為加強(qiáng)醫(yī)院人才隊(duì)伍管理，進(jìn)一步提升醫(yī)院人才的工作能力、服務(wù)意識(shí)，提升教育培訓(xùn)質(zhì)量水平，我院于2020年11月28日至12月21日舉辦了內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班，經(jīng)過前期內(nèi)訓(xùn)師報(bào)名及初選，共30名優(yōu)秀人員參加了此次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)。
11月28日，內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)開幕式上，東莞市婦幼保健院黨委副書記、紀(jì)檢書記麥才京同志上臺(tái)講話，他提到醫(yī)院工作人員文雅健康的體態(tài)、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大程度的影響著患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極的影響。所以規(guī)范醫(yī)院工作人員的行為，加強(qiáng)工作人員的服務(wù)禮儀修養(yǎng)，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，塑造醫(yī)院良好的形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。
本次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)分服務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)三個(gè)階段。采用“集中授課+現(xiàn)場(chǎng)演練+授課技巧一對(duì)一輔導(dǎo)”的模式，對(duì)學(xué)員進(jìn)行集中培訓(xùn)。
從對(duì)內(nèi)訓(xùn)師角色的認(rèn)知、如何做好自我介紹、開場(chǎng)白與完美收結(jié)等基本功內(nèi)容開始，由淺入深，循序漸進(jìn)，還講授了培訓(xùn)表達(dá)技巧、課程設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)方法應(yīng)用、培訓(xùn)互動(dòng)、克塑控場(chǎng)等內(nèi)容。通過深入淺出的講解、有效有趣的互動(dòng)，掌握培訓(xùn)的實(shí)用方法；通過實(shí)戰(zhàn)情境的演練，提升專業(yè)技能。
經(jīng)過為期近一個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及學(xué)員的精心準(zhǔn)備，12月21日在冬至這天，經(jīng)過嚴(yán)格考核，30名學(xué)員皆順利通過考核，東莞市婦幼保健院黨委副書記、副院長(zhǎng)張?jiān)伱窞閷W(xué)員頒發(fā)了最好的冬至禮物---初級(jí)培訓(xùn)師結(jié)業(yè)證書。
我們秉承“仁愛、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、進(jìn)取”之院訓(xùn)精神 ，積極推動(dòng)整體服務(wù)質(zhì)量的提升；不斷致力于臨床教學(xué)能力的提高，此次培訓(xùn)從課程結(jié)構(gòu)、PPT 制作、授課技巧、學(xué)員互動(dòng)等多方面有側(cè)重的強(qiáng)化訓(xùn)練，直擊薄弱環(huán)節(jié)，從而快速提升服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師的整體授課水平，獲得學(xué)員的一致好評(píng)。