原標(biāo)題：維權(quán)之治
高歌鄭淯
一個怒目圓睜的護(hù)法，身佩斧鉞鉤叉，將魑魅魍魎的首級懸于腰間。這是畫家陳流的一幅具有超現(xiàn)實(shí)主義美感的作品，乍看上去有些嚇人。職業(yè)打假人王海選擇把它用作微信和微博的頭像，他說護(hù)法的形象多少和自己有些契合。
3月11日，王海接受經(jīng)濟(jì)觀察報記者采訪時，他剛剛忙完手頭的事。打假的工作沒有淡旺季之分，王海說他一年到頭都很忙。
“隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，新型騙局層出不窮，不管是P2P、套路貸、儲值消費(fèi)還是網(wǎng)紅、微商，都是消費(fèi)者維權(quán)問題的高發(fā)地。同時，老套路也在升級，食品醫(yī)藥、保健品騙局、傳銷、電視購物、物業(yè)管理糾紛、商品房質(zhì)量問題仍然頻發(fā)?！蓖鹾Ｕf，“我們內(nèi)部正在討論建立一個直通消費(fèi)者的投訴平臺，在思考怎么降低、平衡成本，哪怕是幾十塊錢的金額，消費(fèi)者也能通過這個平臺維權(quán)?！?/p>
在去年11月肇起的同網(wǎng)紅辛巴帶貨糖水燕窩的“對峙”事件之后，王海團(tuán)隊并沒有閑下來：“最近正在關(guān)注的是翟山鷹的區(qū)塊鏈BSC云盒?！痹谒阉饕嫔喜樵兛梢园l(fā)現(xiàn)，“區(qū)塊鏈革命背后的巨大財富機(jī)會”是這個產(chǎn)品的注腳。
而說起“糖水燕窩”事件，在王海經(jīng)歷過的大大小小的維權(quán)案件之中似乎也算不上驚心動魄，“我們對事不對人”。職業(yè)特點(diǎn)使他時不時處于風(fēng)口浪尖，不論是同辛巴還是羅永浩的“對峙”，在王?？磥矶紝僬?，“我們一貫遵循正當(dāng)性、必要性、合理性、合法性原則行事，所以一直理直氣壯?！?/p>
從1995年索尼耳機(jī)事件開始進(jìn)入公眾視野，26年間，王海的身份經(jīng)歷了普通消費(fèi)者、積極維權(quán)的消費(fèi)者再至擁有專業(yè)團(tuán)隊的職業(yè)打假人的切換。這期間，中國消費(fèi)者的維權(quán)領(lǐng)域也從最開始的“看得見、摸得著”的產(chǎn)品質(zhì)量的假冒偽劣問題，變得”脫實(shí)向虛“，無孔不入，滲入“衣食住行”的方方面面。
中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海對經(jīng)濟(jì)觀察報表示，消費(fèi)業(yè)態(tài)和商業(yè)模式都在不斷迭代更新，消費(fèi)維權(quán)的確是面臨新的難題，以消費(fèi)者隱私權(quán)受到侵害為例，“牽一發(fā)而動全身”，消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)和安全保證權(quán)、索賠權(quán)乃至企業(yè)的參與治理權(quán)都會受到挑戰(zhàn)。因此一定要打造消費(fèi)者友好型的法律法規(guī)體系：以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為龍頭，《民法典》為壓艙石，特別消費(fèi)領(lǐng)域的特別法律規(guī)定為重要補(bǔ)充。
在中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會理事、首都師范大學(xué)信用立法研究中心研究員薛方看來，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在重構(gòu)全球創(chuàng)新版圖、重塑全球價值鏈，也給經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)帶來系列沖擊以及衍生影響。而在消費(fèi)領(lǐng)域侵權(quán)、違約、失信等現(xiàn)象屢禁不止的主要根源，突出表現(xiàn)在“三高三低”的制度短板：失信收益高、失信成本低；守信成本高、守信收益低；維權(quán)成本高、維權(quán)收益低。
在今年的3月15日來臨之際，建立起一個多元共治且行之有效的消費(fèi)維權(quán)體系仍然必要且任重道遠(yuǎn)。
中國消費(fèi)維權(quán)步入而立之年
