文|財經(jīng)故事薈 天南
最近兩天，一篇名為《我被美團(tuán)會員割了韭菜》的文章，把大數(shù)據(jù)殺熟的問題，再次推上風(fēng)口浪尖。
美團(tuán)會員“漂移神父”在其公眾號中透露，12月5日，他花費(fèi)15元，購買了5個5元無門檻的會員紅包，以此測算，未來一個月，他在美團(tuán)點(diǎn)外賣，總體可以節(jié)約10元。
12月9日12點(diǎn)30左右，他打開美團(tuán)外賣后，發(fā)現(xiàn)一家原本配送費(fèi)從未超過3元的飯店，配送費(fèi)居然變成了6元。
最初，他以為是送餐高峰期，配送費(fèi)暴漲，耐心等待40分鐘后，配送費(fèi)依然為6元。
疑惑不解的他，順手打開了另外一個手機(jī)，該手機(jī)的美團(tuán)賬號并沒有購買會員紅包，吃驚地發(fā)現(xiàn)，這個賬號的配送為2元。
12月9日，兩部手機(jī)美團(tuán)APP截圖/漂移神父提供
不解之下，他向客服投訴，之后，發(fā)現(xiàn)美團(tuán)會員賬號的該店配送費(fèi)降低到了 4 元，但仍然高于非會員的兩元。
到了12月11日，他再次比對了一下，發(fā)現(xiàn)上述店鋪美團(tuán)會員的配送費(fèi)依然要高出2元。
12月11日，兩部手機(jī)美團(tuán)APP界面截圖/漂移神父提供
文章刷屏之后，12月16日晚上，漂移神父接到了美團(tuán)方面的電話，希望上門實(shí)地排查配送費(fèi)差額問題。
到了17日下午，包括事業(yè)部負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員、客服的六七個美團(tuán)工作人員，來到漂移神父住所，前后測試、交流了二十分鐘左右。
“他們親自登門道歉，然后態(tài)度也很誠懇，態(tài)度還是值得點(diǎn)贊的”，12月17日晚，漂移神父告訴《財經(jīng)故事薈》，但他對于此后的美團(tuán)方面的公開聲明，卻不認(rèn)可，“有點(diǎn)敷衍”。
美團(tuán)在聲明中透露，在知曉該問題后，美團(tuán)外賣立即聯(lián)系了用戶，并赴現(xiàn)場調(diào)查分析。經(jīng)查，文中提到的配送費(fèi)差異，與會員身份無關(guān)，二是由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實(shí)際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致了配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)。
針對定位緩存的問題，美團(tuán)外賣透露正在積極改進(jìn)，“目前，產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)已經(jīng)成立專門團(tuán)隊(duì)，正在與用戶進(jìn)一步溝通解決問題，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。”
在聲明中，美團(tuán)外賣也向用戶表達(dá)了歉意，“毋庸置疑，定位緩存問題導(dǎo)致配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)，是我們的問題，這里向用戶誠懇致歉。”
但飄逸神父認(rèn)為，這份聲明沒有解答他的疑問，作為一位從業(yè)已久的“互聯(lián)網(wǎng)老兵”，他告訴《財經(jīng)故事薈》，定位緩存僅能勉強(qiáng)解釋12月9日的配送費(fèi)差異，12月9日中午，他先在距家1.3公里之外的健身房打開了手機(jī)開通會員賬號的美團(tuán)APP，大概十分鐘后，回到住所點(diǎn)餐。
健身房與其住所直線距離1.3公里/漂移神父提供
因此，在和美團(tuán)人員現(xiàn)場交流時，他覺得12月9日的4元配送費(fèi)差額，也許可能由位置緩存導(dǎo)致，“還算能解釋通”。
但是兩天后的12月11日，依然存在的配送費(fèi)差額，再歸結(jié)于“位置緩存”，他覺得“很難解釋得通”。
雙方面對面交流時，他當(dāng)場向美團(tuán)工作人員提出了疑問，但后者態(tài)度明確地告知，絕對不會針對會員進(jìn)行大數(shù)據(jù)殺熟。#p#分頁標(biāo)題#e#
“其實(shí)大數(shù)據(jù)殺熟是個老話題”，神父漂移最后聲稱，“可能很多互聯(lián)網(wǎng)大廠都偷偷摸摸這樣。我不是針對美團(tuán)，我是希望通過這件事情，大廠或者監(jiān)管部門能夠有效整改，或者是給公眾一個交代，這才是我想要的結(jié)果。”
對此，《財經(jīng)故事薈》詢問了第三方技術(shù)專家，對方聲稱，目前很難明確判斷，到底12月11日的配送費(fèi)差額，是不是由位置偏移導(dǎo)致。
