成都商報(bào)-紅星新聞消息，對(duì)于上海市的蘇麗（化名）來說，最近有點(diǎn)郁悶。
她在選擇華爾街英語培訓(xùn)時(shí)，除了看中其教學(xué)質(zhì)量外，更看中的是培訓(xùn)地點(diǎn)離自己家很近。不過，隨著培訓(xùn)計(jì)劃的深入，她越來越發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容滿足不了自己需求。與此同時(shí)，隨著離家很近的培訓(xùn)中心關(guān)門，她就向?qū)W校提出了解除合同、退還學(xué)費(fèi)的想法。不過，卻遭到了學(xué)校的拒絕。
和蘇麗一樣，在包括北京、廣州、深圳等多地的華爾街英語學(xué)校里，曾發(fā)生多起“退學(xué)費(fèi)”事件。
對(duì)此，3月12日，華爾街英語培訓(xùn)中心（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“華爾街英語“）在獨(dú)家回應(yīng)紅星資本局采訪時(shí)表示，“受疫情影響，學(xué)校確實(shí)發(fā)生了一些‘退學(xué)費(fèi)’事件，目前學(xué)校正在戰(zhàn)略調(diào)整和優(yōu)化，對(duì)部分地區(qū)進(jìn)行調(diào)整”。該校一位工作人員還告訴紅星資本局，在調(diào)整和優(yōu)化的同時(shí)，學(xué)校制定了妥善的安置方案并提供了補(bǔ)償方案，此外正積極解決上述問題。
投訴：學(xué)費(fèi)沒退成，還背負(fù)“消費(fèi)貸”
蘇麗告訴紅星資本局，她非常不滿華爾街英語的培訓(xùn)內(nèi)容，學(xué)習(xí)收獲甚少，所以提出退款。
原來，2019年5月，蘇麗計(jì)劃換工作。此時(shí)，她結(jié)識(shí)了華爾街英語，“他們鼓動(dòng)我多學(xué)點(diǎn)英語，有益于換工作?！碧K麗在簡(jiǎn)單了解后就與華爾街英語簽訂了教育培訓(xùn)合同。“第一份合同費(fèi)用為27800元，時(shí)間1年多；第二份合同費(fèi)用為35600元，時(shí)間為2年多?！睋?jù)蘇麗介紹，華爾街英語會(huì)根據(jù)每個(gè)人的實(shí)際情況來定級(jí)，再根據(jù)其級(jí)別提供相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)，還會(huì)根據(jù)每個(gè)人所處的地理位置安排最近的培訓(xùn)中心進(jìn)行教學(xué)。
合同圖由受訪者提供
“在我簽訂了第一份合同不久，他們就給了我第二份合同，說是對(duì)我個(gè)人的‘量身訂造’?！辈贿^，自己本來錢就不多，正躊躇時(shí)，對(duì)方推介了“有錢花”App，讓簽訂消費(fèi)貸。“通過消費(fèi)貸，我共計(jì)借款32040元，每個(gè)月還款1000多元，目前還有6個(gè)月沒還，如果還不上將影響個(gè)人征信?！?/span>
2020年6月，蘇麗感覺培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)自己提升英語有限。與此同時(shí)，原本離自己很近的培訓(xùn)中心也關(guān)門了，被重新安排的培訓(xùn)中心離家和公司特別遠(yuǎn)，非常不方便。于是，她向?qū)W校提出解除培訓(xùn)合同并退款。她希望學(xué)校退還第二份合同的35600元學(xué)費(fèi)。不過，遭到了對(duì)方拒絕。“他們拿出合同條款，指出‘除法律規(guī)定可以解除合同情形之外的，學(xué)費(fèi)不予退還?！?/span>蘇麗稱。
合約條款圖由受訪者提供
在蘇麗提供的培訓(xùn)合同中，紅星資本局看到，合同規(guī)定：此后除發(fā)生法律規(guī)定可以解除本合同的情形之外，乙方（即學(xué)員）要求解除本合同的，學(xué)費(fèi)一律不予退還，甲方（即：華爾街英語）也有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行本合同。
與蘇麗一樣遭遇的還有來自上海的吉武（化名）。他告訴紅星資本局，自己于2018年12月在該校報(bào)名參加了培訓(xùn)。由于培訓(xùn)內(nèi)容跟不上工作需要，學(xué)校將其級(jí)別由普通級(jí)升為VIP、VVIP級(jí)，學(xué)費(fèi)也相應(yīng)增加?！爱?dāng)時(shí)，學(xué)校讓我簽署了一些合同，其費(fèi)用共計(jì)有25萬?！痹谄涮峁┑暮贤?，紅星資本局看到，其中一份合同號(hào)為“SH08R05956”的費(fèi)用為142405元；另外一份合同號(hào)為“SH08R05495”的費(fèi)用為80800元。隨后，學(xué)校就向他推薦了‘有錢花’App。”據(jù)吉武透露，他為此共計(jì)背負(fù)消費(fèi)貸215600元，至今還有16400元沒有還清。
