新冠肺炎疫情防控又到了關(guān)鍵時(shí)刻。東莞市沙田鎮(zhèn)，這座正在崛起的“濱海生態(tài)綠城”，因其獨(dú)特的地理位置，肩負(fù)千鈞重?fù)?dān)。沙田醫(yī)院作為沙田鎮(zhèn)內(nèi)一支重要的醫(yī)療保障力量，任務(wù)更為艱巨，責(zé)任尤為重大。
沙田醫(yī)院院長彭揚(yáng)國早已記不清自己哪一天曾按時(shí)下過班。每天最早來醫(yī)院，最晚一個(gè)離開醫(yī)院的他，也許是醫(yī)院里最拼命的那一個(gè)。他不但要引領(lǐng)醫(yī)院做好日常診療、疫情防控，還得拿起柳葉刀為病人做手術(shù)。
過去五六年間，沙田醫(yī)院年門急診量從29萬人次增至42萬人次，住院病人從6829人次增至11312人次；住院科室從5個(gè)增至10多個(gè)；群眾滿意度位居全市前列；而這一切，最終成就的是他們在疫情防控中的全力以赴。
群眾認(rèn)可，業(yè)務(wù)量快速增長
大學(xué)畢業(yè)入職沙田醫(yī)院，從普通醫(yī)生成長為醫(yī)務(wù)股主任，盧洪波用16年時(shí)間見證了沙田醫(yī)院翻天覆地的變化。尤其是2015年以來，醫(yī)院業(yè)務(wù)量以每年兩位數(shù)的比例增長，令盧洪波和眾多醫(yī)護(hù)人員倍感欣喜。
如今，沙田群眾在家門口就可享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。沙田醫(yī)院有骨科、手足外科、腦外科、老年病科、普外科、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、康復(fù)科、疼痛科，有ICU、NICU；能開展全髖置換、椎體成形等高難度手術(shù)；腹腔鏡、關(guān)節(jié)鏡、椎間孔鏡手術(shù)常規(guī)開展。
部分沙田群眾一開始出去就醫(yī)，但挑來挑去最終又回到了沙田醫(yī)院，群眾對沙田醫(yī)院的服務(wù)和水平越來越認(rèn)可。群眾滿意，帶動(dòng)業(yè)務(wù)量上升，醫(yī)院又不斷派人去進(jìn)修學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高服務(wù)能力，醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)入了正循環(huán)。
沙田醫(yī)院五官科主任麥周生，5年前來到沙田醫(yī)院，他在沙田醫(yī)院成立了東莞第一家眩暈與平衡障礙診療中心，填補(bǔ)了東莞的空白，開創(chuàng)了自己的一片天地。麥周生說，累不怕，苦不怕，“心思在治病，再累都不是負(fù)擔(dān)”。
每天，沙田醫(yī)院五官科都有眾多患者等著就診。加班加點(diǎn)半夜會(huì)診對麥周生而言都是常事，一天做10多個(gè)小時(shí)的手術(shù)也不鮮見，基本上就沒有一天正常下班過。如果不是醫(yī)護(hù)人員相對較少，他們每年還能診治更多的病人。
三成績效，跟患者滿意度掛鉤
不斷改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者滿意度，正在成為東莞眾多醫(yī)院共同的選擇。近年來，沙田醫(yī)院住院患者和門診患者的滿意度排名均名列全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)前茅。這背后，是沙田醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員頭上都懸著的“患者滿意度”的一條“高壓線”。
