萬眾矚目的央視3·15晚會如期舉行。屏幕前的廣大觀眾，最關心的就是今年又曝光了哪些不為人知的消費陷阱，好讓自己以后能避開那些“坑”。
然而和往年晚會相比，今年的典型案例呈現(xiàn)出了新趨勢：黑心商家的觸手已經(jīng)從線下伸向線上，從現(xiàn)實生活伸向虛擬世界。
科勒衛(wèi)浴等門店安裝攝像頭，通過人臉識別信息實現(xiàn)精準營銷，抓取的人臉數(shù)據(jù)信息累計上億；智聯(lián)招聘等平臺簡歷給錢就可隨意下載；360搜索醫(yī)藥廣告里藏著一條造假鏈條……這些被曝光的案例令人感到觸目驚心。
首先，案例涉及的都是廣大消費者所熟知的著名品牌。它們不僅絲毫不顧及用戶長時間的信任，反而利用大數(shù)據(jù)、算法等方式坑害消費者。黑心商家的手段越來越隱蔽，也讓大家越來越難以防范。
其次，人們對科技的依賴與日俱增。不管是在網(wǎng)上找工作還是搜索醫(yī)療信息，都與我們?nèi)粘Ｏ⑾⑾嚓P。與現(xiàn)實生活中一些“愿者上鉤”的欺詐手段不同，與互聯(lián)網(wǎng)深度勾連的我們很難完全規(guī)避這些網(wǎng)絡陷阱，它們的危害性不言而喻。
另外，由于每個個體對先進科技的接受和感知能力并不相同，各類網(wǎng)絡消費更容易把黑手伸向老人、孩子等弱勢群體。
比如，這次晚會還曝光了一些手機清理類軟件將老人推向詐騙深淵的案例。APP內(nèi)置欺詐廣告，老年人因為眼神不好容易誤點；高頻讀取手機信息，故意讓手機卡頓，老年人不懂手機更容易上當。
聯(lián)系到以往青少年在網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡直播中巨額打賞、充值的案例，我們應該認識到，防范不法分子安排的“套路”，我們必須拿出更精準、更有針對性的防范措施。
當然，無論線上還是線下，黑心商家唯利是圖、見利忘義的共性還是不會變的。比如這次3·15晚會還曝光了一系列案例：英菲尼迪4S店要求車主簽不平等協(xié)議；福特汽車設計存缺陷坑消費者；河北養(yǎng)羊大縣又見瘦肉精；上萬噸黑心鋼筋流入工地……這些都關系到現(xiàn)實生活中的衣食住行，尤其是關乎公眾切身利益的食品安全問題，必須零容忍，沒有任何商量的余地。
目前，一些被晚會曝光的商家已經(jīng)迅速做出了回應。比如科勒衛(wèi)浴表示已知曉人臉手機數(shù)據(jù)一事，將盡快反饋。又比如UC瀏覽器表示已關注“存在虛假醫(yī)藥廣告”并將優(yōu)化。雖然亡羊補牢也不晚，但必須提醒商家，出事——整改——再出事的無限循環(huán)只會消耗公眾的耐心，失去消費者的信任。
今天，由國家市場監(jiān)督管理總局制定出臺的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》在3·15晚會現(xiàn)場正式發(fā)布?！掇k法》做出的各項明確規(guī)制，就是為了持續(xù)凈化網(wǎng)絡交易空間、維護公平競爭的網(wǎng)絡交易秩序，營造安全放心的網(wǎng)絡消費環(huán)境，禁止各類網(wǎng)絡消費侵權(quán)行為。
從線下到線上，維護消費者權(quán)益的戰(zhàn)場不斷擴大，這場保護消費者的戰(zhàn)斗不會只在3·15晚會，而會打響在每一天。