消費(fèi)貸告知書圖由受訪者提供
還未還清的消費(fèi)貸圖由受訪者提供
不過，雖然實(shí)現(xiàn)了升級(jí)，教學(xué)內(nèi)容和方式也發(fā)生了變化，但仍然不能滿足其工作所需。與此同時(shí)，上課地點(diǎn)不固定等因素也致使其產(chǎn)生解除合同、退還學(xué)費(fèi)的想法。“雖然沒有一個(gè)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但根據(jù)課時(shí)折算，至少要退十七八萬吧！”當(dāng)他向?qū)W校提出后，遭到了對(duì)方拒絕，其拒絕理由與前述蘇麗的情況一樣。“不僅沒有學(xué)到英語知識(shí)，而且還背上了消費(fèi)貸，真的很無語?！奔浜苡魫灐?/p>
查閱：張靚穎曾代言，多地要求“退學(xué)費(fèi)”
紅星資本局查閱發(fā)現(xiàn)，其實(shí)和蘇麗、吉武一樣的學(xué)員還有很多。除了上海之外，華爾街英語在全國(guó)其他地方也曾發(fā)生過多起“退學(xué)費(fèi)”事件。
華爾街英語學(xué)員要求“退學(xué)費(fèi)”#p#分頁標(biāo)題#e#
華爾街英語學(xué)員要求“退學(xué)費(fèi)”
在豆瓣一個(gè)成立于2013年2月的“華爾街英語退款聯(lián)盟”群里，共有2722人，分布于北京、廣州、福州、深圳、廈門、上海、寧波、天津等地。該小組里還有退款成功分享“攻略”的學(xué)員。
與此同時(shí)，在搜索引擎上輸入“華爾街英語 停課 投訴”查閱發(fā)現(xiàn)，可找到5000多條結(jié)果，其中包括有“收天價(jià)學(xué)費(fèi)，面授變線上效果差退費(fèi)難”“退款難、培訓(xùn)貸曾遭最高檢點(diǎn)名”等報(bào)道。
另外，微博搜索時(shí)發(fā)現(xiàn)還有“華爾街英語退款”的話題。不少網(wǎng)友認(rèn)為華爾街英語的“坑”有“洗腦式”銷售、誘導(dǎo)貸款、退款難等。此外，在QQ里輸入“華爾街退款聯(lián)盟”發(fā)現(xiàn)有10多個(gè)群，其包括上海、廣州、深圳、南京等地方群。
截圖自QQ
截圖自微博
華爾街英語官方網(wǎng)站顯示，1972年，李文昊博士于意大利創(chuàng)立了華爾街英語。自創(chuàng)建以來，華爾街英語已在全球28個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有逾400家中心，幫助全球300多萬名學(xué)員成功提升英語能力。2000年，華爾街英語在中國(guó)成立了第一家學(xué)習(xí)中心，目前已在北京、天津等11座城市擁有39個(gè)學(xué)習(xí)中心。
“天眼查App”顯示，華爾街英語培訓(xùn)中心（上海）有限公司于2005年7月12日成立，經(jīng)營(yíng)范圍包括英語培訓(xùn)等。上海中心曾因教育培訓(xùn)合同糾紛而被起訴的有25起。
值得注意的是，2016年，張靚穎曾代言過華爾街英語，她還曾在微博上表示在華爾街英語上過課。
截圖自微博
學(xué)校：承認(rèn)發(fā)生“退學(xué)費(fèi)”事件，正積極處理
為什么多地華爾街英語均出現(xiàn)了“退學(xué)費(fèi)”事件，其經(jīng)營(yíng)是否出現(xiàn)了問題？
3月12日下午，華爾街英語接受了紅星資本局采訪。
該學(xué)校一位姓顧的工作人員告訴紅星資本局，“鑒于目前我們并沒有掌握學(xué)員的個(gè)人信息，因此無法就學(xué)員的具體合同情況進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查與核實(shí)。我們尊重并珍視每一位學(xué)員提出的合理訴求，也非常愿意積極地幫助學(xué)員處理問題，也鼓勵(lì)學(xué)員與我們積極溝通，協(xié)商解決。”
顧女士表示，受疫情等因素影響，學(xué)校在各地確實(shí)出現(xiàn)了一些“退學(xué)費(fèi)”事件。
