近日，昆明市一家維也納國(guó)際酒店某孕期住客，凌晨4點(diǎn)突遇陌生男子用房卡強(qiáng)制刷開(kāi)房門，住客受驚嚇導(dǎo)致先兆流產(chǎn)，該網(wǎng)上視頻再次將酒店住客安全問(wèn)題推到了風(fēng)口浪尖。
據(jù)上述采訪視頻，蔣女士躺臥在酒店大堂，并稱自己與親屬入住酒店后，凌晨4點(diǎn)有陌生男子拿門卡刷開(kāi)房門，自己因此受驚，羊水破了，要求酒店給予承諾賠償。事件發(fā)生后，該酒店工作人員陪同蔣女士到醫(yī)院檢查，檢查結(jié)果顯示：孕22周先兆流產(chǎn)、水樣物流出、陣發(fā)性腹痛。
該酒店負(fù)責(zé)人稱，涉事男子是頭天住在這的住客，當(dāng)日工作人員在與該住客確認(rèn)是否續(xù)住時(shí)未聯(lián)系到本人，因與其單位是協(xié)議公司，該男子單位領(lǐng)導(dǎo)告訴工作人員要退房，“我們就把房退掉了，但是晚上這個(gè)客人三四點(diǎn)鐘又回來(lái)了?！?/p>
有網(wǎng)友猜測(cè)，涉事男子退房時(shí)門卡未歸還，仍能刷開(kāi)蔣女士的房門是否與此有關(guān)？調(diào)查中記者也發(fā)現(xiàn)，在各大社交媒體平臺(tái)，不少網(wǎng)友均表示曾有退房時(shí)誤將客房門卡帶出酒店的經(jīng)歷，但對(duì)于門卡是否會(huì)自動(dòng)失效，會(huì)否影響下一住客辦理同樣存在疑慮。
對(duì)此，界面新聞?dòng)浾唠S機(jī)致電了深圳的兩家維也納國(guó)際酒店的前臺(tái)工作人員詢問(wèn)上述問(wèn)題。當(dāng)記者問(wèn)詢是否要將誤帶出的門卡郵寄還酒店時(shí)，兩家酒店均表示：“忘了就算了，太麻煩了沒(méi)必要?！?/p>
其中一家前臺(tái)工作人員稱，按正常退房流程住客必須要交還門卡，但即便住客未及時(shí)歸還，到其退房時(shí)間也會(huì)自動(dòng)失效，“也就是說(shuō)，在下一住客辦理入住時(shí)酒店會(huì)制作新房卡，上一住客的門卡隨即自動(dòng)失效。”他解釋說(shuō)。
既然不是因?yàn)橥鼩w還門卡的緣故，那該男住客又是如何用已失效的門卡刷開(kāi)的蔣女士房門？
界面新聞檢索到，涉事酒店為錦江酒店集團(tuán)旗下的維亞納國(guó)際酒店愛(ài)琴海店。據(jù)維也納有限公司官網(wǎng)，公司創(chuàng)始于1993年，總部位于深圳，屬于國(guó)內(nèi)中檔商務(wù)連鎖酒店品牌，包括維納斯皇家酒店、維也納國(guó)際酒店、維也納酒店、維也納智好酒店、維也納3好酒店、維也納好眠國(guó)際酒店6大主力品牌。2016年，維也納酒店有限公司被錦江酒店集團(tuán)收購(gòu)。
12月21日，界面新聞?dòng)浾呗?lián)系到錦江酒店（中國(guó)區(qū)）公共關(guān)系與品牌營(yíng)銷中心總經(jīng)理陳煜，詢問(wèn)該事件原委。
對(duì)于網(wǎng)友提出的因涉事男住客未交還門卡導(dǎo)致卡未失效的說(shuō)法，陳煜予以否認(rèn)。
按她的說(shuō)法，當(dāng)時(shí)工作人員核實(shí)其退房申請(qǐng)后，門卡就已經(jīng)自動(dòng)失效。之所以能刷開(kāi)蔣女士房門，是因?yàn)樵撃凶】土璩?點(diǎn)再次返回酒店之后要求前臺(tái)人員重新刷卡，這時(shí)門卡才重新獲得權(quán)限，“系前臺(tái)工作人員操作失誤導(dǎo)致?！标愳戏Q。
關(guān)于雙方的最終協(xié)商結(jié)果，陳煜表示，酒店已經(jīng)與蔣女士達(dá)成和解，目前蔣女士情況良好，并表示將不再進(jìn)一步追究此事。
按規(guī)定酒店客房本應(yīng)是一房一卡，但記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，蔣女士遇到的事情并非個(gè)例，在社交媒體和投訴軟件平臺(tái)也有不少用戶曾遇到過(guò)與蔣女士類似的情況，而這其中還不乏獨(dú)自租住的女性住客群體。
旅行達(dá)人許昕告訴界面新聞?dòng)浾?，她曾在旅行時(shí)連續(xù)兩晚遇到過(guò)客房房門被陌生人刷開(kāi)的事情。據(jù)她回憶，第一晚被陌生人刷開(kāi)后，酒店提出可以為其換房并免除當(dāng)晚房費(fèi)，為不影響旅行心情，許昕表示接受。但次日晚間，許昕卻再次經(jīng)歷同樣的事情，酒店對(duì)此解釋為工作人員操作失誤并最終予以金額賠償。
“（接受賠償）實(shí)屬無(wú)奈之舉，不過(guò)連續(xù)兩晚半夜進(jìn)來(lái)人著實(shí)嚇人，事后很長(zhǎng)一段時(shí)間里我都有些精神衰弱?！彼嘈ΨQ。
