務(wù)服務(wù)中心和黃江醫(yī)院整改成效，認(rèn)為今年人大評(píng)議以來(lái)，被評(píng)單位均能高度重視整改工作，對(duì)照評(píng)議意見(jiàn)和反饋問(wèn)題制定了切實(shí)可行的整改方案，明確整改目標(biāo)，細(xì)化責(zé)任分工，扎實(shí)有效推進(jìn)整改，盡力做到件件有落實(shí)，事事有回音，廣泛取得了社會(huì)認(rèn)可、群眾滿意的整改效果。