車橫
近日，成都49中學高二學生林某某墜亡，引發(fā)公眾關(guān)注。5月11日晚，成都市公安局成華區(qū)分局發(fā)布警方通報稱，經(jīng)現(xiàn)場勘驗、走訪調(diào)查、調(diào)閱監(jiān)控、電子數(shù)據(jù)勘驗，提取書證、尸體檢驗，認定林某某系高墜死亡，排除刑事案件。5月11日下午，公安機關(guān)已依法將調(diào)查結(jié)論告知林某某家屬，家屬對調(diào)查結(jié)論無異議。
這份通報給出了明確的結(jié)論，逝者家屬對結(jié)論也無異議，應當能夠讓輿情平息下來。由于此事已經(jīng)成為備受關(guān)注的公共事件，警方的通報應當在尊重逝者和家屬個人隱私的前提下，針對此前逝者家屬和網(wǎng)友提出的問題進行解疑釋惑，才能更好地回應公眾的關(guān)切，更有效地平息輿情。
此前逝者家屬和網(wǎng)友提出的問題，主要有以下幾點：為何學生墜亡兩個小時后，學校才通知家長？為何學校最初拒絕家長入校，拒絕提供監(jiān)控視頻？后來家長獲準看視頻時，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵部分缺失？這些疑問，在警方通報中尚不能找到明確的答案。
在傳播格局和輿論生態(tài)已發(fā)生深刻變化的今天，輿情回應既要講“時效”，也要講“實效”；既要告訴公眾“是什么”，也要盡可能說清“為什么”，即重在解疑釋惑、定分止爭等方面下工夫。
2016年8月，國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》，要求提高政務輿情回應實效，“回應內(nèi)容應圍繞輿論關(guān)注的焦點、熱點和關(guān)鍵問題，實事求是、言之有據(jù)、有的放矢，避免自說自話，力求表達準確、親切、自然”。
公眾不僅期待真相盡快出爐，也期待真相以看得見的方式出爐?；貞鐣P(guān)切，要敢于發(fā)聲、善于發(fā)聲，二者缺一不可，甚至后者更重要。針對逝者家屬和網(wǎng)友提出的問題，相關(guān)部門不妨公布完整的原始監(jiān)控和相關(guān)信息，以澄清各種不實的猜測和傳言。
悲劇的發(fā)生令人扼腕嘆息，給各方面都留下很多值得警惕、深思的問題。當務之急的是做好善后工作，包括做好信息發(fā)布回應公眾關(guān)切，別讓悲劇引發(fā)“次生災害”。
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