中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)4月1日訊(記者 賈玉靜)日前，網(wǎng)紅美容家電品牌Ulike因旗下脫毛產(chǎn)品質(zhì)檢不合格引發(fā)輿論關(guān)注。
3月6日，自媒體“美商社”發(fā)布文章稱，據(jù)北京市計(jì)量檢測(cè)科學(xué)研究院出具的兩份檢驗(yàn)報(bào)告顯示，Ulike脫毛儀被檢出“與皮膚正常接觸才出光”、“電磁兼容性”不符合要求，并指出該產(chǎn)品存在安全隱患。隨后，Ulike召開(kāi)發(fā)布會(huì)回應(yīng)道，經(jīng)與涉事檢測(cè)機(jī)構(gòu)核實(shí)，確認(rèn)文章中所使用的檢測(cè)報(bào)告系虛假報(bào)告，且報(bào)告中使用公章系偽造，同時(shí)以“惡意實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為”為由起訴美商社索賠500萬(wàn)元。
3月29日，美商社再度發(fā)文表示，此前發(fā)布的檢驗(yàn)報(bào)告的確未經(jīng)核實(shí)，現(xiàn)已刪除，但最新送檢(檢測(cè)機(jī)構(gòu)華測(cè)檢測(cè)系創(chuàng)業(yè)板上市公司)的Ulike脫毛儀仍被檢出“輻射騷擾”不合格，稱“Ulike產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題客觀存在”，決定與品牌“死磕到底”。
據(jù)美商社披露的檢測(cè)報(bào)告顯示，最新送檢產(chǎn)品為Ulike藍(lán)寶石Air+脫毛儀，依據(jù)GB 4343.1-2018《家用電器、電動(dòng)工具和類似器具的電磁兼容要求 第1部分：發(fā)射》，對(duì)該產(chǎn)品“輻射騷擾”項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果顯示“不合格”。目前，該報(bào)告可在檢測(cè)機(jī)構(gòu)官網(wǎng)進(jìn)行查詢，除此之外，美商社還對(duì)相關(guān)證據(jù)完成固定，以確定報(bào)告真實(shí)性。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，電子產(chǎn)品輻射騷擾不合格，通常指輻射騷擾超標(biāo)，可能會(huì)干擾信息技術(shù)設(shè)備或其他電子產(chǎn)品的正常工作，并對(duì)人體造成一定危害。
值得注意的是，這并非Ulike首次因產(chǎn)品不合格被曝光，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，早在2018年，Ulike美容蒸臉儀就曾因“不符合安全性指標(biāo)要求”被上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局通報(bào)，涉及的不合格項(xiàng)目為：工作溫度下的泄漏電流和電氣強(qiáng)度、耐潮濕、非正常工作。
捆綁薇婭營(yíng)銷 90天帶貨2.94萬(wàn)件
近年來(lái)，隨著顏值經(jīng)濟(jì)的崛起，中國(guó)美容儀市場(chǎng)不斷擴(kuò)容。據(jù)智研咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，2014-2019年，中國(guó)美容儀需求量從131.9萬(wàn)臺(tái)增長(zhǎng)至655.2萬(wàn)臺(tái)，復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)37.79%。同時(shí)，中國(guó)美容儀市場(chǎng)規(guī)模從2014年的20億元，提升到2019年的66.22億元，預(yù)計(jì)2021年將接近100億元，2026年將突破200億元。
站在行業(yè)風(fēng)口，Ulike飛速發(fā)展。據(jù)品牌官網(wǎng)介紹，Ulike自2014年開(kāi)設(shè)天貓旗艦店以來(lái)，已連續(xù)5年(2016-2020)獲得脫毛儀銷量第一。
“Ulike之所以能成為行業(yè)領(lǐng)跑者，離不開(kāi)品牌營(yíng)銷策略的支持。”一熟悉該品牌的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，Ulike不僅邀請(qǐng)國(guó)際巨星全智賢、當(dāng)紅小花趙露思等為其代言，覆蓋不同年齡層的女性群體，還在影視作品植入、品牌造節(jié)營(yíng)銷方面“玩的”風(fēng)生水起。
該業(yè)內(nèi)人士透露，在同行業(yè)其他品牌還在依靠流量的時(shí)候，Ulike率先采用了“雙微一抖一分眾”的黃金營(yíng)銷組合玩法，線上刷屏社交媒體持續(xù)種草、線下通過(guò)分眾中心化媒體投放廣告，持續(xù)引爆品牌。除此之外，Ulike作為一款單價(jià)在千元以上的產(chǎn)品，很大一部分銷量是依靠帶貨主播的助推，薇婭就是其一。
據(jù)不完全按統(tǒng)計(jì)，近90天內(nèi)，薇婭有5場(chǎng)直播中出現(xiàn)了Ulike脫毛儀，累計(jì)銷量2.94萬(wàn)件，銷售額達(dá)3568.9萬(wàn)元。而薇婭與Ulike的合作也并非剛剛建立，9個(gè)月前，薇婭就曾在一場(chǎng)生活節(jié)直播活動(dòng)中為Ulike脫毛儀帶貨，不僅如此，在Ulike官方抖音賬號(hào)上，薇婭帶貨脫毛儀的視頻亦被置頂，親密程度可見(jiàn)一斑。