每年的3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日（WorldConsumerRightsDay），由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定。1985年4月9日，聯(lián)合國大會一致通過了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》，督促各國采取切實(shí)措施，維護(hù)消費(fèi)者的利益。1984年12月26日，中國消費(fèi)者協(xié)會成立，并于1987年加入國際消費(fèi)者協(xié)會。
如果以1991年中央電視臺第一屆“315”晚會的舉辦為標(biāo)志，以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為主題的國際消費(fèi)維權(quán)活動在中國已經(jīng)展開了30年。這臺晚會所曝光的行業(yè)問題，在某種程度上成為中國消費(fèi)社會升級迭代的縮影，也反映出消費(fèi)者維權(quán)意識的覺醒與轉(zhuǎn)變。
上世紀(jì)90年代，相比于曝光廠家不法行為，“315”晚會的公益性質(zhì)更濃，傾向于喚醒消費(fèi)者的維權(quán)意識。
1995年3月25日，王海在北京隆福大廈購買了一兩幅售價85元的假索尼耳機(jī)，通過索賠退一賠一，獲得170元的賠償。王海回憶說，前后跑了幾天投訴和去索尼公司檢測后發(fā)現(xiàn)退一賠一也不得不償失，所以又買了十副耳機(jī)一起投訴到東城區(qū)工商局。結(jié)果隆福大廈只愿意賠償先買的兩副，這才引起了我對懲罰性賠償問題的更大興趣。
根據(jù)搜索引擎的詞條信息，王海“知假買假”的行為也是在“315”晚會上得到了法律角度的肯定。
這是王海打假職業(yè)生涯的開端，當(dāng)提起這個廣為人知的故事時，王海告訴記者，現(xiàn)在來看所謂“知假買假”也存在一定的悖論，對于消費(fèi)者來說不可能先鑒定后付錢，因而這也不能算是一個正式的說法，應(yīng)該是“已假買假”。#p#分頁標(biāo)題#e#
隨后王海的“戰(zhàn)場”也轉(zhuǎn)移到食藥安全領(lǐng)域，1998年在調(diào)查一宗假藥案時，順藤摸瓜發(fā)現(xiàn)了莆田系的隱匿帝國及醫(yī)療詐騙等問題，遂以詹國團(tuán)家族為典型，向媒體披露有關(guān)黑幕，并向衛(wèi)生部門實(shí)名舉報詹氏家族的違法行為，促使當(dāng)年年底衛(wèi)生部下批文取締各地游醫(yī)。
進(jìn)入21世紀(jì)的第一個十年，化妝品汞超標(biāo)、減肥茶、膏藥的虛假代言受到晚會的關(guān)注；在隨后的十年中，主要以互聯(lián)網(wǎng)、食品安全以及汽車行業(yè)為主。近兩年，以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)為代表的消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域成為維權(quán)的集中領(lǐng)域。
根據(jù)薛方的觀察，消費(fèi)熱點(diǎn)的服務(wù)化、消費(fèi)場景的數(shù)字化和全球化、消費(fèi)侵權(quán)的滲透化，是當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域發(fā)生的三大突出變化。其中一個首要的特點(diǎn)即為，消費(fèi)熱點(diǎn)服務(wù)化。從這幾年消費(fèi)關(guān)注熱點(diǎn)、消費(fèi)投訴高發(fā)區(qū)來看，關(guān)于服務(wù)類的投訴在消費(fèi)投訴整體占比增加，而傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量的投訴呈現(xiàn)相對下滑趨勢。
中消協(xié)近日公布2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況，服務(wù)類投訴占總投訴量的50.85%。
