郭海英
日前，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年度中國社交電商“百強(qiáng)榜”》，按上市公司類、“獨(dú)角獸”、“千里馬”等市值/估值分類，以及按社區(qū)、會員制、分銷、導(dǎo)購等服務(wù)形式分類，共評出100家社交電商平臺。數(shù)據(jù)顯示，2020年中國社交電商行業(yè)從業(yè)人數(shù)達(dá)7700萬，較2019年增加2899萬，市場銷售額達(dá)37031億元，增速超過60%。
2020年，社交電商從前幾年快速發(fā)展進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展階段。特別是在疫情防控條件下，社交電商平臺的優(yōu)勢被進(jìn)一步激活，成為沉淀和盤活流量的新高地，并為疫情期間的基礎(chǔ)性社會活動(dòng)提供了很大的便利。無論是生鮮日用等消費(fèi)品行業(yè)，還是輔導(dǎo)培訓(xùn)等線上服務(wù)業(yè)，都迎來了難得而可觀的發(fā)展機(jī)遇。
社交電商主要通過人與人之間的交互快速形成集群，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。這種針對“熟人圈”的商業(yè)模式，一方面因客戶群黏性比較高，具有快速發(fā)展的基礎(chǔ)；另一方面，其集群型特征又與法律法規(guī)界定的傳銷活動(dòng)在外在形式上具有一定相似性。縱觀社交電商的發(fā)展歷程，強(qiáng)大的交互屬性既是快速成長的原生動(dòng)力，又是屢遭質(zhì)疑的主要因素之一。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近年來各地共有數(shù)十家社交電商受到行政處罰，部分電商被處罰的原因即為“涉?zhèn)鳌薄?/p>
行政處罰是有關(guān)部門對企業(yè)糾偏扶正、推進(jìn)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的行之有效的手段。近年來，在監(jiān)管部門的強(qiáng)力監(jiān)管和科學(xué)引導(dǎo)下，社交電商合規(guī)化發(fā)展取得突出成績，行業(yè)生態(tài)環(huán)境和發(fā)展所需的政策環(huán)境、法治環(huán)境也得到了明顯改善。同時(shí)也要看到，社交電商模式更迭速度快，對傳統(tǒng)電商賦能優(yōu)勢明顯，線上從業(yè)人群涉及面較廣，發(fā)展形勢和監(jiān)管形勢都相對復(fù)雜。對已進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展階段的社交電商而言，目前面臨的發(fā)展生態(tài)有待持續(xù)改善和優(yōu)化。
近日，中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)市場體系行動(dòng)方案》，其中提出“對新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式等實(shí)行包容審慎監(jiān)管，分類實(shí)行相應(yīng)的監(jiān)管規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)和規(guī)范事中事后監(jiān)管，不得簡單化予以禁止或者不予監(jiān)管”。這為加強(qiáng)對社交電商監(jiān)管、規(guī)范社交電商發(fā)展明確了方向。比如關(guān)于“涉?zhèn)鳌眴栴}，專家認(rèn)為，在執(zhí)法實(shí)踐中既要嚴(yán)厲打擊以社交電商為幌子進(jìn)行的傳銷活動(dòng)，也應(yīng)將社交電商的“集群型特征”與10多年前頒行的《禁止傳銷條例》所針對的線下傳銷活動(dòng)區(qū)分開來（2019年7月30日《中國市場監(jiān)管報(bào)》）。
從長遠(yuǎn)看，要實(shí)現(xiàn)社交電商行業(yè)健康發(fā)展，需要進(jìn)一步改善、提升整體生態(tài)環(huán)境，從立法、執(zhí)法、行業(yè)共治和企業(yè)自律等多個(gè)維度共同發(fā)力，形成有效合力。除加強(qiáng)常規(guī)監(jiān)管執(zhí)法，包括行政處罰外，還應(yīng)從源頭對不法行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)測管理，建立覆蓋售前、售中、售后全過程的法律法規(guī)體系，執(zhí)法部門、市場主體、消費(fèi)者、媒體和NGO組織等要構(gòu)建有效溝通渠道，形成行業(yè)共治力量，實(shí)現(xiàn)對社交電商的全面有效監(jiān)管和科學(xué)引導(dǎo)。