截至2021年3月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超過402萬件，3月有效投訴近26萬件。3月教育培訓(xùn)投訴增幅有所上升，預(yù)付費退費、虛假宣傳等問題較多。另外電信服務(wù)行業(yè)增幅較大，套餐退訂、自動扣費問題較多。
黑貓投訴“紅黑榜”，一方面可以為廣大消費者提供數(shù)據(jù)參考，另一方面也是對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的褒獎，對不負(fù)責(zé)任商家的曝光。
關(guān)鍵詞：拼多多成為黑榜第一
3月拼多多有效投訴16000余單，零回復(fù)。目前拼多多以累計投訴量21萬余單，成為平臺投訴量最多的商家。投訴主要涉及平臺活動虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量問題。除了在黑貓平臺的相關(guān)投訴，拼多多“砍價”活動近日在微博上也引發(fā)熱議。#律師砍價免費拿未成功起訴拼多多# 登上熱搜，律師稱3月參加拼多多“砍價免費拿”活動，邀請多名好友砍價平臺一直顯示差“0.09%”。其認(rèn)為拼多多使用虛假數(shù)據(jù)，隱瞞規(guī)則，構(gòu)成欺詐且嚴(yán)重影響社會風(fēng)氣，便向法院遞交了拼多多運營方網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛案起訴材料，3月31日上海市長寧區(qū)人民法院已對該起訴材料進(jìn)行審查。隨后拼多多客戶服務(wù)對此回應(yīng)稱，本期“砍價免費拿”活動真實，已送出709萬件。后續(xù)將優(yōu)化活動規(guī)則，更準(zhǔn)確識別異常行為，并優(yōu)化引導(dǎo)方式，讓活動體驗更好。
關(guān)鍵詞：十倍學(xué)堂進(jìn)入黑榜
黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，十倍學(xué)堂3月爆發(fā)大量投訴，于3月4日達(dá)到高峰，單日有效投訴量125單。大量用戶投訴十倍學(xué)堂虛假宣傳、誘導(dǎo)付款。截止目前，十倍學(xué)堂暫未開始處理投訴。
關(guān)鍵詞：旅游出行行業(yè)黑榜航司占據(jù)5位
本月共5家航司進(jìn)入行業(yè)黑榜，分別是中國南方航空、東方航空、祥鵬航空、天津航空和中國國際航空。消費者主要投訴航空公司霸王條款、強制收取高額退票手續(xù)費、客服態(tài)度差、因疫情原因取消的航班不予免費退改等。
近期央視曝光了各家航司“隨心飛”產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，從去年6月開始，東航、國航、南航、海航等多家航空公司相繼推出“隨心飛”類機票套餐服務(wù)。然而不少消費者發(fā)現(xiàn)，“隨心飛”的機票特別不好換。消費者買的時候以為能隨心飛，換票的時候卻發(fā)現(xiàn)都沒票。 在使用過程，個別消費者還發(fā)現(xiàn)，一旦自己預(yù)訂的航班取消或者延誤，即使完全不是自己的責(zé)任，也要算作消費者違約，甚至被直接取消“隨心飛”的資格。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)游投訴處理分化明顯
全民槍神邊境王者和和平精英手游同為動作類手游，前者登頂月度行業(yè)紅榜第一，后者卻排在黑榜第二。兩者主要的投訴問題均為未成年人消費，根據(jù)3月數(shù)據(jù)顯示，全民槍神邊境王者和和平精英手游涉及未成年人消費相關(guān)投訴量占比分別為87%和40%。
黑貓投訴3月行業(yè)榜單
共享服務(wù)
黑榜：ofo小黃車、來電共享充電寶、小金充電、幸福叮咚廣州、易泊充共享汽車、人民出行、全電充電寶、企鵝共享洗衣、享騎電單車、覓馬出行
紅榜：街電、GoFun出行、哈啰出行、怪獸充電、青桔單車、芒果電單車、搜電充電、咻電共享充電寶、永安行(19.850, -0.49, -2.41%)、小唄出行
購物平臺
黑榜：拼多多、淘寶、閑魚、天貓、天貓超市、惠鯨、雜志貓、吉萊斯、7881網(wǎng)絡(luò)游戲交易平臺、貴高速
紅榜：得物App、京東、蘇寧易購、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、洋碼頭、小紅書、橙心優(yōu)選、找靚機、紅布林、淘金薈#p#分頁標(biāo)題#e#
旅游出行住宿
黑榜：飛豬、優(yōu)駕行、中國南方航空、東方航空、祥鵬航空、天津航空、瑞卡便利租車、易到用車、中國國際航空、哲學(xué)家酒店
紅榜：智行火車票、攜程旅行、同程旅行、民航通、全球暢行聯(lián)盟、出行唯選、鐵友旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、高德地圖、高鐵管家
娛樂生活
黑榜：微信、和平精英手游、QQ、猜猜什么歌、黃河票務(wù)網(wǎng)、輕蜂加速器、穿越火線、米哈游、酷喵VIP會員、優(yōu)酷
紅榜：全民槍神邊境王者、愛奇藝、Keep、鴻瑞邦特、店寶寶、趣閑賺、芒果TV、云客贊、荔枝微課、銀河電視
教育培訓(xùn)
黑榜：十倍學(xué)堂、言道課程、北京有教不舍科技有限公司、因材施教的海風(fēng)教育、啟格學(xué)院、聚旅網(wǎng)教育、飛越教育、龍德在線、北京中宇博學(xué)教育、思鴻教育
紅榜：聚師網(wǎng)、微淼商學(xué)院、啟牛商學(xué)院、中公教育、中職通教育、斑馬AI課、拓商電商、思鑫誠禾、小熊AI美術(shù)課、北京_初出茅廬
金融支付
黑榜：很好借、微眾銀行、高興借、惠享金、得勝通、好借優(yōu)品、向上金服、周轉(zhuǎn)必備、金橘子、通易付
紅榜：信用飛、暢行花、洋錢罐、京東金融、山桃街、馬上消費金融、信用無憂、聯(lián)動優(yōu)勢、樂刷、好分期
查看完整榜單：https：//tousu.sina.com.cn/top_rank/index_n
最后，黑貓也再次提醒廣大消費者：
黑貓投訴是一個公益平臺，幫消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以黑貓名義收費的均為冒充、欺騙行為，請及時報警并與黑貓官方反饋。投訴時請認(rèn)準(zhǔn)黑貓投訴官方網(wǎng)站https：//tousu.sina.com.cn/、官方認(rèn)證微博（@黑貓投訴）、認(rèn)證微信公眾號（黑貓投訴），并選擇從正規(guī)應(yīng)用商店下載官方客戶端！
為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請大家理解和支持。