為深入政務服務第一線查實情、找差距，切實解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的堵點、難點，全面提升我市政務服務水平，結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，市民服務中心設立了“放管服”疏堵專窗，并開展“首席審批代表坐窗口”服務活動。
首席審批代表坐專窗 為優(yōu)化群眾服務“診脈”
在市民服務中心二樓的“首席審批代表專窗”，進駐市民服務中心的各部門首席審批代表輪流到綜合窗口進行收件服務，親臨窗口一線直接面對面為群眾服務，傾聽群眾聲音，接受群眾對本部門業(yè)務的評價。
據(jù)了解，首席審批代表每期坐窗時間為3個工作日，他們結(jié)合坐窗體驗情況，提出提升窗口服務質(zhì)量的相關建議，并根據(jù)群眾辦事的意見和建議，推動本部門業(yè)務的新一輪改革優(yōu)化。截至目前，已有24個市級部門完成了“首席審批代表坐窗口”服務，提出了50條意見和建議。
市民服務中心不動產(chǎn)區(qū)首席審批代表張石松表示，通過坐專窗活動，深刻體會到后臺管理在設計和梳理辦理事項的時候，還存在一些可以優(yōu)化的地方?！拔視Y(jié)合后臺與前臺工作的特點，給予前臺工作人員提出一些建議，以便更好地為群眾服務?！?/p>
市交通運輸局首席審批代表朱宇表示，首席代表坐窗口，主要是要研究如何優(yōu)化窗口服務，同時檢驗職能部門在東莞市一體化平臺上設置的材料是否合理，是否可以進一步優(yōu)化?！巴ㄟ^三天的體驗，我們覺得其實我們在一體化上的配置是相對合理的，群眾交的件都是統(tǒng)一標準的?！?/p>
設“放管服”疏堵專窗 協(xié)調(diào)解決群眾訴求
此外，市民服務中心還設置了“放管服”疏堵專窗，只要是辦事群眾覺得不便捷、不滿意、跑多次辦不成事、辦事指引不清晰不準確、辦事時間長等各方面問題，都可以向疏堵專窗反映。疏堵專窗負責聽取辦事群眾訴求并現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決，必要時協(xié)請相關部門首席審批代表到場。
據(jù)市民服務中心“放管服”疏堵專窗組長袁景康介紹，疏堵專窗建立“放管服”疏堵臺賬，對于辦事群眾反映的問題實行臺帳管理，逐項登記、研究、督導，能現(xiàn)場解決的即時溝通，協(xié)助辦事人員當場解決。通過建立“接洽－登記－研究－反饋－改革”閉環(huán)管理，對群眾反映問題的深入分析，推動部門職能交叉、互為前置、辦事環(huán)節(jié)復雜或流程不明確、政策設計不合理等方面進行深層次改革。
（記者 陽玉明 何錫民）