2020年，由于疫情的原因，在線教育市場(chǎng)得到了的高速發(fā)展，一大批在線教育平臺(tái)迎來(lái)了發(fā)展的紅利期。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020全年在線教育市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2573億元，同比增幅達(dá)35.5%。天眼查數(shù)據(jù)也顯示，2018年至2020年全國(guó)在線教育相關(guān)企業(yè)分別為50.66萬(wàn)家、60.69萬(wàn)家、70.58萬(wàn)家，增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。
但在線教育火爆的背后，是消費(fèi)者維權(quán)頻頻受阻的困局。機(jī)構(gòu)倒閉、跑路似乎已經(jīng)不再是新聞，不跑路、不推卸責(zé)任、不破產(chǎn)、同行幫忙接盤(pán)，這已成為在線教育暴雷后的范文式回應(yīng)。依舊活著的在線教育機(jī)構(gòu)，暴露出來(lái)的問(wèn)題也依舊不能讓人掉以輕心。315來(lái)臨之際，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)發(fā)起了消費(fèi)投訴大調(diào)查，截止到3月13日20點(diǎn)，已經(jīng)有超過(guò)44萬(wàn)網(wǎng)友參與了調(diào)查，在線教育領(lǐng)域的調(diào)查中，學(xué)霸君、優(yōu)勝教育、以及猿輔導(dǎo)、學(xué)而思，成為被投訴最多的機(jī)構(gòu)。
學(xué)霸君、優(yōu)勝教育因“暴雷、倒閉” 坑了無(wú)數(shù)家長(zhǎng)
投票顯示，學(xué)霸君和優(yōu)勝教育以51.16%和31.13%的投票占比遙遙領(lǐng)先于其他機(jī)構(gòu)，兩者的共同原因都是因?yàn)樽陨淼馁Y金鏈問(wèn)題，導(dǎo)致了機(jī)構(gòu)倒閉。
更讓家長(zhǎng)難以接受的是，隨著學(xué)霸君的倒閉，家長(zhǎng)正陷于退費(fèi)無(wú)門(mén)的境地。不少人發(fā)現(xiàn)，原以為是分期付款的學(xué)費(fèi)，竟變成了分期貸款。課程雖然沒(méi)了，貸款催收卻沒(méi)有停止。
優(yōu)勝教育的“跑路”事件持續(xù)發(fā)酵了很長(zhǎng)一段時(shí)間，全國(guó)多所校區(qū)接連關(guān)閉，總部人去樓空，眾多家長(zhǎng)遭遇退費(fèi)難題。有優(yōu)勝教育任課老師曾向媒體表示，前一刻還在上課，后一刻就對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)“我們優(yōu)勝要黃了，已經(jīng)沒(méi)有辦法再解決老師的工資問(wèn)題?！庇械睦蠋熯€稱，目前已經(jīng)被拖欠了4、5個(gè)月甚至半年的工資，社保在9月份即被斷繳。
學(xué)霸君和優(yōu)勝教育倒下的結(jié)果，僅是在線教育行業(yè)現(xiàn)狀的冰山一角。產(chǎn)品線布局零散、擴(kuò)張后經(jīng)營(yíng)不善、師資力量不過(guò)關(guān)、售后服務(wù)跟不上、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、造血艱難、教育行業(yè)的不健康發(fā)展等因素造成了他們倒閉的結(jié)局。
猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫虛假?gòu)V告被中紀(jì)委點(diǎn)名
從節(jié)目冠名到地鐵、公交站臺(tái)甚至電梯廣告，從微博、朋友圈到抖音、今日頭條，在線教育平臺(tái)身影無(wú)處不在，“廣告大戰(zhàn)”打得火熱。猿輔導(dǎo)和作業(yè)幫可以說(shuō)是“聰明反被聰明誤”，被投訴的問(wèn)題也類(lèi)似，就是虛假?gòu)V告。
他們竟然請(qǐng)了同一位“老師”為其做廣告，一會(huì)兒是數(shù)學(xué)老師，一會(huì)兒是英語(yǔ)老師。此番神操作連中紀(jì)委都忍不住點(diǎn)名批評(píng)他們了。
1月18日，中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站發(fā)布文章直指風(fēng)口浪尖上的在線教育亂象與監(jiān)管問(wèn)題。文章中提到，“由于資本的助推，在這種完全互聯(lián)網(wǎng)化的營(yíng)銷(xiāo)模式席卷下，在線教育存在偏離教育規(guī)律本身的可能，不是靠課程品質(zhì)、教學(xué)效果等獲得市場(chǎng)的選擇和青睞，而是被資本逐步主導(dǎo)和影響。”#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
教師假資質(zhì)、霸王條款、套路營(yíng)銷(xiāo)也成為了在線教育行業(yè)投訴熱詞
在今年兩會(huì)期間，全國(guó)政協(xié)委員白巖松接受媒體采訪時(shí)稱：“當(dāng)前在線教育魚(yú)龍混雜，有很多在線教育平臺(tái)虛構(gòu)老師資質(zhì)，找沒(méi)有水平的老師等等來(lái)進(jìn)行在線教育，屏幕的那一端的孩子就可能是受害者?！?/p>
目前，在教師資質(zhì)遭嚴(yán)管的情況下，有教師資格證的主講老師成了各在線教育平臺(tái)上的“香餑餑”，而尚未取得教師資格證的主講老師則面臨課程下架且收入減少的窘境。為應(yīng)對(duì)監(jiān)管新規(guī)，有些線上機(jī)構(gòu)一邊冒著被查風(fēng)險(xiǎn)讓“無(wú)證”的主講老師偷偷給學(xué)生上課，一邊以百萬(wàn)年薪高價(jià)從線上和線下機(jī)構(gòu)手里“搶奪”持證的主講老師。
“49元33節(jié)課，再包郵送教輔材料”“19元20節(jié)課，另享受價(jià)值499元大禮包”……為搶奪流量和迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模，類(lèi)似的套路營(yíng)銷(xiāo)不絕于耳，但當(dāng)消費(fèi)者反應(yīng)過(guò)來(lái)是種種套路或者由于課程效果不理想而想退費(fèi)時(shí)，等待著消費(fèi)者的，大多時(shí)候是各種“霸王條款”，想退錢(qián)？沒(méi)那么容易。惡意克扣、人為設(shè)置障礙，讓消費(fèi)者有苦難說(shuō)，有很多消費(fèi)者因?yàn)椤芭侣闊?、耗不起”等原因，無(wú)奈妥協(xié)了。
有人形容在線教育行業(yè)就像站在風(fēng)口上的豬，飛得很高，體格卻比較虛。以史為鑒，網(wǎng)約車(chē)也好、共享經(jīng)濟(jì)也罷，創(chuàng)新之路伴隨的總是一定程度的事與愿違。最初的愿景，總會(huì)因?yàn)楦鞣N內(nèi)部、外部原因而“走形”，在線教育亦是如此，種種亂象的背后，是資本的狂飆突進(jìn)，以至于教育性越來(lái)越弱，資本性越來(lái)越強(qiáng)。在線教育要在快車(chē)道上健康發(fā)展，除加強(qiáng)行業(yè)自律外，必須加大線上線下監(jiān)管力度。