原標(biāo)題：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等12家二手交易平臺(tái)被約談
中新經(jīng)緯客戶端1月28日電 江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（下稱“江蘇消保委”）官方微信消息，為了進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，更好地規(guī)范網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)的市場(chǎng)秩序，1月28日上午，江蘇省消保委結(jié)合二手交易平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查，對(duì)涉及的12家二手交易平臺(tái)開展線上集體、公開約談。
圖片來源：江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)官方微信消息
江蘇消保委介紹，1月14日，江蘇省消保委通報(bào)了二手交易平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分二手交易平臺(tái)存在涉嫌默許售假、發(fā)布盜版網(wǎng)課、盜版影音、低俗漫畫、名牌產(chǎn)品空瓶等信息，甚至為色情交易引流等現(xiàn)象。除此以外，部分平臺(tái)賣家發(fā)布刷單炒信廣告、以“公布老賴”為由上傳個(gè)人信息、辦假證、銷售電子煙和藥品等。還有部分奢侈品交易平臺(tái)存在強(qiáng)制交易、規(guī)則模糊、轉(zhuǎn)賣傭金過高等問題，涉嫌侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)和交易自主權(quán)。
江蘇消保委表示，為了促使企業(yè)正式問題，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》賦予的消費(fèi)者組織的公益性職責(zé)，省消保委對(duì)調(diào)查涉及的12家二手交易平臺(tái)開展線上集體、公開約談，要求各企業(yè)進(jìn)行 自查、整改，并于2021年2月22日前提交書面優(yōu)化調(diào)整方案。
江蘇消保委指出，約談會(huì)上，參會(huì)企業(yè)紛紛積極表態(tài)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)表示將加強(qiáng)重視平臺(tái)投訴舉報(bào)功能，以便充分維護(hù)平臺(tái)用戶的合法權(quán)益，同時(shí)進(jìn)行平臺(tái)客服資質(zhì)培訓(xùn)，提高人工客服的回復(fù)速度和回復(fù)質(zhì)量。58同城平臺(tái)表示，在收到江蘇消保委的調(diào)查后，第一時(shí)間進(jìn)行了自查整改清理和大規(guī)模的摸排，刪除下架違規(guī)信息，添加關(guān)鍵詞進(jìn)入違禁字庫，平臺(tái)也會(huì)逐步加強(qiáng)對(duì)圖片的審核強(qiáng)度和技術(shù)手段，加強(qiáng)客服處理投訴效率，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。花粉兒、紅布林等平臺(tái)，也表示對(duì)職業(yè)賣家、假冒偽劣商品零容忍，并將在商品展示、交易付款、買賣溝通界面增加對(duì)二手交易風(fēng)險(xiǎn)的提示，引導(dǎo)消費(fèi)者“聰明消費(fèi)”。針對(duì)售后退貨難等問題，各平臺(tái)表示會(huì)擔(dān)負(fù)起平臺(tái)義務(wù)，優(yōu)化售后服務(wù)的響應(yīng)率和時(shí)效性，打通在線、電話、郵件等多種反饋渠道，升級(jí)后臺(tái)信息存儲(chǔ)功能，做到數(shù)據(jù)留痕。
江蘇消保委副主任兼秘書長(zhǎng)陸惜春在會(huì)上指出，二手平臺(tái)激活了閑置物品，促進(jìn)資源循環(huán)利用，本身是一個(gè)好事，但是隨著二手交易的發(fā)展，越來越多的賣家看中二手平臺(tái)的龐大流量，將其作為導(dǎo)流、售新、打廣告的渠道，還打著“高仿”“精仿”“復(fù)刻正品”等旗號(hào)，低價(jià)銷售假冒偽劣產(chǎn)品。除了假貨問題之外，在二手交易平臺(tái)上的盜版網(wǎng)課、盜版影音、低俗漫畫等危害更大。
陸惜春強(qiáng)調(diào)，新業(yè)態(tài)不能在缺乏約束的環(huán)境中野蠻生長(zhǎng)，投資者逐利試錯(cuò)的代價(jià)，不應(yīng)由消費(fèi)者買單。二手交易平臺(tái)不能成為法外之地，不能任其野蠻生長(zhǎng)。企業(yè)作為消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，要積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任，從用戶入駐、信息發(fā)布、交易安全、售后保障、糾紛解決等方面全方位把關(guān)，提高準(zhǔn)入門檻，落實(shí)實(shí)名認(rèn)證，強(qiáng)化賣家資質(zhì)的審核。如果平臺(tái)為擴(kuò)張而失去口碑，將失去市場(chǎng)，對(duì)整個(gè)行業(yè)造成破壞，導(dǎo)致消費(fèi)者用腳投票，企業(yè)要尋找到企業(yè)利益與消費(fèi)者權(quán)益之間的平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的共贏，而不能唯利是圖，只有這樣才能有利于企業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
江蘇消保委透露，下一步，省消保委將與各平臺(tái)保持積極溝通，督促企業(yè)強(qiáng)化自身責(zé)任，同時(shí)跟蹤平臺(tái)整改優(yōu)化情況，適時(shí)向社會(huì)通報(bào)。聯(lián)合中國(guó)舊貨業(yè)協(xié)會(huì)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《舊貨在線交易基本信息描述和要求》，由商務(wù)部立項(xiàng)，全國(guó)二手貨標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口，目前正在起草擬定中。進(jìn)一步拓寬投訴渠道，積極受理消費(fèi)者投訴，依法為消費(fèi)者挽回?fù)p失，正確引導(dǎo)廣大消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)或遇到問題，積極依法合理維權(quán)。
據(jù)江蘇消保委官方微信1月14日消息，調(diào)查采取線上問卷調(diào)查和線下體驗(yàn)調(diào)查相結(jié)合方式。線上獲得有效樣本10591份；線下獲得有效樣本24份，涉12個(gè)平臺(tái)。包括閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑轉(zhuǎn)、拍拍、58同城、找靚機(jī)、花粉兒、心上、只二、紅布林、萬表、愛回收等12個(gè)全品類和非全品類二手交易平臺(tái)。（中新經(jīng)緯APP）