彭安也與許昕一樣有過(guò)類似經(jīng)歷，因職業(yè)需要她經(jīng)常出差，住酒店是常事。但自從有過(guò)某次住酒店睡夢(mèng)中遇到陌生男子刷開(kāi)房門的經(jīng)歷后，現(xiàn)在出差“住酒店”成為她住宿意愿排行里的最末一項(xiàng)，“我寧愿到朋友家里‘?dāng)D一擠’”，彭安無(wú)奈地說(shuō)。
事實(shí)上，造成上述問(wèn)題的原因俗稱為酒店開(kāi)重房。事后酒店方也多以免房費(fèi)或賠償金額作為最終處理方式，而由于通過(guò)法律訴訟時(shí)間成本較高，大多數(shù)消費(fèi)者也只能無(wú)奈接受這樣的結(jié)果。
酒店門卡問(wèn)題真的成為“灰色地帶”了嗎？遇到此種情況消費(fèi)者可以依照哪些法律條例為自己維權(quán)？
從事旅游法律咨詢的李志軒向界面新聞介紹，酒店開(kāi)重房從結(jié)果上看類似于“一女二嫁”。因酒店管理的疏忽或過(guò)失，給涉事男住客重新刷房卡而導(dǎo)致的最終后果，受害人可以依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》、《侵權(quán)責(zé)任法》等法律的規(guī)定，要求酒店承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
李志軒介紹，具體到相關(guān)法律條款，依照《侵權(quán)責(zé)任法》第六條第一款，“行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！?/p>
在《侵權(quán)責(zé)任法》第二條中對(duì)民事權(quán)益做了界定，“侵害民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)依照本法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。本法所稱民事權(quán)益，包括生命權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)、婚姻自主權(quán)、監(jiān)護(hù)權(quán)、所有權(quán)、用益物權(quán)、擔(dān)保物權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)專用權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)、股權(quán)、繼承權(quán)等人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益。”
此外，消費(fèi)者還可依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條，“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！?；第十一條，“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！币约暗谑鶙l，“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定?！眮?lái)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任。
李志軒補(bǔ)充道，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議的，消費(fèi)者可通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟等方式維權(quán)。
如果酒店的行為對(duì)消費(fèi)者或者其他受害人造成人身傷害的，消費(fèi)者還可依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該對(duì)其賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入?！眮?lái)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任。
近年來(lái)，屢禁不止的酒店門卡問(wèn)題，不斷挑戰(zhàn)著住客的安全心理防線。顯然，門卡對(duì)于住客來(lái)說(shuō)，特別是女性住客，既是客房的門鎖，也是提供安全感的“心鎖”。既然如此，酒店方就應(yīng)加強(qiáng)對(duì)住客信息的核驗(yàn)工作，從根源上杜絕此類問(wèn)題發(fā)生，莫讓住客安全感的“心鎖”生了銹。
?。☉?yīng)受訪者要求，文中許昕、彭安均為化名）