原標題：男子赤身夜闖女顧客房間，酒店安保漏洞怎么補？
記者 | 鄭萃穎
8月5日，微博用戶“fiore花花”女士發(fā)視頻爆料，描述了她在上海全季酒店的可怕經(jīng)歷：7月30日凌晨3點，一個全裸男子闖入她房間，并對她進行言語侮辱。
據(jù)“fiore花花”的描述以及全季酒店的事后回應，該男子闖入該女士房間前，在酒店客房區(qū)域游蕩近50分鐘，反復嘗試打開其他客人的房間門。這段時間內(nèi)，曾有其他客人向酒店投訴，酒店保安和前臺人員將該男子勸返回自己房間，但隨后該男子乘保安巡檢之際再次外出，恰好發(fā)現(xiàn)“fiore花花”房間門未關好，便徑直闖入。
全季酒店在道歉聲明中提到，將對所有門店進行安全整改，具體措施包括將2小時一次的夜間樓層巡檢改為1小時一次、檢查房間門鎖、增加提醒客人鎖閉房門的標識、安排專人輪崗看守監(jiān)控、前臺與公安報警直連等。
酒店空間具有特殊性，既有客房這種隱私空間，也有大堂、樓道等公共空間，稍有疏忽就容易出現(xiàn)安全漏洞，客房被陌生人入侵的事件屢見不鮮。例如2019年，一對年輕情侶入住大連賓館，由于房間門鎖有損壞，半夜竟有陌生男子晃開門鎖進入房間，隨后離開。
全季酒店此次提出的加強巡查、專人輪值等措施，有助于加強酒店住客、服務人員和管理者的安全防范意識。但另一方面，這些措施也意味著更高的人力成本。
隨著酒店同業(yè)競爭加劇，勞動力和運營成本提升，酒店集團需要想方設法節(jié)約人力成本，提升經(jīng)營效益，而這一點往往和安全需求相矛盾。
例如，國內(nèi)經(jīng)濟型酒店集團在發(fā)展過程中取消了酒店專設的保安室，把監(jiān)控系統(tǒng)放置在前臺，相當于讓前臺員工分擔一部分保安工作，從而減少開支。
那么，有沒有技術手段能在保障安全的同時精簡人力，提升效率？
智能化酒店監(jiān)控系統(tǒng)或許能成為公共區(qū)域安全防范的突破口。據(jù)界面新聞了解，已經(jīng)有科技公司研發(fā)了更智能的監(jiān)控攝像頭，可以實時對酒店客人進行識別，發(fā)現(xiàn)未登記入住的“入侵者”，還能解決酒店業(yè)長期以來頭疼的“小卡片”問題。如果在監(jiān)控系統(tǒng)中植入相關程序，甚至可以識別監(jiān)控對象的異常行為，及時向酒店員工發(fā)出警報。
但是，這類監(jiān)控攝像頭目前成本過高，且存在隱私爭議，暫時難以推廣。
另外，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，或許會出現(xiàn)更智能的房門。目前許多酒店安裝的門鎖具有提示功能，如果門未關好，會自動發(fā)出蜂鳴聲，但仍然難以確保不發(fā)生意外情況。如果將門鎖接入酒店安全網(wǎng)絡，工作人員可在后臺查看到所有客房房門的關閉情況，就可以及時提醒保安進行安全巡視，或?qū)腿俗鞒鎏嵝选?/p>
目前，已有不少酒店開始了智能化改造，例如在客房里提供智能音響、語音客控設備等。當住客遇到有人惡意闖入或其他意外情況時，如果能通過客房里的語音設備發(fā)出緊急求助，直通前臺，也能有效減少危險情況發(fā)生。小度智能家居系統(tǒng)今年就推出了急救助手功能，用于保障獨居人群的安全問題，這類功能在酒店業(yè)也可以得到應用。
用技術節(jié)省人力成本，是酒店企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，而安全則是酒店的立身之本。如何通過技術手段，在日復一日的長期經(jīng)營中防微杜漸，值得酒店經(jīng)營者思考和改進。