薛方表示，這與整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整是相符合的。消費(fèi)者在對醫(yī)藥食品為重點(diǎn)的吃喝住行用等生存性消費(fèi)基本滿足之后，對教育類等發(fā)展性消費(fèi)，對養(yǎng)老、托育等康養(yǎng)消費(fèi)，對旅游、度假、美容美發(fā)等體驗(yàn)型消費(fèi)需求越來越強(qiáng)勁，消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)入了全面升級的階段。消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)的拉動潛能全面釋放，推動著相關(guān)服務(wù)供給的井噴式增長。
第二個特點(diǎn)是消費(fèi)場景趨向數(shù)字化與國際化。新冠疫情以極端的方式推動制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)向數(shù)字世界的大規(guī)模遷移，加速中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的“在線”進(jìn)程和重構(gòu)。官方數(shù)據(jù)顯示，疫情期間70%的假劣口罩是通過微商、朋友圈等介質(zhì)售賣。同時，隨著40年的改革開放，中國市場已經(jīng)成為世界品牌的不落幕“博覽會”。在全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下，“全球游”“全球購”“代購”“海淘”等跨境消費(fèi)成為消費(fèi)潮流，增長迅速。據(jù)最新報告，去年中國跨境電商交易規(guī)模突破10000億美元，占國內(nèi)居民消費(fèi)的四分之一，年平均增長速度高達(dá)30%。
這同時也帶來了消費(fèi)侵權(quán)的滲透化問題，薛方解釋稱，這主要表現(xiàn)在，科技創(chuàng)新迭代演進(jìn)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展，產(chǎn)品數(shù)字化和虛擬化，使得消費(fèi)侵權(quán)的發(fā)生從從質(zhì)量本身延伸至合同執(zhí)行，從實(shí)體產(chǎn)品到在線教育、在線會議、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)購物以及app濫用個人信息、隱私侵權(quán)等，從國內(nèi)城市鄉(xiāng)村到全球各地，從“缺斤短兩”“看得見”“摸得著”到預(yù)付費(fèi)、刷信、APP侵權(quán)、默認(rèn)勾選、“大數(shù)據(jù)殺熟”等新現(xiàn)象層出不窮，花樣多、套路深，消費(fèi)者防不勝防。
“市場上缺乏公平秤”
在消費(fèi)主義的裹挾之下，消費(fèi)者似乎被賦予無上的權(quán)利，借由消費(fèi)這一行為變得“更具個性、更像自己”，但當(dāng)消費(fèi)侵權(quán)行為發(fā)生時，買賣雙方的“地位”迅速切換，消費(fèi)維權(quán)，尤其是對個人消費(fèi)者而言往往面臨“得不償失”的境地。
劉俊海將這樣的尷尬局面形象地描述為，“為了追回一只雞，必須殺掉一頭?！?。
對此王海也持相同的看法，線上交易退貨這種底線的維權(quán)比線下實(shí)體店更為容易，但從整體情況來看，維權(quán)的情況并不樂觀。“互聯(lián)網(wǎng)的好處之一是使得全國形成了統(tǒng)一的市場，以白酒銷售為例，從原本的市級代理，省級代理開始面向全國銷售，市場的擴(kuò)容對經(jīng)營者而言是利好，不過從消費(fèi)者的角度而言，維權(quán)變得更復(fù)雜：通過互聯(lián)網(wǎng)法院不能起訴，還得到被告所在地去起訴，律師費(fèi)動輒就5000元起步；如果走工商調(diào)解的途徑，也需要到被告所在地的市場監(jiān)管部門投訴。如此一來，消費(fèi)者的維權(quán)成本大大增加，網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)方面，相關(guān)的法律法規(guī)還需向消費(fèi)者傾斜?！?/p>
