7月13日，市創(chuàng)建辦督導巡查組（以下簡稱“督查組”）兵分三路實地走訪檢查了南城、東城、莞城的銀行網點文明創(chuàng)建工作。發(fā)現(xiàn)大部分銀行網點工作人員文明、禮貌待客，規(guī)范服務，在顯著位置公布投訴電話并有高效處理機制，營業(yè)柜臺前市民文明有序排隊，文明創(chuàng)建工作成效明顯。但是督查組也發(fā)現(xiàn)部分銀行網點未設置明顯的“1米線”標識，公益廣告陳舊褪色、破損甚至錯漏，未使用排隊叫號系統(tǒng)等，需要及時整改。
△部分銀行設置了業(yè)務指引、服務公約、防疫指引，圖為相關設置擺放。
文明創(chuàng)建：部分銀行公益廣告氛圍濃厚、有特色
今天，督查組到南城和東城部分銀行網點，對照文明創(chuàng)建的相關規(guī)定，對其進行文明督導。
在浙商銀行東莞分行和中國工商銀行東莞東城支行，公益廣告氛圍濃厚，有統(tǒng)一規(guī)劃設計，內容、色調設計都別出心裁，讓人賞心悅目。
督查組發(fā)現(xiàn)，部分銀行要么沒有行業(yè)規(guī)范，要么行業(yè)規(guī)范表述不夠規(guī)范，督查人員已經按照相關規(guī)定，督促銀行負責人進行整改。
督查組發(fā)現(xiàn)，這次督查的銀行大部分都設有無障礙設施，其中中國銀行南城支行門口還設有殘疾人車位及相關求助提示，比較人性化。然而，也存在部分銀行沒有設置無障礙設施的情況，例如，中國銀行東城支行，其門口沒有無障礙通道；興業(yè)銀行東莞東城支行無障礙通道有被阻塞的情況；招商銀行東莞東城支行相關無障礙信息被植物遮擋，看不清。
另外，督查組還發(fā)現(xiàn)，部分銀行還存在禁煙標識不夠多、便民設施不夠齊備、便民設施存放處堆放雜物等現(xiàn)象。如興業(yè)銀行東城支行門口處存在垃圾堆放等情況，督查組都一一要求整改。
△南城鼎峰廣場南洋商業(yè)銀行雷鋒志愿崗無人值守。
實地走訪：設有志愿者崗 但無人值守
督導過程中，督查組發(fā)現(xiàn)，大部分銀行都能按照相關規(guī)定，在出入口設有無障礙設施及相關求助信息；銀行內都設有排隊叫號系統(tǒng)，設置“一米線”標識，沒有出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象；其從業(yè)人員都能做到文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務；也沒有發(fā)現(xiàn)大聲喧嘩、爭吵謾罵、隨地吐痰、躺臥公共座椅等不文明現(xiàn)象。做得不夠的地方多數(shù)表現(xiàn)為：雖然設有志愿服務崗，但無佩戴志愿者標識的工作人員在崗服務等。
平安銀行東莞分行營業(yè)部，存在雷鋒崗無人站崗現(xiàn)象；中信銀行東莞分行營業(yè)部同樣存在雷鋒崗無人在崗。督查組還發(fā)現(xiàn)銀行投訴電話太小、不夠顯眼等現(xiàn)象。
在南洋商業(yè)銀行（中國）有限公司東莞支行，工作人員待人友善，態(tài)度好，存在的問題是設置有志愿者崗位，但是無人值守。
△興業(yè)銀行無障礙通道阻塞。
督查組在中國光大銀行股份有限公司東莞分行實地走訪發(fā)現(xiàn)，工作人員服務態(tài)度好，存在的問題是禁煙標示不夠顯著，社會主義核心價值觀宣傳只有部分，不夠規(guī)范全面。存在辦事車輛違規(guī)停放占用通道現(xiàn)象。
同時，東城石井路光大銀行網點設置有學雷鋒志愿者服務崗，存在的問題是禁煙標識不夠明顯。
東城中路浦發(fā)銀行網點工作人員對顧客態(tài)度好，公益宣傳氛圍較為濃郁。東城中路澳門國際銀行工作人員態(tài)度好，存在的問題是沒有設置“1米線”標識。
另外，在東莞銀行中心區(qū)支行，督查組發(fā)現(xiàn)無設置“1米線”標識、雷鋒崗無人值守、投訴電話設置不明顯等。
△交通銀行東莞分行沒有業(yè)務指引，也沒叫號系統(tǒng)。#p#分頁標題#e#
現(xiàn)場體驗：無排隊無“叫號” 市民辦業(yè)務“蒙查查”
在交通銀行股份有限公司東莞分行營業(yè)大廳，督查組體驗更新銀行個人信息，督查人員在大廳沒看到叫號系統(tǒng)、也沒有排隊，更沒見到現(xiàn)場有工作人員作出業(yè)務辦理指引。幾分鐘過后，督查人員主動向現(xiàn)場工作人員咨詢，現(xiàn)場指引人員沒有作出明確的處理意見，其他辦理業(yè)務的市民也一樣在“蒙查查”地等，再三詢問下，現(xiàn)場工作人員問要辦理何種業(yè)務，經過一番“糾纏”后，才有工作人員作出了業(yè)務指引，前前后后足足半個多鐘！
在上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司東莞東城支行，督查組發(fā)現(xiàn)社會主義核心價值觀公益廣告出現(xiàn)表述不規(guī)范現(xiàn)象。
督查組在中信銀行股份有限公司東莞星河支行也發(fā)現(xiàn)，無障礙幫助按鈕損壞，也未按防疫要求設置“1米線”標識。
（記者 溫龔鋒 林曉冰 曾劍鋒）