截至2021年1月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超過354萬件，1月有效投訴24萬余件。1月份旅游出行住宿類投訴有所增長，退火車票、機票等問題較多。東方航空為黑榜中唯一航司。
黑貓投訴“紅黑榜”，一方面可以為廣大消費者提供數(shù)據(jù)參考，另一方面也是對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的褒獎，對不負責(zé)任商家的曝光。
關(guān)鍵詞：東方航空為黑榜唯一航司
春運期間車票、飛機票等陸續(xù)預(yù)售，各地鼓勵就地過年，受此影響，1月份旅游出行住宿類投訴有所增長，退火車票、機票等問題較多。東方航空1月份有效投訴100余件，環(huán)比12月增加43.97%。消費者投訴涉及不退票、退票手續(xù)費高、航班取消等問題。與此相反，智行火車票、同程旅行、民航通、滴滴出行、攜程旅行、全球暢行聯(lián)盟、去哪兒網(wǎng)等憑借快速有效的處理進入月度紅榜。
飛機作為出行的重要交通工具，投訴也不少，但航司處理普遍消極。旅游出行住宿行業(yè)黑榜中，航司占比過半，包括東方航空、浙江長龍航空、中國國際航空、天津航空、四川航空、奧凱航空。
關(guān)鍵詞：學(xué)霸君進入月度黑榜
學(xué)霸君在2020年12月底爆出資金鏈斷裂、破產(chǎn)倒閉、拖欠工資等傳言。黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，2020年4月學(xué)霸君有效投訴量達到高點，12月再次達到高點，有效投訴量激增至近600單。12月26后，學(xué)霸君在黑貓投訴平臺不再回復(fù)。1月份，學(xué)霸君有效投訴300余件，無處理。消費者投訴集中于退費問題。
黑貓投訴1月行業(yè)榜單
共享服務(wù)
黑榜：ofo小黃車、小金充電、幸福叮咚廣州、共享云電、易泊充共享汽車、萌小明、立刻出行、小明出行、酷騎單車、女神派
紅榜：GoFun出行、街電、怪獸充電、哈啰出行、青桔單車、摩拜單車、芒果電單車、筋斗云出行、永安行(14.030, -0.30, -2.09%)、咻電共享充電寶
購物平臺
黑榜：淘寶、天貓、閑魚、天貓超市、80云購、惠鯨、淘寶聯(lián)盟、貴高速、7881網(wǎng)絡(luò)游戲交易平臺、喜淘
紅榜：得物App、蘇寧易購(6.680, -0.12, -1.76%)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、小紅書、找靚機、洋碼頭、趣多省爵士卡、紅布林、省點花錦鯉卡、京東到家
旅游出行住宿
黑榜：飛豬、優(yōu)駕行、東方航空、浙江長龍航空、中國國際航空、天津航空、成都易行商旅、瑞卡便利租車、四川航空、奧凱航空
紅榜：智行火車票、同程旅行、民航通、滴滴出行、攜程旅行、全球暢行聯(lián)盟、去哪兒網(wǎng)、高鐵管家、神州租車、鐵友旅行網(wǎng)
娛樂生活
黑榜：華升教育、智能時代、微信、和平精英手游、大麥網(wǎng)、淘票票、一畫到底、酷喵VIP會員、騰訊QQ、優(yōu)酷
紅榜：古力佳電商、鴻瑞邦特、全民槍神邊境王者、愛奇藝、曼果教育、店寶寶、快手、鉑爵旅拍、票星球、掌閱讀書
#p#分頁標(biāo)題#e# 教育培訓(xùn)
黑榜：學(xué)霸君、啟格學(xué)院、言道課程、天普在線教育、北京中宇博學(xué)教育、七彩熊繪本、海風(fēng)教育、思鴻教育、河小象寫字、飛越教育
紅榜：中公教育、微淼商學(xué)院、思鑫誠禾、啟牛商學(xué)院、升學(xué)教育、聚師網(wǎng)、初出茅廬、趣課多、達內(nèi)教育、小步在家早教
金融支付
黑榜：金橘子、藍鯨貸款、阜新海龍投資咨詢有限公司、微眾銀行、好借優(yōu)品、申請必下、統(tǒng)統(tǒng)付、騎士優(yōu)品、金碧輝煌、期待科技
紅榜：信用飛、叔叔有權(quán)、京東金融、暢行花、洋錢罐、趣錢花、好分期、馬上消費金融、分期易、翼支付
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