“現(xiàn)在服務很到位，跑一趟就成功辦理了離退休待遇續(xù)發(fā)業(yè)務?！鼻安痪?，在化州市領取養(yǎng)老金的葉女士，因為沒有及時進行養(yǎng)老待遇資格認證，被化州市社保經辦部門停發(fā)了養(yǎng)老金。因行動不太方便，葉女士不能離莞前往化州，心里非常焦急，她抱著試試看的心態(tài)來到東莞市民服務中心綜合窗，沒想到社保經辦工作人員當場就為其辦理了離退休養(yǎng)老待遇續(xù)發(fā)業(yè)務，這讓葉女士贊不絕口。
這是東莞市人社局社?；鸸芾碇行纳罨绫＝涋k服務改革，服務效能做“加法”，群眾跑腿做“減法”，提升群眾辦事滿意度的一個縮影。今年以來，該中心緊扣“以人民為中心”發(fā)展理念，堅持問題導向，深入開展“我為群眾辦實事”“領導干部走流程轉作風”“社保經辦業(yè)務深調研”等活動，印發(fā)《東莞社保經辦服務改革工作方案》，推出一攬子改革計劃，全面系統(tǒng)梳理解決群眾關切的“急難盼愁”問題，逐步實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦、一號通辦、一窗通辦、全市通辦”，使辦事群眾、企業(yè)的滿意度大幅提升。
推行“一窗通辦、全市通辦”，為服務效能做“加法”
市人社局社?；鸸芾碇行恼{研發(fā)現(xiàn)，近年來，隨著社保政策宣傳不斷深入和社保擴面不斷推進，人民群眾的參保積極性提升明顯，特別是去年國家出臺惠企穩(wěn)崗政策后，社保業(yè)務經辦量大幅上升；上線省社保經辦集中式系統(tǒng)后，仍需維持省市兩級業(yè)務系統(tǒng)疊加運行一段時間，業(yè)務經辦體驗感有待提升；目前社保業(yè)務以屬地辦理為原則，大部分業(yè)務只能在參保地辦理，跨鎮(zhèn)街辦理實現(xiàn)較為困難。
為解決這些問題，該中心在充分調研基礎上，借鑒全國先進地區(qū)經驗，對標群眾需求、社保經辦發(fā)展要求，著力整合事項、優(yōu)化流程、精簡材料、壓縮時限，縱深推進業(yè)務流程再造，深入實施“快辦行動”，大膽破解社保經辦難點痛點問題。以市民服務中心、黃江、寮步為不同模式進行試點，推行“一窗通辦、全市通辦”，探索全業(yè)務收單受理、全流程告知、全環(huán)節(jié)承諾的零等候服務模式，為服務效能做“加法”。該服務模式按照市級事項窗口前移、鎮(zhèn)街（園區(qū)）事項市鎮(zhèn)通收、鎮(zhèn)街（園區(qū)）事項跨鎮(zhèn)通辦三種方式，落實“同一事項同一受理條件、同一辦理流程、同一經辦標準”的標準化要求，打破了全市范圍內區(qū)域屬地辦理限制，待正式推出后，參保人即可自主選擇到就近社保經辦機構或者網(wǎng)上政務服務平臺辦理，使社保經辦服務“最后一公里”更加暢通。
記者了解到，養(yǎng)老待遇核發(fā)、失業(yè)待遇核發(fā)類業(yè)務，已于7月1日在市民服務中心綜合窗開始對外試運行，于8月9日正式進駐市民服務中心綜合窗，目前已受理300多筆業(yè)務，主要業(yè)務為機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險待遇申領（占24.75%）、企業(yè)職工基本養(yǎng)老金申領（占51.48%）。目前社保業(yè)務進駐完成度良好，綜合窗人員收件效率不斷提高，辦件時長也實現(xiàn)了進一步壓縮。
推動“全程網(wǎng)辦、一號通辦”，為群眾跑腿做“減法”
省社保經辦集中式系統(tǒng)上線后，“東莞人社”微信小程序的部分個人服務功能暫停使用；而東莞市社會保險網(wǎng)上申報服務系統(tǒng)由于推出時間較早，已經難以滿足當前企業(yè)的使用需要。
針對此類問題，市人社局社?；鸸芾碇行闹匦率崂砭€上服務功能，進一步豐富線上服務供給，推動“東莞社?！蔽⑿殴娞柡汀皷|莞人社”微信小程序進行適老化、易讀化改造，并充分發(fā)揮公眾號的引流效應，將多種網(wǎng)辦渠道統(tǒng)一整合到“東莞社?！蔽⑿殴娞?，持續(xù)拓展社保經辦及關聯(lián)服務功能，實現(xiàn)了社保網(wǎng)辦業(yè)務通過“東莞社?！蔽⑿殴娞枴耙惶柾ㄞk”。同時，采取復錄的方式，加快恢復上線省系統(tǒng)后已暫停的本市線上應用，創(chuàng)新推出“社保待遇隨時查”“社保智能客服”“基本養(yǎng)老金模擬計算器”等創(chuàng)新應用，并結合省網(wǎng)辦數(shù)據(jù)規(guī)則優(yōu)化社會保險網(wǎng)上申報服務系統(tǒng)，力爭業(yè)務可網(wǎng)辦率達98%，逐步實現(xiàn)網(wǎng)辦業(yè)務“應上盡上”“好用盡用”。
目前，社會保險網(wǎng)上申報服務系統(tǒng)已完成優(yōu)化，整體運行穩(wěn)定；“東莞社?！蔽⑿殴娞栆淹瓿蛇m老化改造，精選多項老年人常用服務，使用更方便，查詢更便捷；先后實現(xiàn)12項網(wǎng)辦功能歸集至“東莞社?！蔽⑿殴娞?；養(yǎng)老待遇資格認定線上服務已重新開通，群眾辦事更加方便快捷。
市人社局相關負責人表示，接下來該局將持續(xù)細化更多便民利民措施，及時動態(tài)調整、不斷充實完善經辦服務事項，以人民群眾是否滿意作為衡量標準，真正做到把實事辦好、把好事辦實，進一步提升群眾辦事滿意度、體驗感。