今天是3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，消費(fèi)維權(quán)再次成為社會(huì)熱點(diǎn)，在日常的消費(fèi)中，作為消費(fèi)者的你在消費(fèi)過程中遇到侵權(quán)問題，又該如何正確使用途徑去進(jìn)行維權(quán)呢？
市民黎先生平時(shí)熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，也不時(shí)會(huì)去直播平臺(tái)選購(gòu)物品。直播商家不停地大打折扣，讓他掉進(jìn)了“陷阱”。他在收貨之后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，于是決定進(jìn)行合理維權(quán)投訴，“網(wǎng)上的產(chǎn)品跟我拿到的產(chǎn)品相差很遠(yuǎn)，后來叫商家退款，他也不愿意退。”
記者了解到，以往消費(fèi)權(quán)益受到侵犯時(shí)，大多數(shù)市民認(rèn)為購(gòu)買的物品價(jià)錢少，受理需花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間、維權(quán)途徑模糊導(dǎo)致多數(shù)人的維權(quán)意識(shí)不高。而近年來，隨著市民法律意識(shí)普遍提升，如今能正確使用法律法規(guī)合理維權(quán)的市民不在少數(shù)。
市民黎先生：“首先可以打12315投訴，如果比較涉及金額比較大，可以去法院起訴他們?！?/p>
當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱潮盛行，商品和服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳、欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。工作人員提醒，市民一旦在線上或線下消費(fèi)時(shí)若遇到侵權(quán)情況，務(wù)必要保留消費(fèi)憑證，最好用錄音、拍視頻等方式，保留充足的證據(jù)，并客觀地簡(jiǎn)述侵權(quán)過程，以便執(zhí)法人員調(diào)查取證。
鳳崗市場(chǎng)監(jiān)督管理分局副局長(zhǎng)翁梓清：“第一可以到當(dāng)?shù)氐南瘯?huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴，第二個(gè)可以撥打12345政府服務(wù)熱線，或者12315的熱線進(jìn)行投訴。當(dāng)消費(fèi)者遇到消費(fèi)侵權(quán)，首先要保存好自己的證據(jù)，比如消費(fèi)的小票，或者通話記錄，以及各種各樣的發(fā)票、小票都要保存好，第二要提供投訴人即本人的身份證明、電話號(hào)碼以及經(jīng)營(yíng)者的名稱或者是經(jīng)營(yíng)者的電話號(hào)碼?！?/p>
（通訊員：祝天明 王裕棟）