一年一度的3.15國際消費者權(quán)益日即將到來。那么，去年東莞哪些消費領(lǐng)域的投訴最多？如何做到放心消費？今天（3月11日）上午，2021年“3?15”新聞發(fā)布會舉行，就大家關(guān)注的消費問題一一解答。
今年消費維權(quán)的主題是——“守護安全 暢通消費”。市消委會主任李麗堅通報了2020年東莞市消費維權(quán)工作的總體情況。2020年，東莞市市場監(jiān)督管理局、市消委會共受理處理咨詢投訴舉報工單超過13.7萬件，其中投訴3.8萬多件、舉報7.7萬多件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3850多萬元。
其中，網(wǎng)購消費糾紛依然較為突出。據(jù)介紹，2020年我市共接收有關(guān)網(wǎng)購消費投訴14856件，占投訴總量38.9%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失1217.29萬元，這些網(wǎng)購商品投訴中以電子產(chǎn)品居首位，反映的問題包括不履行“三包”義務(wù)、購買的商品未能按時發(fā)貨等。
為了切實保護消費者權(quán)益，我市已創(chuàng)建放心消費承諾單位1858家，其中，“放心消費承諾單位”1739家，“線下無理由退貨承諾店”119家。市消委會主任李麗堅介紹說，市民可以關(guān)注東莞市消委會公眾號或者廣東省消委會公眾號，“進入‘放心消費’創(chuàng)建的欄目，點開就可以查看到全省、全市有關(guān)的放心消費承諾店和線下無理由退貨店的情況?！?/p>
此外，2020年，市消委會還組織開展了兒童讀物印刷產(chǎn)品比較試驗，結(jié)果顯示，25款樣品中，8款可遷移性熒光增白劑項目不符合標準要求，1款鄰苯二甲酸酯即增塑劑檢出值超過標準要求。還有1款兒童讀物成品質(zhì)量不合格，不合格項目為圓背弧度。
新聞發(fā)布會現(xiàn)場，市消委會有關(guān)負責(zé)人答記者問：
1. 記者問：社區(qū)團購已成熱點，請問去年是否接到相關(guān)的投訴？
答：去年下半年，部分社區(qū)團購企業(yè)利用資金優(yōu)勢，大量開展價格補貼，擾亂市場價格秩序，引發(fā)社會各界廣泛關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計，去年我市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心接收涉及社區(qū)團購企業(yè)的投訴有15件，主要涉及多多買菜、興盛優(yōu)選、每日優(yōu)鮮、美家買菜、美團優(yōu)選平臺等，大多反映商品為三無產(chǎn)品（無廠家、無地址、無檢疫）、商家無故拖延、無理拒絕履行三包義務(wù)要求商家退款的問題。
2. 請問2020年以來，一共收到多少起涉及網(wǎng)絡(luò)平臺的投訴？主要集中在哪些方面？
答：2020年，共接收網(wǎng)購?fù)对V量14856件，占投訴總量38189件的38.9%，調(diào)解成功6413件，挽回經(jīng)濟損失1217.29萬元。網(wǎng)購商品投訴中以電子類產(chǎn)品居首位，多數(shù)反映商家不履行三包義務(wù)、購買的手機未能按時發(fā)貨等，其次是食品以及交通工具。投訴問題主要集中在質(zhì)量、售后服務(wù)、廣告等。
3. 目前我市已創(chuàng)建放心消費承諾單位1858家，其中“放心消費承諾單位”1739家。請問：消費者從哪些渠道可以了解放心店的清單？
答：消費者可以關(guān)注“廣東消委會”或“東莞市消費者委員會”微信公眾號，進入“放心消費”專欄，這里有全省放心消費創(chuàng)建的最新動態(tài)。其中，“放心消費承諾公示”欄目可以了解和查詢到，包括我市的全省當前放心消費承諾單位和線下無理由退貨承諾單位的名單。凡是創(chuàng)建的放心消費承諾單位和線下無理由退貨承諾單位的，均有頒發(fā)“廣東放心消費創(chuàng)建”標識的綠色牌匾，里面有不售假、不虛假宣傳等承諾和約定內(nèi)容，牌匾懸掛在店內(nèi)顯眼位置，消費者到店內(nèi)消費，可以認準消費。
（記者 林曉冰）