2016年開始，沙田醫(yī)院成立了“客服中心”，他們將患者當(dāng)成客戶，認(rèn)真傾聽患者的需求，請每個(gè)住院的患者為醫(yī)療的服務(wù)提意見和建議?！皹I(yè)務(wù)水平的提升非一朝一夕之功，但服務(wù)改善卻可以立竿見影。”沙田醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)同志說。
他們將醫(yī)護(hù)人員的績效和患者的滿意度掛鉤，從最開始5%的績效，慢慢升至30%的績效，由患者滿意度決定。 患者滿不滿意，決定醫(yī)護(hù)的薪酬，這會(huì)不會(huì)有醫(yī)護(hù)人員被錯(cuò)罰？會(huì)不會(huì)有患者亂投訴？會(huì)不會(huì)損害了醫(yī)護(hù)人員的工作熱情？
這些擔(dān)憂一開始也曾讓沙田醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員困擾。但實(shí)行了幾年下來，真正被罰錯(cuò)的少之又少，引起了患者投訴，醫(yī)護(hù)人員肯定是有一些做得不到位之處。而對于真正被罰錯(cuò)的，醫(yī)院也給予事后申辯的機(jī)會(huì)，不讓醫(yī)護(hù)人員辛苦之余還受委屈。
當(dāng)最初的“高壓線”內(nèi)化為醫(yī)護(hù)人員自覺的行動(dòng)后，便產(chǎn)生了無窮的力量?，F(xiàn)在，沙田醫(yī)院一年門急診量超過42萬人次，住院患者1萬多人次，但一年下來，患者投訴才幾宗，可以說，群眾對沙田醫(yī)院的服務(wù)是非常滿意的。
一再演練，不斷增長救治能力
“只管能否救命，不管有錢沒錢！”去年10月，東莞市兒童醫(yī)院在救治突發(fā)急性爆發(fā)性心肌炎的11歲女孩小彩虹時(shí)說出的這句話，打動(dòng)了無數(shù)人。實(shí)際上，沙田醫(yī)院也早已悄悄實(shí)行“急救綠色通道零障礙”“住院零障礙”，不管有錢沒錢，先救命、先治療、先住院，費(fèi)用再說。
不僅如此，沙田醫(yī)院還在想方設(shè)法提高救治水平。沙田鎮(zhèn)臨近港口碼頭、高速公路，交通事故多，創(chuàng)傷患者不少。之前有一次高速公路事故，大巴車司機(jī)頭胸腹四肢嚴(yán)重復(fù)合傷，一度失血性休克、心跳呼吸驟停，沙田醫(yī)院創(chuàng)傷外科多學(xué)科救治團(tuán)隊(duì)密切配合，使包括他在內(nèi)的20余名傷者全部獲救。
作為骨科專家，彭揚(yáng)國每周都要做好幾臺(tái)手術(shù)。在他的帶領(lǐng)下，全院醫(yī)護(hù)人員職業(yè)追求氛圍濃厚，每個(gè)科室都會(huì)定期對收治排名靠前的5種疾病進(jìn)行救治演練。連清潔工、保安都必須學(xué)會(huì)心肺復(fù)蘇，醫(yī)院不定時(shí)就會(huì)扔一個(gè)假人在那，要求他們操作。#p#分頁標(biāo)題#e#
2020年11月下旬的一天，東莞衛(wèi)生健康系統(tǒng)的專家組來到沙田醫(yī)院急診科檢查時(shí)，意外發(fā)生了，一名51歲的婦女發(fā)生了急性心梗，心跳呼吸驟停，醫(yī)護(hù)人員隨即有序地展開了搶救，最終復(fù)蘇成功。檢查現(xiàn)場的真實(shí)搶救，讓專家都為之點(diǎn)贊。
沙田醫(yī)院一年下來，急救演練會(huì)有上百次。醫(yī)院里還裝了應(yīng)急救援廣播系統(tǒng)，這在東莞眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)中并不多見。發(fā)生了緊急情況，醫(yī)院廣播系統(tǒng)就會(huì)啟動(dòng)，院內(nèi)各科室專家就會(huì)迅速趕到現(xiàn)場，這使得他們的院內(nèi)搶救非常及時(shí)、高效。
只要群眾平安，我們苦點(diǎn)不算啥
