近日，記者從廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局獲悉，首屆全省市縣級政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳評估結(jié)果出爐：廣州等6個地市的市級行政服務(wù)大廳被評為市級標(biāo)桿大廳，廣州市越秀區(qū)行政服務(wù)大廳等15個區(qū)縣級行政服務(wù)大廳被評為區(qū)縣級標(biāo)桿大廳。
其中，東莞榜上有雙名——東莞市民服務(wù)中心被評為市級標(biāo)桿大廳，東莞市大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳被評為區(qū)縣級標(biāo)桿大廳。
據(jù)了解，本次政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳評估選取了全省21個市級政務(wù)服務(wù)大廳和42個區(qū)縣級政務(wù)服務(wù)大廳作為對象，分別從服務(wù)舒適度、完備度、成熟度和滿意度四個維度進(jìn)行綜合評價。
市民口碑：城市形象的展示窗口
環(huán)境美不美？辦事快不快？東莞這2位“得獎?wù)摺庇泻瓮怀觯?/p>
葉小姐是東莞市民服務(wù)中心的?？?，每周都要去三四次辦理施工圖備案?！艾F(xiàn)在材料簡化了，效率也提高了?！比~小姐說，以前辦理施工圖備案需要帶19項材料，一般需要5個工作日?，F(xiàn)在只需兩項材料，30分鐘至1個小時就能辦完。
走進(jìn)市民服務(wù)中心，寬敞明亮的大廳中央，城市數(shù)據(jù)LED大屏實時更新，市民抬頭即可連接跳動的城市脈搏；服務(wù)臺、志愿者、指示牌隨處可見，還設(shè)有不少展覽區(qū)，展示東莞歷史文化和城市剪影。
“東莞跟深圳一樣，都把市民服務(wù)中心建在CBD，不僅體現(xiàn)了這個地方對市民、企業(yè)的重視，現(xiàn)在還是城市形象的展示窗口?！笔忻窭钕壬?jīng)常往返于深圳、東莞，對兩座城市的辦事效率印象深刻。
晚上7時，市民陳先生來到大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心24小時自助服務(wù)區(qū)辦證。“以前上班時間沒空來，我下班了人家也下班，辦事很不方便，現(xiàn)在有了24小時自助機好多了?！?/p>
據(jù)了解，大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)有“莞家政務(wù)”自助機、交警好易自助機、社保自助機、身份證自助辦證機、自助拍照機等多種自助服務(wù)終端機，共可辦理100多個事項。
標(biāo)桿大廳：進(jìn)一扇門辦所有事
秒批、免證辦、容缺辦……各種專業(yè)名詞的背后，都是東莞“標(biāo)桿大廳”的特殊技能。
4月，東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局推出19項“秒批”事項。與傳統(tǒng)審批模式相比，“秒批”新模式突出一個“快”字，全流程無須人工干預(yù)，能夠最大限度優(yōu)化審批流程。而“秒批”事項大多是與企業(yè)、市民工作生活息息相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項，包括開具職工公積金繳存證明，自動發(fā)放發(fā)票等。
不久前，東莞推出政務(wù)服務(wù)“免證辦”，針對部分事項，諸如身份證、戶口簿、營業(yè)執(zhí)照等常用證件，可以在辦理事項過程中調(diào)取證照數(shù)據(jù)，核驗無誤后，辦事人無須再提交實體證件或復(fù)印件。
以前辦事時，如果缺少材料要回去補齊，重新預(yù)約、審核費時又費勁?，F(xiàn)在推出“容缺辦”后，符合信用條件的企業(yè)、市民辦事時，如現(xiàn)場無法提供部分材料，可以申請先行辦理，啟動審批流程，再按規(guī)定時限補齊所需的材料。
無論是服務(wù)速度還是發(fā)展速度，東莞的“標(biāo)桿大廳”讓人期待。據(jù)東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來將不斷優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)水平，進(jìn)一步增強企業(yè)和群眾的獲得感，助力東莞打造粵港澳大灣區(qū)營商環(huán)境新高地。
【撰文】陳琬瑩