王海的感受是，不管消費(fèi)浪潮如何演進(jìn)，消費(fèi)侵權(quán)所表現(xiàn)出的欺騙的本質(zhì)并沒有變。一個總體的趨勢是，侵權(quán)行為的手段更加隱蔽，數(shù)量級以及傷害級別都越來越大。
王海的團(tuán)隊會受理消費(fèi)者委托和企業(yè)委托，接受消費(fèi)者的委托無效果不收費(fèi)、維權(quán)成功分取一半賠償金。從數(shù)量上看，王海說個人消費(fèi)者肯定多于企業(yè)；從金額來看，經(jīng)團(tuán)隊大致的大致統(tǒng)計，5000元以上是前來委托的個人消費(fèi)者遭受損失的一個門檻，“1000、2000的多數(shù)人也就不追了?！?/p>
消費(fèi)者前來委托的侵權(quán)案例更多會涉及網(wǎng)紅直播帶貨以及拼多多。王海認(rèn)為取證的難度主要在于消費(fèi)者不懂，此外也會涉及地方保護(hù)的問題。一些地方開始出臺網(wǎng)紅帶貨扶持政策，網(wǎng)紅成為地方招商引資的“香餑餑’，未來如若發(fā)生消費(fèi)糾紛，是否會對消費(fèi)者維權(quán)招致障礙？“客觀來說，地方保護(hù)仍然是中國消費(fèi)者維權(quán)要面臨的最主要的問題?！?/p>
另外一個棘手的問題是，檢測難。根據(jù)王海的經(jīng)歷來看，一些檢測機(jī)構(gòu)害怕得罪商家，對消費(fèi)者會不予接待，更有甚者會出假報告。“因?yàn)閮烧吣軌驇Ыo檢測機(jī)構(gòu)的利潤差距及其懸殊，企業(yè)的交給檢測機(jī)構(gòu)的檢測費(fèi)可能數(shù)以千萬計，消費(fèi)者進(jìn)行單件的檢測一般在千元內(nèi)。到目前為止，消費(fèi)者還會遇到這個問題，去哪兒鑒定，都不被接受，不對個人，可以說除了只承接政府委托的檢測機(jī)構(gòu)，作為企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商的檢測機(jī)構(gòu)不能稱之為真正獨(dú)立的第三方，市場缺乏公平秤?！?p#分頁標(biāo)題#e#
為了降低消費(fèi)者維權(quán)的難度，王海的團(tuán)隊也倡導(dǎo)盡量將個人變?yōu)榧w維權(quán)，以提升成功率。
據(jù)王海回憶，最難的一次取證經(jīng)歷來自美團(tuán)“逼獨(dú)”，牽涉大平臺對小商家的制約：商家同平臺簽完合同電子合同之后，手頭并不掌握合同，或者是合同上并沒有詳細(xì)注明一些條款，僅靠平臺地推人員的口頭約定。后續(xù)商家如果不“服從”，則會被限流。
他曾于2018年12月24日向海南省工商行政管理局舉報“美團(tuán)外賣”平臺二選一進(jìn)行不正當(dāng)競爭強(qiáng)迫入駐商戶不能入駐其他外賣平臺，但在2019年6月27日接到?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局《復(fù)函》，告知現(xiàn)無證據(jù)證明美團(tuán)實(shí)施上述行為。但很長時間來，王海對于平臺涉嫌侵權(quán)行為的關(guān)注力度仍然未減。
多元共治的消費(fèi)維權(quán)體系
2020年，央視3·15晚會曝光了漢堡王門店存在的偷工減料和使用過期食材等問題，門店員工在制作漢堡過程中，沒有按照規(guī)定使用足量食材，番茄、芝士等食材缺斤短兩；員工修改食材保質(zhì)期標(biāo)簽，使用過期的面包等食材，導(dǎo)致消費(fèi)吃后拉肚子，315曝光后，漢堡王的食品安全問題仍不斷出現(xiàn)。對此王海表示，食品安全上他打假了二十多年，這件事幾乎沒有進(jìn)步，目前中國制造具備產(chǎn)出合格優(yōu)良產(chǎn)品的能力，但銷售上仍是劣幣驅(qū)逐良幣，不少品牌方仍選擇賣不合格的產(chǎn)品，因此他的工作仍任重道遠(yuǎn)。
在采訪過程中，王海反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一句話是，“罰款性賠償是消費(fèi)領(lǐng)域的吹哨制度“，他認(rèn)為應(yīng)該讓每個消費(fèi)者都能夠吹哨叫停欺詐行為，這也是社會共治的舉措之一。
身份幾經(jīng)切換，王海覺得唯一不變的難處在于“觀念”，他認(rèn)為對于社會共治還缺乏一個正確的認(rèn)識，“很多人都覺得打假與消費(fèi)者無關(guān)，應(yīng)該是職能部門的責(zé)任，但也得看到監(jiān)管資源也是有限的?！?/p>
