突然發(fā)現(xiàn)手機每月
被多收幾十元話費
你會怎么做
？？？
兩個聯(lián)通號莫名其妙多了費用
增加的收費項目都是“長期有效”
客服解釋“操作錯誤”
今年7月，福建泉州消費者沈先生突然發(fā)現(xiàn)他兩個聯(lián)通號莫名其妙地增加了費用。原來，尾號3060的號碼在5月份被開通了10元/月的“疊加套餐包”，尾號3231的號碼在7月份被開通了20元/月的“綜合包”，兩個項目都是“長期有效”。
▲受訪者供圖
據(jù)沈先生介紹，他的兩個聯(lián)通號碼都有幾百元的預(yù)存和基本套餐，每個月的扣費提醒也沒有過多留意。發(fā)現(xiàn)問題時，開通10元/月“疊加套餐包”的號碼已經(jīng)連續(xù)扣費兩個月，隨即，沈先生聯(lián)系了聯(lián)通客服。
沈先生告訴《中國消費者報》，他投訴后，泉州聯(lián)通公司表示可以退40元的套餐費用（兩個月的10元“疊加套餐包”和一個月的20元“綜合包”）。
為何沒有經(jīng)過允許就辦理增值業(yè)務(wù)？客服的解釋“可能是員工輸入時操作失誤”。“這種解釋根本站不住腳，兩個手機都被辦理了業(yè)務(wù)，怎么可能都操作失誤?！?/span>沈先生說，他通過網(wǎng)絡(luò)平臺對聯(lián)通公司進行投訴后，聯(lián)通又提出兩個手機號各賠償100元。
沈先生再次拒絕了聯(lián)通公司的賠償方案，他認為聯(lián)通公司的行為構(gòu)成欺詐，應(yīng)該按《消費者權(quán)益保護法》“退一賠三，最少500元”的懲罰性規(guī)定進行賠償。
“雖然對于我個人而言是幾十元錢，但這種侵權(quán)行為可能涉及不計其數(shù)的消費者，如果只是簡單地退款了事，那這違法成本也太低了?！?/span>沈先生說。
未經(jīng)同意被辦理業(yè)務(wù)
扣費計算不清
網(wǎng)友吐槽聯(lián)通亂扣費
記者在黑貓投訴平臺上看到了不少聯(lián)通用戶的類似投訴。如有消費者稱，在不知情的情況下被訂閱了中國聯(lián)通沃音樂會員鉑金版增值業(yè)務(wù)，還有的被開通50元流量包月服務(wù)等等。
在微博上
#p#分頁標題#e#也有不少網(wǎng)友投訴
5元月租的備用號碼
被辦理套餐
客服稱是用戶自己辦理↓
被辦理兩項業(yè)務(wù)
沃助理和來電管家↓
聯(lián)通客服回應(yīng)
可能是個別增值服務(wù)提供商
操作不規(guī)范
12月28日下午，記者就以上問題詢問了10010聯(lián)通客服。針對用戶被擅自開通增值業(yè)務(wù)，聯(lián)通客服表示：“可能會有個別的增值服務(wù)提供商操作不規(guī)范，導致用戶在不知情的情況下被訂購增值業(yè)務(wù)。如果出現(xiàn)這種情況，聯(lián)通公司向用戶承諾，對被訂購的增值業(yè)務(wù)進行退費?！?/span>
記者：有相應(yīng)的退費標準嗎？
聯(lián)通客服：根據(jù)實際情況來定，如果被強行定制了手機增值業(yè)務(wù)，聯(lián)通會進行退費。
記者：有賠償嗎？
聯(lián)通客服：沒有額外的賠償。
針對有沒有預(yù)防“操作不規(guī)范”情況發(fā)生的措施，聯(lián)通客服表示，如果被訂購了一些增值服務(wù)，都會下發(fā)通知短信，會顯示用戶是通過什么渠道被訂購的。“可能用戶在不知情的情況下點進一個網(wǎng)站、視頻，就訂購了。但肯定會發(fā)短信，聯(lián)通這邊都會有記錄?！甭?lián)通客服說。
記者：那用戶在收到短信通知的時候就已經(jīng)訂購成功了嗎？
聯(lián)通客服：是的。
但如果用戶沒有發(fā)現(xiàn)自己被開通了增值業(yè)務(wù)怎么辦？聯(lián)通客服表示：“如果增值業(yè)務(wù)用戶不取消或是自動續(xù)訂的，就會一直訂購；如果有期限，到期就會取消?！?/span>
還有些用戶投訴稱亂收費、計費不明晰，聯(lián)通客服回應(yīng)稱：用戶的每一筆費用、每一項支出，聯(lián)通都會有記錄。
律師觀點
運營商提供服務(wù)及收費
應(yīng)事先經(jīng)過消費者同意#p#分頁標題#e#
否則涉嫌侵害消費者的
知情權(quán)、選擇權(quán)和財產(chǎn)權(quán)
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“
北京市邦盛律師事務(wù)所合伙人律師賈熙純分析指出：
兩年前，針對增值服務(wù)不明扣費現(xiàn)象，工信部曾發(fā)文要求聯(lián)通等三大運營商以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息，開通付費增值服務(wù)也應(yīng)選擇以短信通知方式告知用戶。消費者如果發(fā)現(xiàn)非自主選擇的增值服務(wù)扣費情況，可以與運營商核實，如果是被“套路”開通，可以要求運營商和供應(yīng)商承擔連帶賠償責任。
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“
北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任、北京天霜律師事務(wù)所合伙人蘆云在接受《中國消費者報》采訪時分析指出：
運營商在消費者不知情的情況下，擅自做出了一些關(guān)系到用戶利益的相關(guān)操作，包括延長套餐期限，訂購所謂增值服務(wù)等，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》，侵害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和財產(chǎn)權(quán)。
“在消費者不知情的情況之下，擅自給消費者訂購增值業(yè)務(wù)，這顯然也不符合《合同法》的規(guī)定，這筆費用也不應(yīng)當由消費者來承擔。”蘆云進一步指出，消費者發(fā)現(xiàn)有這種情況，應(yīng)當及時地向運營商反饋，可以依法要求運營商退還所扣費用，或變更套餐期限。
“構(gòu)成欺詐的前提是故意告知對方虛假情況，故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示。從目前的情況來看，認定運營商上述行為構(gòu)成欺詐可能還依據(jù)不足?！碧J云分析指出，“提供任何服務(wù)及收費，都應(yīng)當事先經(jīng)過消費者的同意。針對此類投訴，運營商應(yīng)當進一步加強管理，切實保障消費者合法權(quán)益不受侵犯，這既是運營商的法定義務(wù)，也是應(yīng)盡的社會責任。”