江西晨報(bào)網(wǎng)訊（記者 戶外）“為什么我掛失一張信用卡，招商銀行要重復(fù)扣我3筆掛失費(fèi)？如此收費(fèi)和強(qiáng)盜有何區(qū)別？”近日，南昌市民曾先生向記者反映，他掛失一張招商銀行信用卡后，竟被重復(fù)收取3筆掛失費(fèi)。事后曾先生多次撥打招商銀行客服電話投訴并詢問(wèn)原因，但至今未得到合理解釋。
投訴：掛失招商銀行信用卡后新卡無(wú)法激活
據(jù)曾先生介紹， 3月12日，他在上海出差時(shí)，不慎將隨身攜帶的背包丟失，其中包含一張招商銀行個(gè)人商務(wù)信用卡。幾經(jīng)尋找未果后，曾先生便撥打招商銀行信用卡客服熱線，辦理了信用卡掛失業(yè)務(wù)。
電話中，客服人員告知，辦理信用卡掛失需要扣除60元掛失費(fèi)，費(fèi)用扣除后將會(huì)為其重新補(bǔ)辦并郵寄一張新卡供其使用，曾先生對(duì)此表示認(rèn)可并同意辦理。隨后，曾先生收到招商銀行發(fā)來(lái)的短信通知，告知其掛失的信用卡已郵寄發(fā)出。
3月15日下午，曾先生收到了招商銀行寄來(lái)的新卡，他按照開(kāi)卡提示操作多次后，仍無(wú)法激活該信用卡。無(wú)奈之下，曾先生只好撥打了招商銀行信用卡中心客服電話詢問(wèn)情況，客服人員查詢后回復(fù)，由于他的信用卡被連續(xù)掛失了三次，所以導(dǎo)致激活失敗。
“我明明只掛失了一張卡，為何會(huì)出現(xiàn)三次掛失記錄？”對(duì)于客服的解釋曾先生表示無(wú)法理解。
調(diào)查：重復(fù)收取了3次掛失費(fèi)，但扣費(fèi)卡 號(hào)均不一致
為了查清原因，曾先生急忙登錄招商銀行app查看賬單詳情，在未出賬單一欄顯示，他被連續(xù)收取了3筆60元的掛失費(fèi)，分別為3月13日00：00收取一筆60元；3月15日00：00連續(xù)收取兩筆60元，三筆費(fèi)用共計(jì)180元。
通過(guò)曾先生提供的掛失費(fèi)交易詳情顯示，該3筆掛失費(fèi)產(chǎn)生的交易卡 號(hào)均為不同信用卡卡 號(hào)。記者經(jīng)與曾先生核實(shí)確認(rèn)，賬單詳情中的3月13日產(chǎn)生扣費(fèi)交易卡 號(hào)與此前他丟失的信用卡 號(hào)一致，曾先生也對(duì)此條扣費(fèi)記錄并無(wú)異議。
而記者在曾先生3月15日00：00產(chǎn)生的另外兩筆扣費(fèi)記錄中發(fā)現(xiàn)，其中一筆交易賬號(hào)與其補(bǔ)辦的新信用卡賬號(hào)一致。那么問(wèn)題來(lái)了，15日零時(shí)，曾先生尚未簽收和激活新卡，招商銀行為何卻能在該新卡 上產(chǎn)生扣費(fèi)記錄？曾先生認(rèn)為該銀行資金保障存在安全問(wèn)題。
“3月15日凌晨我都還沒(méi)有收到這張補(bǔ)辦的新卡，更沒(méi)有激活成功，招商銀行怎能允許客戶掛失新卡？又為何重復(fù)扣費(fèi)？我們的信用卡安全該如何保障？”曾先生氣憤地說(shuō)到。
招商銀行：已為客戶減免額外掛失費(fèi)
3月17日上午，記者撥打了招商銀行信用卡中心的客服電話，關(guān)于“重復(fù)收取掛失費(fèi)”一事，客服人員表示不清楚具體原因，將會(huì)上報(bào)該情況，讓具體負(fù)責(zé)的工作人員給出回復(fù)。
17日下午，該銀行一名自稱媒體窗口的屠姓工作人員回復(fù)記者稱，需要提供曾先生的詳細(xì)個(gè)人信息后，才能查詢具體的事情原委。記者在征得曾先生同意后，將其聯(lián)系方式提供給了該工作人員，對(duì)方表示還需記者向其單位郵箱提交采訪提綱后，才能盡快給出答復(fù)。
隨后，記者收到了一封來(lái)自“招商銀行信用卡中心品牌與用戶經(jīng)營(yíng)部”的回復(fù)郵件稱，“經(jīng)查，曾先生因在手機(jī)上重復(fù)兩次對(duì)新卡進(jìn)行掛失操作，導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)卡且產(chǎn)生額外掛失費(fèi)，我們已為客戶減免因重復(fù)掛失操作而產(chǎn)生的費(fèi)用?！痹壬鷮?duì)此說(shuō)法表示不認(rèn)可，稱將會(huì)注銷(xiāo)招商銀行所有信用卡，并保留對(duì)該銀行追訴的權(quán)利。
針對(duì)此事，記者將會(huì)持續(xù)關(guān)注。