一次輿論爆發(fā)的背后，至少有千百次不了了之的投訴。
文 / 巴九靈
01
對于車莎莎的家人來說，昨天可能是他們最難過的一次元宵節(jié)。
20天前的夜晚，年僅23歲的女孩車莎莎在乘坐貨拉拉搬家途中從副駕駛跳窗，后經(jīng)搶救無效身亡。涉事司機一方的說法是，女孩是自己跳窗的。
事發(fā)地點是監(jiān)控盲區(qū)，唯一可以確定的是涉事司機曾三次偏航。但貨拉拉并沒有在車上配備錄音、攝像設(shè)備，女孩跳車原因成謎。
網(wǎng)友的指責聲呼嘯而來：為什么司機偏航三次平臺不阻止？為什么企業(yè)估值過百億美元，卻舍不得給司機配攝像頭？為什么占據(jù)了內(nèi)地352座城市的貨拉拉，監(jiān)管和審核流程卻十分松懈？
貨拉拉的種種矛盾，或許能從創(chuàng)始人周勝馥身上找到一些解釋。
02
他從來不避諱自己的“賭徒”身份，甚至把自己賭博的經(jīng)歷在采訪中講，掛在公司創(chuàng)始人簡介里。
周勝馥在澳門賭場做過職業(yè)賭徒，專攻德州撲克。在斯坦福經(jīng)濟學(xué)專業(yè)學(xué)來的本事，他都用到了賭場里。他能算出一手牌贏的概率，也能算出一小時里能贏多少錢。
在賭場里贏錢，一度是他征服感的來源，但這種征服感在7年之后漸漸消失了。
他在德州撲克的牌局上沒了對手，幾乎把把勝利。和當初從世界知名咨詢公司辭職去賭桌的心情一樣，他開始覺得沒勁，不想玩了。
“就像游戲通關(guān)，再打下去已經(jīng)沒有意義了?！?/span>
他帶著贏來的3000萬港幣離開了澳門來到香港，適逢金融危機，他把3000萬扔進了香港的樓市里，買了十幾套房產(chǎn)。這些房產(chǎn)在接下來的5年里翻了兩番，成了他后來創(chuàng)辦貨拉拉的本金。
2013年，當看到滴滴和Uber提高了乘客和出租車之間的連接效率后，他蠢蠢欲動，但面對風頭正盛的滴滴和Uber，他明白自己兜里的鋼镚禁不住燒，投身網(wǎng)約車行業(yè)無異于找死。
不加入不代表不能模仿，當時的香港，面包車的數(shù)量是出租車的10倍還多，那些面包車司機經(jīng)常一天只有一兩單生意，把車停在路邊打盹等活兒。于是，提高同城貨運效率的想法就在周勝馥的調(diào)研中成形。
這是賭場之外的賭博，為了有充足的周轉(zhuǎn)資金，他變賣了全部家產(chǎn)，一套房子也沒留。
03
司機是貨運平臺的核心，司機普遍為男性，為了加快地推效率，貨拉拉地推的工作人員基本都是女性。同時，司機的審核機制從一開始就不夠嚴格，培訓(xùn)形同虛設(shè)，對于司機個人的審核幾乎為0。下了軟件，學(xué)會了接單，司機就能接活了。#p#分頁標題#e#
貨拉拉在創(chuàng)建的三年時間里，迅速覆蓋了內(nèi)地的100座城市，還走出國門，在新加坡、泰國、馬來西亞相繼登陸。貨拉拉所向披靡，平臺上的月活司機超過48萬，用戶超過720萬，成了中國市場的互聯(lián)網(wǎng)貨運第一運營平臺。
不管不顧地成長，代價是什么？
在天眼查的開庭公告中顯示，貨拉拉曾經(jīng)多次卷入生命權(quán)、健康權(quán)和身體權(quán)的糾紛之中。
2018年，一名杭州的女乘客在搬家后不斷遭到司機的性騷擾，貨拉拉最后給出的聲明是“用戶描述存在不一致”，最后給出了封司機號的處理方案。
2020年，《每日人物》采訪了貨拉拉的女乘客小劉，小劉說在搬家的路上，司機不斷地碰她的肩膀，還誤以為她責怪司機遲到，威脅她“看到你就想掐死你”。
迄今為止，我們看到的那些跟貨拉拉有關(guān)的遭遇都是單方口述。因為沒有攝像頭和錄音設(shè)備，貨拉拉無論是想還司機或者乘客一個公道，都不容易。
又或者說，創(chuàng)始人周勝馥根本不關(guān)心誰對誰錯，也不介意蹚渾水。
小巴在中國裁判文書網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在多起走私、販毒案件中，貨拉拉都曾經(jīng)出現(xiàn)過。
讓用戶吃暗虧，跟違法犯罪行為時不時扯上關(guān)系，除了與貨拉拉投訴流程潦草，審核機制粗放以外，還可能與貨拉拉的內(nèi)部管理混亂有關(guān)。
在女孩跳車事件后的第18天，貨拉拉才有了可以對外界發(fā)布的解決方案。貨拉拉的安全部門負責人陳宇，在這次事件之前，也沒有在貨拉拉的各種新聞和組織架構(gòu)里出現(xiàn)過。貨拉拉內(nèi)部管理是不是已經(jīng)“裸奔”到了這種地步，不得而知。
事件之后，周勝馥帶頭成立了安全整改小組，承諾1個月上線安全功能，嚴格準入制度。
明明1個月可以解決的問題，最終還是以生命作為代價。
這一次，周勝馥真的賭輸了。
① 根據(jù)《2020胡潤財富報告》數(shù)據(jù)，中國擁有600萬人民幣資產(chǎn)的家庭有399萬戶，擁有億元人民幣資產(chǎn)的家庭有10.7萬戶，北京、上海、廣州、香港、深圳、杭州是中國富裕家庭分布最多的城市。（樓面公眾號）
② 脫貧攻堅戰(zhàn)全面勝利：在為期8年的脫貧攻堅戰(zhàn)中，全國累計派出300多萬名駐村干部，實現(xiàn)了9899萬農(nóng)村貧困人口全部脫貧，832個貧困縣全部摘帽。（央視新聞）
③ 香港提高印花稅：香港財政司司長陳茂波宣布擬調(diào)整股票印花稅稅率，從雙方交易金額的0.1%提高到0.13%。（每日經(jīng)濟新聞）
2月21日紐約時報的頭版有一張滿是黑點的圖片。圖片的縱向代表疫情發(fā)生以來的時間，一個黑點代表一個死于新冠肺炎的美國民眾。目前，死于新冠肺炎的美國民眾超過50萬人。#p#分頁標題#e#
還記得嫦娥五號去年年末帶回來了月球“土特產(chǎn)”嗎？人類時隔44年再次獲得“月球土壤”。人民日報發(fā)布了嫦娥五號帶回來的月壤照片，月壤樣品在3月還將在國家博物館進行展出，大家都有機會一睹真容了。
過去十年，中國的創(chuàng)業(yè)熱潮迎來過爆發(fā)，也遭遇過低潮：P2P網(wǎng)貸告別歷史舞臺，創(chuàng)新藥借疫情的東風吸引資本眼球。當前，創(chuàng)業(yè)賽道多元，危與機并存。未來，中國新經(jīng)濟創(chuàng)業(yè)有哪些風口行業(yè)？想了解2021新經(jīng)濟創(chuàng)業(yè)發(fā)展趨勢，你可以【點擊此處，閱讀完整報告】
本篇作者 | 吳潤潛 | 當值編輯 | 何夢飛