新華社北京1月14日電（記者趙文君）國家郵政局14日舉行一季度例行新聞發(fā)布會，發(fā)布2020年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限測試結(jié)果。受疫情影響，2020年，全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時限為58.23小時，較2019年延長2.03小時。
10家品牌快遞企業(yè)的全程時限和72小時準(zhǔn)時率排名均為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、京東快遞、中通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞、申通快遞、圓通速遞、天天快遞、德邦快遞。
從全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時限測試結(jié)果來看，受疫情影響，2020年，全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時限為58.23小時，較2019年延長2.03小時；72小時準(zhǔn)時率為77.11%，較2019年降低2.15個百分點(diǎn)。從月度情況看，1至3月受到顯著影響，全程時限明顯延長，72小時準(zhǔn)時率顯著下降。自4月開始，隨著復(fù)產(chǎn)復(fù)工的效果顯現(xiàn)，逐步接近正常水平。“十三五”時期，全程時限較“十二五”末期縮短0.48小時，72小時準(zhǔn)時率提升1.58個百分點(diǎn)。
在不同區(qū)域中，全國寄往東部地區(qū)的快件平均時限為53.51小時，較2019年縮短2.05小時；全國寄往中部地區(qū)的快件平均時限為58.42小時，較2019年延長0.80小時；全國寄往西部地區(qū)的快件平均時限為68.60小時，較2019年延長4.97小時。
據(jù)介紹，此次調(diào)查和測試由國家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行，調(diào)查對象為2019年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前、體現(xiàn)主要市場份額的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，調(diào)查范圍覆蓋50個城市。