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文/三表貓
來源：三表龍門陣（ID：sanbiao1984）
一
“貨拉拉女乘客墜車死亡事件”調(diào)查結(jié)果出爐，公安機(jī)關(guān)以涉嫌過失致人死亡罪對(duì)周某春刑事拘留。
這個(gè)罪名是否成立，還要看隨后法庭上的交鋒，理論上律師完全可以為周某做“無罪辯護(hù)”。
本質(zhì)上，這個(gè)悲劇是雙方極端情緒累加的結(jié)果。同時(shí)，我們沮喪的發(fā)現(xiàn)：導(dǎo)致這個(gè)事件發(fā)生的所有要素和貨拉拉的整改措施完全沒有關(guān)聯(lián)。
也就是說，車?yán)锩嫜b八十個(gè)錄音設(shè)備加攝像頭，都熄滅不了上車前雙方逐漸燃爆的火山。
二
必須要承認(rèn)的一點(diǎn)是，我們通常是帶著“原罪”的目光看待搬家、中介等服務(wù)行業(yè)的人員。
“干不過他們”、“總是要吃點(diǎn)虧”，這是我們?cè)谌粘Ｉ钪?，與他們相處得出來的經(jīng)驗(yàn)。
所以，每次不得不的使用類似服務(wù)時(shí)，總是懷揣著戒備心理。
當(dāng)司機(jī)周某春?jiǎn)柵丝蛙嚹呈欠裥枰案顿M(fèi)搬運(yùn)服務(wù)”時(shí)，那一刻不信任的種子已經(jīng)埋下了：你就想多賺我錢；你連這點(diǎn)錢都不愿意花，我賺個(gè)毛錢。
我們從通報(bào)中看到，車某先后15次從房屋中將零零碎碎的生活用品搬至車上，期間，周某某多次催促。
坦白講，依據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)習(xí)得：
乘客方面：搬家是脫成皮的事，有人搭把手會(huì)好很多，哪怕是花點(diǎn)錢。不花錢，買瓶水、給根煙、說點(diǎn)好話總是要的。
司機(jī)方面：希望單位時(shí)間內(nèi)多接點(diǎn)單，并盡量說服顧客使用付費(fèi)搬運(yùn)，才能掙錢。
在長(zhǎng)沙月薪1.8萬的車某，硬是不花這錢。用1米5的身軀親力親為，分15次搬運(yùn)。
三
我們無法代入別人的生活。也無法理解別人的消費(fèi)觀。
這個(gè)事件，我們需要引入第三人的視角：車某的父母。
如果重來一次，他們一定會(huì)教育女兒：對(duì)待底層體力勞動(dòng)者，要有同理心，寧愿多花點(diǎn)小錢，也不要制造對(duì)立情緒。窮家富路，別給自己添麻煩。
我相信，絕大多數(shù)父母都這么叮囑過自己的孩子。
“古典自媒體”老編輯說：長(zhǎng)期處于體力勞動(dòng)狀態(tài)的人，無論男性女性，你都不可能要求他們像中介銷售服務(wù)員那樣禮貌接待耐心溝通，他的身體壓力通常需要靠情緒性的表達(dá)來抒解，這是人性。
在車某的思考中，我也沒超時(shí)，我愿意自己搬，這符合規(guī)則，不行嗎？
可這世界不就很大程度還依靠著人情世故運(yùn)行著嗎？
四
當(dāng)然，我們劃定規(guī)則要保護(hù)的就是那些不善溝通、死板的人。
通俗點(diǎn)講：機(jī)制要讓傻子、啞巴都不會(huì)在使用服務(wù)時(shí)有吃虧、不便的感覺。#p#分頁標(biāo)題#e#
所以，比貨車?yán)锩嫜b錄音、錄像設(shè)備更重要的是什么？
是透明的機(jī)制，是把“錢”的事情說清楚。
貨拉拉更應(yīng)該明確的是：怎樣算超時(shí)？超時(shí)該如何收費(fèi)？搭把手該怎么收費(fèi)？明確管拉不管搬？明確帶貨不帶人？
那么就觸及到一個(gè)核心的問題：貨拉拉的司機(jī)遵守規(guī)則是不是就已經(jīng)能賺錢了？
我們想象一個(gè)場(chǎng)景：
周某抽著黃鶴樓，看著瘦弱的車某一次次在車與家之前貓腰折返，他一點(diǎn)都不慌，錢已揣在兜里，超時(shí)還有額外的賠償，甚至還動(dòng)了惻隱之心，滅了煙，幫助女孩完成了最后兩趟的搬運(yùn)。
他拒絕了女孩跟車的需求，約定幾點(diǎn)幾分在某小區(qū)碰面。卸貨的那一刻，女孩終于累了，周某打開收費(fèi)名錄，上面清晰的寫著服務(wù)的價(jià)格。女孩愉快的付了錢，上樓布置新家。
可事實(shí)上是，車某把服務(wù)的時(shí)間用到了極限，到了新住地，自己卸貨恐怕又要十五次，周某想到這，真是扎心撓肺，這單沒啥賺頭，情緒自然不好。于是他沉默不語，想抄捷徑，挽回?fù)p失，引發(fā)了女孩不安全的聯(lián)想，悲劇頃刻發(fā)生。
五
車某的溝通能力自然有問題，可如果我們僅僅苛責(zé)這點(diǎn)，那就等于承認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒有來過。
互聯(lián)網(wǎng)改變的是什么？某方面是讓江湖的事變得正規(guī)、透明，是讓能力有缺陷的人享受同等水平的服務(wù)，是讓服務(wù)端的兩方消除不信任。
可是，通過這個(gè)事件，我發(fā)現(xiàn)：平臺(tái)規(guī)則的缺陷、不透明，平臺(tái)的剝削，讓提供服務(wù)的人把負(fù)面情緒傾斜給了客戶。
從概率學(xué)的意義來講，貨拉拉這樣依靠互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，對(duì)絕大多數(shù)人來講是體驗(yàn)上的升級(jí)?？墒钱?dāng)零星的惡性事件發(fā)生后，還是露出了“江湖包裹互聯(lián)網(wǎng)的外衣”的底色。
有些人，不是穿上西裝就體面起來的。他們只是重新劃分了江湖。