“我們學(xué)校在全國(guó)多地曾面臨暫停營(yíng)業(yè)的困難，有的地方因疫情管制關(guān)閉了兩輪，目前仍處于停業(yè)狀態(tài)，2020年至今僅正常經(jīng)營(yíng)四個(gè)月。”顧女士稱，在此過程中，發(fā)生了一些學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)的問題，其原因多種多樣。為此，學(xué)校實(shí)施了戰(zhàn)略調(diào)整和優(yōu)化，其中就包括對(duì)部分地區(qū)進(jìn)行布局調(diào)整。不過，在調(diào)整布局中，已經(jīng)制定了一些妥善的安置方案并提供相關(guān)補(bǔ)償方案。
對(duì)于學(xué)校拒絕退學(xué)費(fèi)的問題，顧女士稱，這是有原因的。
“我們?cè)诤贤兄砸?guī)定‘除發(fā)生法律規(guī)定可解除合同情形之外，學(xué)費(fèi)一律不退回’，是合情合法的。”顧女士解釋道，學(xué)校為了培訓(xùn)付出了巨額成本，與學(xué)員建立了培訓(xùn)合同關(guān)系后，就已經(jīng)進(jìn)入到為學(xué)員提供課程學(xué)習(xí)服務(wù)的狀態(tài)，如單方面提出合同解除，學(xué)校對(duì)其所付出的成本實(shí)質(zhì)已發(fā)生改變。因此，學(xué)校有權(quán)設(shè)置相應(yīng)的違約條款。
顧女士還表示，解決爭(zhēng)議的方式有很多種，通過司法程序進(jìn)行維權(quán)是他們的權(quán)利，合同不能排除他們就合同條款爭(zhēng)議提起訴訟的權(quán)利?！盃?zhēng)議發(fā)生時(shí)，我們均會(huì)與學(xué)員依據(jù)雙方簽訂的合同進(jìn)行友好協(xié)商，協(xié)商不成的，我們不會(huì)排除學(xué)員就合同條款提起訴訟的權(quán)利。”
維權(quán)：協(xié)商和解未成功，將向法院起訴
“目前，學(xué)校方除了拒絕退學(xué)費(fèi)外，還提出了一個(gè)解決方案?！奔涓嬖V紅星資本局，就是延長(zhǎng)合同時(shí)間。不過，由于該方案遭到了他在內(nèi)的多名學(xué)員拒絕，其如何延長(zhǎng)、延長(zhǎng)多長(zhǎng)時(shí)間等細(xì)節(jié)問題，雙方均未涉及。#p#分頁標(biāo)題#e#
對(duì)于此次出現(xiàn)的問題，蘇麗也坦承，在簽合同時(shí)自己根本沒有注意具體內(nèi)容?！爱?dāng)時(shí)有很多內(nèi)容，根本就顧不過來看?！辈贿^，她還是希望雙方能夠通過更好的方式解決問題?！拔覀冎皇窍Ｍ獬嘤?xùn)合同、退學(xué)費(fèi)?！?/p>
為了維護(hù)自己的權(quán)益，他們還相繼撥打了當(dāng)?shù)?2345、12315等電話。不過，各方通過協(xié)商和解并未成功，學(xué)校建議學(xué)員通過司法程序解決。“我們將向法院起訴，從而維護(hù)合法權(quán)益?！庇袑W(xué)員表示。
律師：具體要看合同約定內(nèi)容，可向法院起訴
對(duì)此，四川華敏律師事務(wù)所鄭逢生告訴紅星資本局，此次合同糾紛的關(guān)鍵點(diǎn)就在于“除法律規(guī)定可以解除合同情形。”
根據(jù)民法典規(guī)定，可以協(xié)商解除、法律規(guī)定的情形解除合同等問題，具體要看學(xué)員與學(xué)校的合同約定是怎樣的?！叭绻麑?duì)培訓(xùn)內(nèi)容、地點(diǎn)都有約定或合同沒有約定，但在履行合同過程中通過短信等方式約定了的，那么學(xué)員可以培訓(xùn)學(xué)校改變合同約定、自身違約導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)為由，主張解除合同要求退款及賠償。”
他建議，學(xué)員可集體與學(xué)校商談，以相關(guān)培訓(xùn)中心關(guān)閉造成自己履約成本加大而要求解除合同退回款項(xiàng)，同時(shí)可向市場(chǎng)監(jiān)管部門、教育主管部門、消協(xié)舉報(bào)維權(quán)，也可以合同糾紛案為由向法院提起訴訟。
四川法典律師事務(wù)所律師周三明則分析認(rèn)為，上述學(xué)員解除合同糾紛、退還學(xué)費(fèi)的理由包括就近培訓(xùn)點(diǎn)的關(guān)閉等?！澳敲搓P(guān)閉是否征得學(xué)員同意？上述學(xué)員選擇參加培訓(xùn)的原因之一就是就近參加，所以對(duì)學(xué)校而言，其行為可能導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)?！敝苋鹘ㄗh，雙方可協(xié)商退回部分款項(xiàng)。