日前，由國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局和健康報社共同主辦的2020年度改善醫(yī)療服務典型經(jīng)驗交流總結大會上，東莞市南城醫(yī)院榮獲“改善醫(yī)療服務示范醫(yī)院”和“改善醫(yī)院服務示范科室”兩項殊榮。院長王三貴也獲評“改善醫(yī)療服務突出貢獻者”稱號。
這是東莞唯一上榜的醫(yī)院。作為東莞眾多鎮(zhèn)街醫(yī)院中規(guī)模最小的一家，南城醫(yī)院憑借什么脫穎而出？改善醫(yī)療服務給南城醫(yī)院帶來了哪些實實在在的變化？對東莞眾多醫(yī)院的發(fā)展又帶來了哪些啟示？
南城醫(yī)院院長王三貴說，“和大醫(yī)院比設備、環(huán)境、牌子，我們比不過。但比服務，我們絕不會輸給任何人！”他將服務視為醫(yī)院生存發(fā)展的關鍵，并身體力行，成為“改善醫(yī)療服務突出貢獻工作者”。
讓人民群眾享有優(yōu)質醫(yī)療服務
1月22日，2020年度東莞市公立醫(yī)療衛(wèi)生單位黨政正職考核擬定為優(yōu)秀等次的名單開始公示。在鎮(zhèn)（街道）公立醫(yī)院院長（Ⅲ類）中，5家醫(yī)院的院長上榜，王三貴名列其中。這是對南城醫(yī)院的又一次肯定。
在醫(yī)護人員的共同努力下，南城醫(yī)院短短幾年內(nèi)，異軍突起，打造成了遠近聞名的肝膽?？疲蔀闁|莞鎮(zhèn)街醫(yī)院成功轉型的典型。省內(nèi)外甚至國內(nèi)外的不少患者都慕名而來，成為東莞衛(wèi)生健康系統(tǒng)內(nèi)一道獨特的風景。
而在做大做強肝膽專科的基礎上，南城醫(yī)院正在向以內(nèi)鏡微創(chuàng)精準可視化診療為主線的學科發(fā)力，同時計劃在普通門診的基礎上增設MDT特色?？崎T診，開創(chuàng)小兒咳喘、睡眠、更年期、頸椎腰腿疼痛等特色門診。
“人民群眾對優(yōu)質醫(yī)療服務的享有，是我們的奮斗目標！南城醫(yī)院將因地制宜，創(chuàng)建優(yōu)質醫(yī)學服務?？迫海粩嗵岣叻漳芰?，不斷提升患者的滿意度、幸福感！”這是南城醫(yī)院全體職工的共同心愿。
把患者當親人，視醫(yī)護為恩人
談起剛剛獲得的這三個大獎，不少醫(yī)護人員都沒有想到，醫(yī)院這些年做的工作能得到如此高的肯定和評價?！昂痛筢t(yī)院比設備、環(huán)境、牌子，我們比不過。南城醫(yī)院能比什么？我們只有比人性化服務！”
南城醫(yī)院外科此次榮獲“改善醫(yī)院服務示范科室”，外科主任葉錫銀高興至極。他說，患者進了南城醫(yī)院，不但有比親人還親的悉心照顧，飲食、心理等方方面面也都在醫(yī)護人員的考慮之中，醫(yī)院動員能動員的一切資源為患者服務。
了解患者和家屬的就醫(yī)反饋，并針對性地采取措施，從各個環(huán)節(jié)解決患者提出的問題，滿足需求；對住院患者全部進行短信回訪；眾多從國內(nèi)各地趕來求醫(yī)的患者，在南城醫(yī)院重獲新生之余，收獲的還有無盡的關愛。
在南城醫(yī)院外科病房走廊上，墻上貼著的眾多感謝信，醫(yī)生辦公室里多得沒地方掛的錦旗，見證了醫(yī)護人員多年來用心、用情的付出。他們把患者當親人，患者視他們?yōu)槎魅?，醫(yī)患關系和諧，正能量不斷循環(huán)。
“這一面面錦旗就是我們的豐碑”
優(yōu)質的醫(yī)療服務為醫(yī)院樹立口碑，帶來源源不斷的患者，使南城醫(yī)院即便在艱難的2020年，業(yè)務收入同比仍能持平。這一方面有賴于政府對醫(yī)院的支持，一方面是手術量在增加，手術難度在增加。
