外出旅游交了7000余元團(tuán)費，到達(dá)當(dāng)?shù)貐s發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游還要額外收費，各種細(xì)節(jié)也與合同約定不一致，怎么辦？湖南張家界游客年某要求退團(tuán)。在向市長熱線投訴無果之后，牛某向法院起訴。張家界永定區(qū)人民法院旅游速裁庭組織調(diào)解，旅行社退還團(tuán)款5000元。
3月12日，湖南高院舉行消費者權(quán)益司法保護(hù)新聞發(fā)布會，將此案作為典型案例予以公布。
湖南高院新聞發(fā)布會現(xiàn)場
湖南高院披露的案情顯示，年某一行3人報團(tuán)去張家界旅游，與某旅行社簽訂了旅游合同，支付團(tuán)款共計7680元。在旅游行程中，因出現(xiàn)實際住宿情況與合同約定的四星級賓館不符、導(dǎo)游額外收取580元索道費、門票預(yù)定時間不符等問題，經(jīng)多次溝通未果，年某一行認(rèn)為該旅行社不講誠信而違約，導(dǎo)游態(tài)度差，遂不愿繼續(xù)履行合同，旅行社不同意，發(fā)生糾紛。年某撥打市長熱線投訴，要求解除合同并賠償其損失7000元，但協(xié)商處理未果。年某遂向法院起訴，要求解除合同、退還團(tuán)款7680元以及因旅行所支出的費用。
張家界永定區(qū)人民法院受理該案后，依托旅游速裁庭組織旅行社負(fù)責(zé)人與年某在旅游景區(qū)的審判聯(lián)絡(luò)點現(xiàn)場調(diào)解，促使雙方達(dá)成庭外和解，旅行社同意解除合同并退還團(tuán)款5000元。
湖南高院認(rèn)為，在旅游服務(wù)領(lǐng)域，旅游服務(wù)者未按合同約定履行義務(wù)、要求旅游消費者額外交費，以及部分旅游服務(wù)從業(yè)人員服務(wù)意識淡薄等現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)致旅游消費者維權(quán)頻繁。這類糾紛一般涉及標(biāo)的額較小、爭議不大，法院利用多元化解糾紛機(jī)制及時化解矛盾，在尊重當(dāng)事人意愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解并及時履行，不僅保護(hù)了旅游消費者的合法權(quán)益，也減少了當(dāng)事人訴累。