針對上述問題，薛方認(rèn)為，靠修修補(bǔ)補(bǔ)已不能解決新時期消費(fèi)維權(quán)的諸多挑戰(zhàn)，更不能實(shí)現(xiàn)十九大報告要求的“完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。進(jìn)入而立之年的中國消費(fèi)維權(quán)治理體系體系，從供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革出發(fā)優(yōu)化升級，是大勢所趨，勢在必行。為此，他建議打造立足雙循環(huán)新發(fā)展格局下“消費(fèi)維權(quán)新基建”。
從組織、平臺、治理著手，構(gòu)建新型消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，建立全國統(tǒng)一的消費(fèi)維權(quán)信息共享平臺以及創(chuàng)建“信用+法律”消費(fèi)維權(quán)治理機(jī)制?！熬S權(quán)組織建設(shè)方面，過去主要以消協(xié)為主體，貫穿全全國?，F(xiàn)在需要建立跨界跨域、多元共治的消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)，這是目前的一大挑戰(zhàn)。所謂多元共治，包括企業(yè)自立、行業(yè)自律、機(jī)構(gòu)支撐、行政監(jiān)管以及社會監(jiān)督的消費(fèi)維權(quán)治理體系。這需要吸納發(fā)展更多的專業(yè)組織機(jī)構(gòu)，如第三方檢測、志愿者組織等機(jī)構(gòu)，如將具有大數(shù)據(jù)等技術(shù)的機(jī)構(gòu)納入組織的建設(shè)之中。打破過去由消協(xié)一家孤軍奮戰(zhàn)的被動局面。消費(fèi)維權(quán)治理體系的現(xiàn)代化方面，也需要新的突破，呼吁構(gòu)建法律加信用的監(jiān)管模式。信用已經(jīng)成為現(xiàn)代治理體系的一個有效抓手，國家也一直在以信用為核心的新型市場監(jiān)管機(jī)制，這是國家目標(biāo)。”
當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織框架基本以中國消費(fèi)者協(xié)會為主體，覆蓋全國31個省、自治區(qū)、直轄市，直達(dá)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城市街道。而中介組織、行業(yè)協(xié)會、人民調(diào)解組織等其它社會組織發(fā)育不完善，難以實(shí)現(xiàn)鼓勵非訴訟途徑維護(hù)權(quán)益、解決爭端的社會治理目標(biāo)。建立符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求、多元共建共享共治的消費(fèi)維權(quán)組織體系，成為目前的消費(fèi)者組織建設(shè)面臨一大挑戰(zhàn)?！跋M(fèi)者權(quán)益共同體”是組織建設(shè)的核心。共同體由跨界跨域跨行業(yè)的多元主體，既包括消協(xié)等核心主體，還要吸收大數(shù)據(jù)平臺機(jī)構(gòu)、第三方檢驗(yàn)檢測等機(jī)構(gòu)、志愿者組織、公益組織，以及社?；?、ESG資本、公募基金、保險公司等投資機(jī)構(gòu)，在技術(shù)保障、志愿協(xié)同和投融資環(huán)節(jié)等多管齊下，形成社會合力。