一個(gè)個(gè)生命得到拯救時(shí)，醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)榮譽(yù)感也在一點(diǎn)點(diǎn)累積。在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)的薪酬改革中，沙田醫(yī)院也已提前基本實(shí)現(xiàn)同崗?fù)?。群眾滿意，沙田鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府認(rèn)可，醫(yī)護(hù)人員幸福感倍增，沙田醫(yī)院的發(fā)展獲得了多方共贏。
這一切，使沙田醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員面對新冠肺炎疫情的嚴(yán)峻考驗(yàn)時(shí)，奮勇爭先。盧洪波是沙田醫(yī)院疫情防控組副組長，面對一例4次核酸檢測陰性的可疑病例，他始終未掉以輕心，最終，這名患者得到及時(shí)確診，避免了疫情擴(kuò)散。
在那段最緊張的日子里，沙田醫(yī)院不到24小時(shí)內(nèi)就完成了60多名一線醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍的組建，3天完成發(fā)熱門診的改建，并迅速將兩層病房改為隔離病區(qū)，陸小輝、劉意玲兩名醫(yī)護(hù)支援九院，更多醫(yī)護(hù)堅(jiān)守沙田，與時(shí)間賽跑，不分晝夜。
黨員醫(yī)生蔡錦麗、唐馨怡放下嗷嗷待哺的嬰兒投入工作；內(nèi)科醫(yī)生劉明新工作中暈倒兩次，但他對同為隔離病區(qū)護(hù)士的愛人說他能堅(jiān)持；院感辦主任林蘭香在一線堅(jiān)守多日不肯休息……這一切，現(xiàn)在回想仍讓人感動(dòng)不已。
疫情暴發(fā)至今一年，沙田醫(yī)院在建好獨(dú)棟發(fā)熱門診，做好院感防控，保證日常診療秩序的同時(shí)，眾多醫(yī)護(hù)人員又投身于冬春季疫情防控之中?！斑@個(gè)春節(jié)，醫(yī)護(hù)人員又將在與疫情斗爭中度過，只要群眾能平安，我們苦點(diǎn)不算啥！”彭揚(yáng)國說。
記者手記
“粗暴”背后的溫情，親歷的人才能體會(huì)
沙田醫(yī)院院長、57歲的彭揚(yáng)國，頭發(fā)早已花白，作為東莞知名的骨科專家，那天，談了才一會(huì)，他突然起身說，“你坐會(huì)，我先去做個(gè)手術(shù)再回來！”那一刻，我知道，醫(yī)護(hù)人員說他是個(gè)工作狂一點(diǎn)也不假。
沙田醫(yī)院在東莞眾多公立醫(yī)院中算是比較小的一個(gè)。幾年前，他們的待遇在全市同行中排名倒數(shù)，出去都不敢說自己是沙田醫(yī)院的。有醫(yī)生去辦公積金貸款15萬，銀行工作人員還用懷疑的眼神問“還不還得了?。俊?/p>
面對這樣的困境，“三成績效，和患者滿意度掛鉤”這個(gè)看似粗暴的辦法背后，蘊(yùn)含的是醫(yī)院從上到下深深的不甘。連自己的生存都解決不了，又如何為一方百姓的生命安全和身體健康保駕護(hù)航，更別說是抗疫這樣的生死之戰(zhàn)。
認(rèn)為這樣掛鉤是簡單粗暴的人，暗設(shè)的前提是患者會(huì)無理投訴?？蓪?shí)際上，這樣的患者少之又少，萬中難有一。進(jìn)入醫(yī)院，誰不希望得到貼心的救治和照顧呢。一開始就將患者當(dāng)成“敵人”，收獲的便只會(huì)是惡意。
彭揚(yáng)國和沙田醫(yī)院眾多醫(yī)護(hù)人員用這樣強(qiáng)有力的舉措向患者證明了他們的真心真情；用“工作狂”一般的執(zhí)著，將每一次的溫暖救護(hù)都化作了促進(jìn)醫(yī)患和諧的力量，最終也為醫(yī)院爭得了長久生存、發(fā)展的機(jī)遇。