為進一步提升窗口服務群眾的能力與效率
東莞市政務服務數(shù)據管理局再出招
以黃江鎮(zhèn)政務服務中心為試點
推進社保業(yè)務進駐綜合窗口
實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“一窗辦”
減少群眾排隊等候時間
讓市民辦事更省心省力
讓政務服務工作更專業(yè)、高效、規(guī)范
已推進18項社保業(yè)務
“一窗受理”
從2020年9月2日起，黃江鎮(zhèn)政務服務中心根據市政務服務數(shù)據管理局的部署，在市人力資源和社會保障局指導下，積極推進社保業(yè)務納入綜合窗口受理，推行社保業(yè)務“綜合柜員制”，打破傳統(tǒng)經辦模式，優(yōu)化整合業(yè)務窗口，實現(xiàn)一次辦好。
1月11日上午，在黃江鎮(zhèn)政務服務中心社保業(yè)務區(qū)，宋女士正在辦理生育津貼，整體辦理效率遠超出她的預期，“以前辦理業(yè)務經常要幾頭跑，每個窗口都要排隊，很折騰，今天我只排了一個窗口，幾十分鐘就辦理完全部業(yè)務！”
社保業(yè)務進駐市民中心后，市民辦理到底有哪些便利？
黃江人社分局主任陳國平介紹，“市民少跑腿，一窗辦事，省時、省力、省時間”是最大變化，中心已全面實現(xiàn)前臺收件、后臺審批的受審分離模式，大大減少群眾跑多部門辦理的情況，“單個窗口辦理不僅方便了市民，服務人員隊伍也打通業(yè)務銜接壁壘，處理他們最擅長的業(yè)務，工作效率提升了。”
截至目前，黃江鎮(zhèn)政務服務中心已承接社保業(yè)務共18項，包括一次性養(yǎng)老待遇核定、領取失業(yè)金期間按月登記、定期失業(yè)金待遇、參加社會保險人員增減員、社保新單位登記、疫情期間申請扣費等，未來還將逐步過渡由綜合窗口統(tǒng)一受理人社分局所有業(yè)務。
黃江政務服務大廳社保經辦區(qū)共有11個對外窗口和1個咨詢窗口，還設置了6個協(xié)助窗口。“目前，企業(yè)和參保群眾辦事，參保登記、繳費申報、保險關系轉移、參保信息修改等大部分社保業(yè)務，當天辦理即可完結，市民只需提交完整資料，等待工作人員約30分鐘的審核，確認材料無誤即可拿到辦結回執(zhí)。”現(xiàn)場工作人介紹。
社保業(yè)務進綜窗政策推行后，越來越多的黃江市民享受到了政策改革紅利。2020年9月至今，黃江鎮(zhèn)政務服務中心綜合窗口受理社保業(yè)務量穩(wěn)定增長，監(jiān)察股已辦理692件，待遇股辦理5446件，關系股辦理13374件，共辦理18510件。
“2020年的疫情，導致我們積壓了許多社保業(yè)務，社保業(yè)務納入綜窗后，大大緩解了部門的工作壓力。”陳國平說。
探索新形勢下社保服務的新方式
推進政務服務“一門辦、一窗辦、一次辦”，是落實“放管服”改革工作的重點內容，東莞市政務服務數(shù)據管理局對政務服務“一窗受理”的探索自2018年開始，經過多輪的整合，市場監(jiān)管、不動產、民政、公安等多類型業(yè)務已實現(xiàn)“一窗受理”，目前正在突破社保業(yè)務難點、堵點，希望通過黃江鎮(zhèn)試點先行先試，為優(yōu)化社保服務提供樣本經驗。
社保業(yè)務進駐綜合窗口初顯成效，是市鎮(zhèn)政務服務部門積極改革的成果：市政務服務數(shù)據管理局圍繞社保高頻業(yè)務開展了全面梳理，理順各業(yè)務情形關系，整合了各類表單，減少市民填報材料，優(yōu)化收件、流轉、審批、出證等流程，壓縮了辦理時間，實現(xiàn)服務質量和工作效率的“雙提升”；黃江鎮(zhèn)組織綜合窗口人員進行社保業(yè)務培訓，實現(xiàn)業(yè)務“傳幫帶”，建立線上線下多渠道的溝通渠道，舉辦業(yè)務交流培訓會，以多種方式促使工作人員在最短時間內由“?？剖芾韱T”變成“全科受理員”。#p#分頁標題#e#
“從點到面”逐步在全市推行
社保業(yè)務進駐綜合窗口，改變了社保業(yè)務的整體服務模式，從傳統(tǒng)的依靠個別業(yè)務骨干的方式，變成了按標準收件。接下來，這種模式將逐步推廣至全市，不斷規(guī)范辦理標準，提高辦事效率，進一步提升東莞市民的辦事體驗。