近年來(lái)，保險(xiǎn)銷售端違規(guī)問(wèn)題不斷，不少投保人反映自己在投保時(shí)被業(yè)務(wù)人員以“購(gòu)買后返提成”等誘導(dǎo)，甚至還有業(yè)務(wù)人員偽裝自己的身份博取投保人的信任，最終達(dá)到銷售目的。
羅先生向新浪金融曝光臺(tái)投訴稱，自己曾于2016年在民生人壽為孩子購(gòu)買了年金保險(xiǎn)產(chǎn)品，年保費(fèi)10萬(wàn)元，交費(fèi)年期為10年。保險(xiǎn)是經(jīng)羅先生的老鄉(xiāng)李某梅推薦購(gòu)買，并且后者還承諾“購(gòu)買后可以返點(diǎn)提成”。值得注意的是，保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在上門時(shí)還謊稱自己為“民生銀行市場(chǎng)副總監(jiān)”，以此博取羅先生的信任。
業(yè)務(wù)員謊稱“民生銀行市場(chǎng)副總監(jiān)”
據(jù)羅先生反映，2016年5月時(shí)，自己的孩子剛滿月，一位自稱做保險(xiǎn)兼職的老鄉(xiāng)李某梅找到他推銷產(chǎn)品。李某梅稱，她給自己的外孫購(gòu)買了一份民生人壽的高額理財(cái)保險(xiǎn)產(chǎn)品，收益非常高，還有“萬(wàn)能賬戶”，錢可以在里面滾動(dòng)?！叭绻o孩子存點(diǎn)這個(gè)，還能返點(diǎn)提成”，李某梅表示。
出于老鄉(xiāng)及朋友的關(guān)系，同時(shí)李某梅也是長(zhǎng)輩，手頭還算充裕的羅先生便同意按她說(shuō)的給孩子購(gòu)買保險(xiǎn)。據(jù)羅先生回憶，不久后，李某梅便來(lái)到他的辦公室，與其簽署了保險(xiǎn)申請(qǐng)單。
羅先生提供的聊天記錄截圖
簽署文件的第二天，李某梅通過(guò)微信告知羅先生當(dāng)天會(huì)有人將保險(xiǎn)合同送上門來(lái)，那個(gè)人是自己理財(cái)規(guī)劃師的老師閆某潔，也是民生銀行的市場(chǎng)副總監(jiān)。李某梅還表示，如果有問(wèn)題多向閆某潔咨詢。羅先生回憶稱，閆某潔在自我介紹中稱自己為民生銀行市場(chǎng)部總監(jiān)，同時(shí)也進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，是專門給客戶上門遞送保險(xiǎn)合同的，但她并沒(méi)有過(guò)多地講解合同條款內(nèi)容。
值得一提的是，李某梅還在微信上囑咐羅先生，自己推銷產(chǎn)品的聊天記錄“不要給別人看”，看完后也要?jiǎng)h除。
羅先生提供的聊天記錄截圖
羅先生提供的保險(xiǎn)單
羅先生提供的保險(xiǎn)單顯示，其購(gòu)買的產(chǎn)品險(xiǎn)種為“民生富貴鑫圣年金保險(xiǎn)”，保險(xiǎn)交費(fèi)年期為10年，年保費(fèi)為10萬(wàn)元。新浪金融曝光臺(tái)查詢產(chǎn)品條款內(nèi)容明細(xì)發(fā)現(xiàn)，目前該產(chǎn)品已經(jīng)停售。同時(shí)，保險(xiǎn)責(zé)任明確，合同生效后，被保險(xiǎn)人在每一保險(xiǎn)單周年日生存，保險(xiǎn)公司將返還保險(xiǎn)單上載明的基本保險(xiǎn)金額的20%給付年金。
值得注意的是，羅先生稱，自己整個(gè)投保過(guò)程都是通過(guò)李某梅進(jìn)行（當(dāng)面簽署保單等資料），但保險(xiǎn)合同上業(yè)務(wù)員的名字并非李某梅，而是自稱“民生銀行市場(chǎng)副總監(jiān)”的閆某潔。
保險(xiǎn)公司回復(fù)稱“證據(jù)不足夠”
保險(xiǎn)到底是從誰(shuí)手里買的？羅先生表示自己一頭霧水。
去年底，羅先生就此問(wèn)題咨詢民生人壽客服，客服回應(yīng)稱目前公司人員系統(tǒng)里并沒(méi)有查到李某梅。此后，羅先生登錄保險(xiǎn)中介監(jiān)管信息系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，李某梅實(shí)際為北京仁信智合保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司所屬銷售人員。
不過(guò)，羅先生反饋，在其就上述問(wèn)題投訴后，李某梅的從業(yè)人員信息便“無(wú)從查找”。新浪金融曝光臺(tái)核實(shí)發(fā)現(xiàn)，目前該網(wǎng)站的確無(wú)法查閱李某梅的相關(guān)執(zhí)業(yè)信息。
羅先生提供的信息截圖
新浪金融曝光臺(tái)查詢反饋信息
此外，羅先生表示，在某次其與閆某潔的聊天中，閆某潔承認(rèn)自己確為李某梅的客戶，當(dāng)時(shí)只是掛在了她的名下，二人也并非自稱的民生銀行工作人員。
羅先生認(rèn)為，自己是出于對(duì)李某梅的信任購(gòu)買的保險(xiǎn)，且閆某潔等人還自稱“民生銀行市場(chǎng)副總監(jiān)”，將民生銀行與民生人壽強(qiáng)加關(guān)聯(lián)，上述行為對(duì)其構(gòu)成欺騙，希望保險(xiǎn)公司能進(jìn)行退保處理。此后，羅先生多次聯(lián)系民生人壽方面，對(duì)方卻不斷以羅先生“在網(wǎng)上投?！焙汀白C據(jù)不足夠”等理由搪塞，并未給出詳細(xì)解決方案。
新浪金融曝光臺(tái)就上述問(wèn)題撥打民生人壽北京分公司電話，工作人員回復(fù)稱，“對(duì)相關(guān)情況無(wú)法回答，如果想具體了解，需要走正常流程”。
羅先生提供的文件圖片
此外，羅先生也已就上述問(wèn)題向北京銀保監(jiān)局投訴，目前相關(guān)部門正在調(diào)查核實(shí)中，新浪金融曝光臺(tái)將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。