被指好評(píng)造假 以返現(xiàn)為誘餌反復(fù)騷擾買(mǎi)家
據(jù)官方旗艦店數(shù)據(jù)顯示，Ulike藍(lán)寶石Air+脫毛儀為店內(nèi)熱銷產(chǎn)品，琉光白、冰晶綠、冰墨綠三種顏色標(biāo)價(jià)分別為2199元、2399元、2499元，可領(lǐng)取600元優(yōu)惠券，折后價(jià)分別為1599元、1799元、1899元。中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者注意到，該款脫毛儀與美商社披露不合格產(chǎn)品即為同款，目前月銷量超1萬(wàn)臺(tái)。
據(jù)Ulike官網(wǎng)介紹，藍(lán)寶石Air是該品牌明星產(chǎn)品，可在實(shí)現(xiàn)強(qiáng)效長(zhǎng)久脫毛的同時(shí)，帶來(lái)不傷膚、無(wú)痛的傳奇脫毛體驗(yàn)。點(diǎn)擊進(jìn)入商品購(gòu)買(mǎi)鏈接，更宣稱“醫(yī)美級(jí)藍(lán)寶石脫毛儀4周顯效、冰點(diǎn)不痛(根據(jù)毛發(fā)生長(zhǎng)周期，輕度毛發(fā)2周起見(jiàn)效、中重度毛發(fā)4周-8周見(jiàn)效)?！?/p>
那么Ulike脫毛效果真如店鋪介紹一般么？寶貝評(píng)價(jià)顯示，近1.2萬(wàn)條有效評(píng)論中，標(biāo)記為“脫毛效果棒”的僅有47條，而標(biāo)記為“用著不合適”的多達(dá)196條，其中不少評(píng)論表示效果不盡人意：“用了兩周，毛發(fā)依然粗壯，且用完后局部皮膚發(fā)癢，咨詢客服也沒(méi)有給出滿意回答，非常耗時(shí)而且浪費(fèi)錢(qián)?！薄罢娴牟缓糜?，完全看不見(jiàn)效果，每次使用儀器里面都會(huì)有霧水，沒(méi)用幾分鐘就變得很燙，照的時(shí)候非常刺眼還有一點(diǎn)痛，但毛發(fā)既沒(méi)變細(xì)生長(zhǎng)也沒(méi)變慢?！薄安灰I(mǎi)！根本沒(méi)有效果，用這個(gè)脫毛儀眼睛都會(huì)弄瞎?！?/p>
更有消費(fèi)者指出，Ulike好評(píng)都是刷出來(lái)的,“客服會(huì)以員工考核評(píng)比為借口，以返現(xiàn)10元為誘餌，反復(fù)騷擾買(mǎi)家作出10字以上5星好評(píng)。千萬(wàn)別信！”#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
據(jù)多位消費(fèi)者曬出的Ulike官方旗艦店回訪記錄顯示，客服先以公司考核員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比為由，請(qǐng)求消費(fèi)者對(duì)此前在店鋪購(gòu)買(mǎi)的“激光脫毛儀 刮毛器”給予五星好評(píng)，見(jiàn)消費(fèi)者不予回復(fù)，便再次提出好評(píng)請(qǐng)求，并表示完成10字以上5星好評(píng)即可返現(xiàn)10元。
對(duì)此，中國(guó)政法大學(xué)副教授范世乾表示，刷好評(píng)是一個(gè)老問(wèn)題了，自從電子商務(wù)開(kāi)始普及就有了這種違法行為?！笆紫龋琔like此舉涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，其中規(guī)定‘經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者’,構(gòu)成虛假宣傳,市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可以據(jù)此做出行政處罰;其次，刷好評(píng)也違反了電子商務(wù)平臺(tái)的自律規(guī)則，屬于違約行為，電子商務(wù)平臺(tái)可以據(jù)此做出處罰；第三，從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，因虛假宣傳達(dá)成的交易構(gòu)成欺詐行為，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求退一賠三，即返還價(jià)款加賠償三倍價(jià)款?！?/p>
針對(duì)以上問(wèn)題，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者向Ulike品牌運(yùn)營(yíng)方浙江由萊電子商務(wù)有限公司發(fā)送采訪函，截至發(fā)稿尚未收到回復(fù)。
天眼查顯示，浙江由萊電子商務(wù)有限公司成立于2015年3月，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，潘玉平擔(dān)任公司法人及股東，持股比例50%，另一股東李海霞持股50%。此外，潘玉平、李海霞還在義烏雅肌電子商務(wù)有限公司、杭州初憶科技有限公司、義烏逆齡電子商務(wù)有限公司、杭州由萊科技有限公司、杭州由萊電子商務(wù)有限公司等Ulike關(guān)聯(lián)企業(yè)持股并任職。