技術(shù)方面，薛方認(rèn)為大數(shù)據(jù)、AI、區(qū)塊鏈等技術(shù)可以打破消費(fèi)維權(quán)信息孤島和數(shù)據(jù)壁壘，因此構(gòu)建全統(tǒng)一的跨行業(yè)跨領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)信息共享平臺，社會有呼聲、市場有需求、政策有鼓勵、技術(shù)有支撐，勢在必行。在訴訟服務(wù)和司法審判銜接等環(huán)節(jié)更好地運(yùn)用“數(shù)字技術(shù)”，降低信息不對稱和投訴維權(quán)成本，推動消費(fèi)維權(quán)的“數(shù)字治理”。利用全國企業(yè)信用信息平臺，發(fā)揮信用信息公示在加強(qiáng)事中事后監(jiān)管中的作用，將企業(yè)和品牌消費(fèi)侵權(quán)、違規(guī)違約、失信行為納入企業(yè)信息公示系統(tǒng)并量化展示；匯集網(wǎng)站、電商平臺和輿情監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)信息，并建工、處理、分析，建立億萬消費(fèi)者分散低頻的投訴聲音與企業(yè)及品牌的實(shí)時呼應(yīng)和高關(guān)聯(lián)，完成消費(fèi)者主體對企業(yè)和品牌的“畫像”，為市場監(jiān)管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織提供分級分類、精準(zhǔn)監(jiān)管、協(xié)同服務(wù)的決策信息。
信用體系以其獨(dú)特信用承諾、聯(lián)合獎懲、信用修復(fù)等手段，在消費(fèi)維權(quán)治理場景中將呈現(xiàn)出極具“魯棒性”功能，可以作為消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)代治理體系中“韌性抓手”。
薛方表示：“如果說中國法制建設(shè)不健全曾經(jīng)給了制假售假現(xiàn)象可乘之機(jī)，給了某些企業(yè)侵權(quán)違約失信法外逍遙之地，也給了某些國際品牌霸凌空間，而數(shù)字時代“信用+法律”治理機(jī)制的實(shí)施，將在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域可以大大提高侵權(quán)企業(yè)失信成本，擠壓其失信空間，直止被市場淘汰出局?！?/p>
產(chǎn)業(yè)變革和科技進(jìn)步對經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)帶來的結(jié)構(gòu)性的沖擊以及衍生的影響很大，涉及到消費(fèi)領(lǐng)域，需要筑好防波堤、防火墻，即消法法律保護(hù)機(jī)制的健全，這方面具有一定的滯后性，滯后于產(chǎn)業(yè)變革以及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化。#p#分頁標(biāo)題#e#
因此在法律法規(guī)建設(shè)方面，劉俊海認(rèn)為需要做好“立改廢釋”工作，立新法、改舊法，廢惡法，釋粗法。針對滯后性，需要樹立新的理念：法制與發(fā)展并重，更加注重法治；公平與效率并重，更加注重公平；誠信與創(chuàng)新并重，更加注重誠信；安全與快捷并重，更加注重安全。此外也應(yīng)扭轉(zhuǎn)監(jiān)管套利的行為，謹(jǐn)防監(jiān)管失靈。
劉俊海觀察到的一個新動向是，省級以上消費(fèi)者協(xié)會和檢察機(jī)關(guān)開始陸續(xù)提起為消費(fèi)者維權(quán)的公益訴訟，同時也在探索在公益訴訟當(dāng)中植入懲罰性賠償?shù)幕?，以確保失信成本高于失信受益，維權(quán)受益高于維權(quán)成本。法律責(zé)任補(bǔ)償受害者、獎勵維權(quán)者、制裁侵權(quán)人、警示商業(yè)界等功能也能更好得顯現(xiàn)。
王海也談及希望使消費(fèi)者維權(quán)從根本上有所促進(jìn)，降低消費(fèi)者維權(quán)的成本。這個問題如果不解決，很難倒逼中國的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量升級。職業(yè)打假人也可以成為上述多元共治體系的有效補(bǔ)充之一。
與打假有關(guān)的日子已經(jīng)充斥了王海人生的26年，他說這與他的習(xí)慣有關(guān)，“我是一個比較認(rèn)真的人，你也可以說我是較真的人，習(xí)慣保有質(zhì)疑精神，認(rèn)為一些產(chǎn)品的質(zhì)量不該如此，不盲信?！?/p>
不過他還沒想過要退休。因?yàn)椤艾F(xiàn)在要做的事情太多了”。