消費(fèi)之后產(chǎn)品出現(xiàn)故障無處投訴？自己的合法權(quán)益受侵害但投訴無門？黑貓投訴平臺(tái)24小時(shí)為您守候，消費(fèi)無憂盡在黑貓！
近年來，保險(xiǎn)市場(chǎng)火爆，越來越多的消費(fèi)者通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道了解和購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品。但隨著渠道的不斷拓展，銷售人員為提高業(yè)績(jī)誤導(dǎo)甚至欺騙消費(fèi)者的行為也在增加，特別是電銷渠道已經(jīng)淪為保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)欺騙的“重災(zāi)區(qū)”。
近日，河南的馬先生就向新浪金融曝光臺(tái)投訴稱，自己曾被平安電銷業(yè)務(wù)員誘導(dǎo)購(gòu)買“平安財(cái)富寶年金”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員還擅自使用客戶個(gè)人信息進(jìn)行貸款操作。
優(yōu)質(zhì)客戶獲贈(zèng)免費(fèi)保險(xiǎn)？
業(yè)務(wù)員稱墊付保費(fèi)將退還
馬先生表示，2020年4月底，自己接到平安電銷業(yè)務(wù)員康某的電話，稱其在平臺(tái)購(gòu)買保險(xiǎn)數(shù)量較多且保險(xiǎn)繳費(fèi)及時(shí)，為優(yōu)質(zhì)客戶。時(shí)值公司年慶，給予優(yōu)質(zhì)老客戶“財(cái)富寶年金”答謝，無需任何額外投入，即可獲得收益?？的潮硎荆叭绻信d趣，就先加微信”。
幾天后，康某繞過企業(yè)微信平臺(tái)，用其個(gè)人微信添加馬先生好友，并表示有精美禮品相送。隨后，康某切入正題，向馬先生推薦領(lǐng)取養(yǎng)老年金產(chǎn)品。
圖片來源：微信聊天截圖
據(jù)馬先生回憶，當(dāng)天中午，康某使用私人微信向其發(fā)起語音通話，表示從馬先生之前已經(jīng)繳納過的保險(xiǎn)金額來看，可以申請(qǐng)?jiān)卤ＹM(fèi)3000多元的年金保險(xiǎn)，將來可終身獲取收益。此外，康某還強(qiáng)調(diào)，不需要馬先生進(jìn)行投入，但前3個(gè)月的保費(fèi)，需要馬先生個(gè)人先墊付，平安會(huì)走流程再退給他，之后就不需要管理，等待領(lǐng)取收益即可。
康某還囑咐馬先生，按照流程，平安人壽會(huì)進(jìn)行回訪，問其對(duì)產(chǎn)品是否了解，業(yè)務(wù)人員有沒有講清楚等等，希望馬先生對(duì)此進(jìn)行配合。不久后，馬先生便收到保單。
圖片來源：馬先生提供的保單信息
從馬先生提供的保單信息來看，該款財(cái)富寶年金產(chǎn)品的保險(xiǎn)期間為20年，交費(fèi)年限為10年，每月繳納的保險(xiǎn)費(fèi)為3414元。
利用客戶個(gè)人信息申請(qǐng)貸款
逾期后業(yè)務(wù)員卻表示無需理會(huì)
原以為得到厚禮的馬先生卻怎么都沒想到，自己正在陷入康某制造的一場(chǎng)騙局。
2020年4月至5月間，馬先生多次詢問康某關(guān)于墊付保費(fèi)退款的情況，但康某一再回復(fù)馬先生耐心等待，稱款項(xiàng)會(huì)在近期到賬。
6月初，馬先生再次聯(lián)系到康某，此時(shí)康某稱退款流程有所改變，需要在他的操作下完成，第二天錢就能到賬。康某還向馬先生索要其平安金管家的登錄賬號(hào)密碼及短信驗(yàn)證碼。
#p#分頁標(biāo)題#e#隨后，馬先生在平安金管家APP內(nèi)發(fā)現(xiàn)自己有一筆新增貸款，便聯(lián)系康某詢問詳細(xì)情況，康某表示，“只是從之前的保單里把錢退出來，不是申請(qǐng)貸款，不上征信，不需要?dú)w還本金”。馬先生察覺異常后，迅速致電平安保險(xiǎn)95511客服，客服稱確實(shí)為貸款，并且有利息?？头藛T同時(shí)表示，財(cái)富寶產(chǎn)品需要交納保費(fèi)。
圖片來源：微信聊天截圖
此時(shí)，康某卻繼續(xù)欺騙馬先生稱，“95511可以咨詢業(yè)務(wù)，對(duì)產(chǎn)品并不太了解，實(shí)際上不自動(dòng)還款也不會(huì)上征信，以后只需要付賬戶管理費(fèi)，剩下的都不需要操心?！笨的尺€表示，貸款只是走一個(gè)流程，第一次比較麻煩，以后就不用管了。
圖片來源：微信聊天截圖
不過，一個(gè)多月之后，馬先生便收到了平安的催繳保險(xiǎn)的短信，康某卻稱不用理會(huì)，并繼續(xù)給馬先生“糖衣炮彈”，博取其信任。馬先生再次撥通95511電話，客服表示保費(fèi)需要繼續(xù)繳納，而對(duì)于保費(fèi)貸款自動(dòng)抵扣的問題，需要去找客戶經(jīng)理。
公司退賠90%保費(fèi)
逾期貸款利息須自行承擔(dān)
意識(shí)到被騙的馬先生再次致電95511客服，要求平安方面“給一個(gè)說法”，而客服人員卻建議馬先生尋找電銷部門的工作人員進(jìn)行解決。
對(duì)于自己的遭遇，馬先生表示，自己是出于對(duì)平臺(tái)的信任才選擇相信業(yè)務(wù)員康某，但康某卻利用其銷售人員的身份，獲取了自己的個(gè)人信息，擅自進(jìn)行貸款操作，來一步步誘騙自己。
針對(duì)投訴的問題，新浪金融曝光臺(tái)致電平安客服，得到回應(yīng)稱需客戶本人提供保單相應(yīng)信息才能進(jìn)行查詢。據(jù)馬先生透露，平安人壽工作人員在核實(shí)相關(guān)情況后回復(fù)稱，經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)該保單確實(shí)存在問題，業(yè)務(wù)員康某存在一定的違規(guī)行為。工作人員還表示，將退還已繳保費(fèi)的90%作為補(bǔ)償，但逾期貸款利息需由馬先生個(gè)人承擔(dān)。
新浪金融曝光臺(tái)在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，多位用戶也有著與馬先生類似的遭遇。有用戶投訴，自己多次接到不同平安業(yè)務(wù)員電話向其推銷財(cái)富寶年金產(chǎn)品，并聲稱所有保費(fèi)都從其他已交保費(fèi)金池扣除，不再用花一分錢，用戶最終因不堪其擾掉入陷阱。
圖片來源：黑貓投訴
新浪金融曝光臺(tái)在此提醒金融消費(fèi)者，在收到保險(xiǎn)推銷電話時(shí)，一定要擦亮雙眼，了解產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)，切勿輕易相信電銷人員的一面之詞，保護(hù)好自己的個(gè)人信息。而對(duì)于該事件的后續(xù)進(jìn)展，新浪金融曝光臺(tái)也將持續(xù)關(guān)注。