楊李喆
近來有過辦事經(jīng)歷的市民可能會發(fā)現(xiàn)，在多個街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心的總咨詢臺、窗口等位置，陸續(xù)出現(xiàn)了一些標識牌，上面赫然寫著“辦不成事”等一些字樣。它們是辦事機構(gòu)針對辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”所開辟的專門渠道。有了它們，大伙兒辦事遇到的難點堵點，就都有了“出口”。
據(jù)悉，所謂“辦不成事”，指的是，辦事群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功受理、成功審批，或群眾多次來大廳未能解決問題等有關(guān)情況。而“辦不成事”反映窗口，根據(jù)其職能設(shè)定，大家可以直接向工作人員提出問題和建議，工作人員會將問題細致記錄并通過北京市統(tǒng)一的系統(tǒng)反映給相關(guān)部門。
不難發(fā)現(xiàn)，“辦不成事”反映窗口彰顯的是以人為本，其目的就是為了讓老百姓辦事順當(dāng)。因為，在老百姓辦事途中難免會遇到一些小的困難和問題，如果讓老百姓“無功而返”，不僅會讓他們白跑路，更會增加一定的辦事成本，也難免會讓群眾對政務(wù)服務(wù)不滿意。而推出“辦不成事”反映窗口，讓群眾增添了辦事通道，也有了反映民聲的渠道。
提升政務(wù)服務(wù)水平，就需要站在老百姓的立場上想問題、做事情。唯有各級機關(guān)及工作人員將“辦不成的事”，當(dāng)成“自己的事”以此轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k的成的事”，才能夠真正讓人民群眾滿意。比如，東花市街道政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”總受理臺，尤為用心的是立牌呈雙面設(shè)計，假使進門沒能留意，離開時也必不會忽視。
“辦不成事”反映窗口值得點贊的還有就是能夠“辦成事”。一方面其背后有著一支工作能力強、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的“辦不成事”問題處理小組；另一方面也有著完備的工作機制，如，昌平區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口，辦理專員會對提交的“辦不成事”反饋單進行匯總分析、追根溯源，形成工單派發(fā)給有關(guān)部門限期整改。這無疑能夠加速問題的解決。
“辦不成事”反映窗口拉近的是民心。有了“辦不成事”反映窗口，一則，群眾就有了傾訴或者尋求權(quán)威答案的地方，就能讓群眾辦事心里有底；二則，也有利于借機聽取群眾的意見，對于有關(guān)問題更可以實現(xiàn)“未訴先辦”；三則，更可以借此實現(xiàn)自我監(jiān)督，以此提升政務(wù)服務(wù)的水平。“辦不成事”反映窗口是創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)的有益之舉，值得點贊與借鑒。