2020年，央行將《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》升格為部門規(guī)章，從法律層面加大對金融消費者合
法權益的保護力度。近年來，強化消費者權益保障、提升客戶滿意度已成為金融機構工作的重中之重。
在宏觀經(jīng)濟下行疊加疫情影響的大背景下，金融消費糾紛帶來的挑戰(zhàn)日益增加。廣發(fā)銀行東莞分行致力于構建完善
的消費者權益保護工作組織管理體系，設置專門管理機構，全面部署分行消費者權益保護各項工作，全方位推進消
費者權益保護各項工作進程，構建互利共贏的金融消費關系，促進個人金融業(yè)務的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。
2021年3月，廣發(fā)銀行東莞分行緊抓“3·15”國際消費者權益日契機，積極開展“3·15”消費者權益保護宣傳周活
動，聚焦“一老一少”關鍵群體，以形式多樣、內(nèi)容豐富的方式進行金融知識普及宣傳教育，對客戶進行了銀行卡
盜刷、假冒銀行金融詐騙等非法金融活動的風險提示，用實際行動提醒廣大消費者合理、理性用卡，切實提升責任
意識、權利意識和風險管理能力，活動獲得了金融消費者的一致認可。
截至2021年3月19日，廣發(fā)銀行東莞分行共組織開展消費者金融知識宣教活動56場次，活動觸及客戶數(shù)4500余戶；通
過“廣發(fā)銀行東莞分行”官方微信公眾號累計發(fā)布“3·15”主題推文8篇，閱讀量超3300人次。同時，廣發(fā)銀行東
莞分行勇挑金融央企的社會職責，充分發(fā)揮分支聯(lián)動優(yōu)勢，深入企業(yè)、養(yǎng)老院、社區(qū)及學校近60家，派發(fā)宣傳折頁2
萬余份，全力幫助市民增強金融風險意識，防范于未然。
下階段，廣發(fā)銀行東莞分行將一以貫之切實做好金融知識的日常普及，充分發(fā)揮宣傳主力軍的作用，全面維護消費
者權益，共建金融消費良性發(fā)展新局面。