為全面促進政務服務提質增能，有效提升企業(yè)和群眾實際辦事體驗，茶山鎮(zhèn)政務服務中心緊抓“以人為本”服務理念，堅持從群眾需求出發(fā)，在便民處著手、于細微處用心，不斷完善政務大廳的軟硬件設施設備，竭力為辦事群眾打造更舒適便捷的政務服務環(huán)境。
貼心導辦一對一，服務群眾“零距離”
茶山鎮(zhèn)政務服務中心以“全面跟蹤、主動靠前”為服務準則，以“熱心、愛心、耐心”為服務標準，組建了一支“業(yè)務能力硬、服務態(tài)度優(yōu)”的陽光服務團隊。通過提供“主動靠前服務、認真解答征詢、指引信息填報、全程跟蹤幫辦”一對一鏈式導辦服務，使企業(yè)和群眾能真確了解、真實享受到“綠色通道”“全市通辦”及“企業(yè)開辦一張表”等便民改革工作的實效，真正實現(xiàn)為民辦事“全方位、零距離”。據(jù)悉，在一對一貼心導辦服務的保障下，中心“綠色通道”服務運行有序有力有效。其中，企業(yè)“綠色通道”服務自4月1日正式對外實施至今，共為13家名單內企業(yè)高效辦成77宗業(yè)務，群眾反映良好，今年以來共收到群眾表揚信及錦旗20次。
“月平均等待時長12分鐘，月平均辦理時長6分鐘……”在茶山鎮(zhèn)政務服務中心1號辦事大廳入門右手邊顯眼處，一塊政務數(shù)據(jù)電子屏實時顯示著當前各種辦理數(shù)據(jù)，讓頭一回來中心辦事的袁小姐心里瞬間有了底，“現(xiàn)在的辦事速度還挺快的”。
為全面提高政務服務智能化水平，更好便利前來辦事的企業(yè)和群眾，茶山鎮(zhèn)政務服務中心在A棟1號辦事大廳設置了一個政務數(shù)據(jù)實時顯示屏，上面清晰顯示出辦事大廳當前業(yè)務辦理的等候人數(shù)、平均等待時長、平均辦理時長，每日預約數(shù)、取號數(shù)、辦理數(shù)以及全天的業(yè)務辦理趨勢圖等實時數(shù)據(jù)。群眾通過觀察該數(shù)據(jù)顯示屏，可迅速了解到辦事大廳的實時運行情況和全天內業(yè)務辦理的高峰時段，據(jù)此合理安排個人時間進行錯峰辦事，有效減少不必要的等待。
便民設施無缺口，政務服務“無障礙”
今年以來，茶山鎮(zhèn)政務服務中心圍繞“我為群眾辦實事”實踐活動，持續(xù)優(yōu)化大廳便民設施、突出細節(jié)服務，努力打通便民服務“最后一公里”，真正實現(xiàn)政務服務“無障礙”。
近日，茶山鎮(zhèn)政務服務中心在原有的無障礙通道、無障礙獨立洗手間等硬件設施基礎上，選取公共停車場靠近中心正門的顯眼位置，加設了2個無障礙停車位，進一步便利前來中心辦事的特殊人群。除外，中心根據(jù)群眾實際需要，不斷完善各項無障礙硬件設備，暢通通道、增設輪椅，加強標識指引，全面提升辦事環(huán)境無障礙化水平。
茶山鎮(zhèn)政務服務中心緊貼民情民意和標準化建設要求，不斷升級改造母嬰室、黨群休閑驛站、自助打印區(qū)等便民配套設施，配備完善老花鏡、應急藥箱、愛心輪椅、AED除顫儀及手機充電寶等便民物資，同時實現(xiàn)免費打印及中心范圍內免費WIFI全覆蓋，盡可滿足群眾與日俱新的服務需求；此外，依托“學雷鋒志愿服務崗”，切實發(fā)揮出咨詢導辦點的“失物招領”“政策宣傳”和“投訴建議”等便民功能，以“群眾滿意”為出發(fā)點和落腳點，全力打造一個“規(guī)范、高效、便民”的服務環(huán)境。
一直以來，茶山鎮(zhèn)政務服務中心堅持實施“靶向”便民服務，將人文關懷融入政務服務，讓群眾切實感受到“辦事溫度”。高溫酷暑下，中心順時推出“夏日涼茶”暖心活動，逢周二、周四在指定派送點為群眾免費提供應季消暑的涼茶飲品，以疏解群眾等候辦事時的焦躁情緒，獲得更佳辦事體驗。
活動自7月份開展至今，日均送出涼茶200余杯，此舉受到群眾的一致贊許。據(jù)悉，該項“夏日涼茶”活動于去年夏天已開展，一直保留延續(xù)至今；除外，中心會根據(jù)天氣等外部條件變化，在冬天適時推出“冬季暖飲”服務及設置防寒物資點等暖心舉措，幫助群眾驅寒保暖，以實際行動辦實事、暖民心。