一名74歲的女性，患病30年，肝膽結石導致肝癌、重癥膽管炎、膽源性出血壞死性胰腺炎，南城醫(yī)院外科創(chuàng)新性地使用經(jīng)瘺道硬質膽道鏡內(nèi)鏡沖洗技術治療胰腺周圍膿腫，經(jīng)歷6次手術，歷時3個月治愈，該技術屬東莞首創(chuàng)，走在全國前列。
98歲、99歲的兩位老人，皆為膽結石患者，身患多種基礎疾病，心臟功能衰竭，南城醫(yī)院為患者實施腹腔鏡下膽囊切除術后均順利出院。這樣的例子還有很多，這樣的患者越來越多，正是南城醫(yī)院服務能力越來越強的鮮活明證。
家屬開心，對于參與手術的所有醫(yī)護而言，更多是欣慰和驕傲。每當患者治愈出院時，患者心里的感激化作一封封感謝信、一面面錦旗，為醫(yī)護人員注入了強勁的動力?！斑@一面面錦旗就是我們的豐碑！”東莞市“最美護士”、南城醫(yī)院外科護士長陳利芳說。
“患者至上”，看重的不是經(jīng)濟賬
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2020年11月初，南城醫(yī)院辦了三件大事：“黎慶初教授名醫(yī)工作室”揭牌，牽頭組建的東莞結石防治?？坡?lián)盟成立，人類膽石博物館新館落成啟用，南城醫(yī)院在快速發(fā)展的路上又留下了三個堅實的足印。
作為國內(nèi)知名脊柱微創(chuàng)技術專家，黎慶初教授從醫(yī)20余年，對脊柱微創(chuàng)造詣精深。通過“名醫(yī)工作室”的模式，黎慶初及其團隊將三甲醫(yī)院技術帶到了東莞。南城醫(yī)院骨科的兩名骨干余偉桂、彭聰現(xiàn)場拜師，利用“傳幫帶”，讓脊柱微創(chuàng)技術在南城醫(yī)院落地生根。
“我們有膽石?？平ㄔO的堅實基礎，現(xiàn)在經(jīng)驗、專家團隊、設備都已到位，院內(nèi)的其他?？票貙ⅰ铀倥堋?。”王三貴說，接下來將全面推進外科、骨科、婦科進行特色?？平ㄔO，提升基層醫(yī)療機構的技術水平，讓老百姓在家門口享受更優(yōu)質的醫(yī)療服務。
而將鬧市區(qū)近800平方米、價值至少3000萬元的物業(yè)，用來建全國首家人類膽石博物館供人免費參觀，南城醫(yī)院看重的從來不是經(jīng)濟賬，他們更在乎的是由此能給全市人民帶來的社會效益，造福更多患者，“患者至上”是他們的信條。
“改善醫(yī)療服務的比賽沒有終點”
東莞市人民醫(yī)院
馬拉松這樣的長跑比賽，看的不是誰一開始跑得最快，而是看誰能堅持到最后、最有耐力。作為改善醫(yī)療服務行動計劃的踐行者，南城醫(yī)院有信心也有決心，一直跑下去，“改善醫(yī)療服務的比賽沒有終點”。
東莞市兒童醫(yī)院
東莞越來越多的醫(yī)療機構也早已經(jīng)將目光投向了改善服務。東莞市人民醫(yī)院各種便民的舉措，東莞市兒童醫(yī)院的“溫暖救護”，寮步醫(yī)院不遺余力打造“東莞服務最好的醫(yī)院”等等，都是從患者出發(fā)，將患者擺在首位，將醫(yī)療回歸服務。
東莞市濱海灣中心醫(yī)院
東莞市濱海灣中心醫(yī)院近期也掀起了“以患者為中心”的服務改革，院長李杰提出“在醫(yī)療服務能力上發(fā)力，在提升學科建設上發(fā)力，在強化管理內(nèi)涵上發(fā)力”，“醫(yī)療服務”被擺在首位，成為“打造東莞一流區(qū)域醫(yī)療中心”的重要抓手。
大朗社衛(wèi)中心
公立醫(yī)院如此，社區(qū)衛(wèi)生服務機構同樣如此。大朗社衛(wèi)中心不斷將基本醫(yī)療做“?！?、基本公衛(wèi)項目做“實”、家庭簽約服務做“真”；道滘社衛(wèi)中心將新的預防接種門診打造成“海洋世界”……這一切的目的也都是為了讓患者滿意。