盡管工信部印發(fā)的《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》實(shí)施已近兩年時(shí)間，湖南長(zhǎng)沙仍有不少聯(lián)通用戶反映，辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的過程困難重重。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需預(yù)約 過程中人為設(shè)置障礙
因家里更換寬帶，長(zhǎng)沙寧鄉(xiāng)的肖先生決定將手機(jī)號(hào)一并更換運(yùn)營(yíng)商。肖先生本以為這只是個(gè)簡(jiǎn)單操作，沒想到整個(gè)過程讓他焦頭爛額。
肖先生介紹，為了勸說他放棄攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，聯(lián)通客服承諾免費(fèi)送其一些通信服務(wù)，都被他拒絕。為了預(yù)約攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的號(hào)碼，肖先生先后跑了4趟聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，而他家距離指定辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳有50多公里。
△辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶肖先生
在咨詢清楚攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)程序后，肖先生連續(xù)幾天在網(wǎng)上嘗試預(yù)約，但因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商每日放出的預(yù)約號(hào)碼很少，起初一直預(yù)約不上。為此，肖先生只能每天等到深夜12點(diǎn)“搶號(hào)”，一直預(yù)約了10多次才成功。整個(gè)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)過程耗費(fèi)了他近一個(gè)月的時(shí)間。
家住長(zhǎng)沙市雨花區(qū)的彭先生攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的經(jīng)歷同樣坎坷。因?yàn)榧依锏木W(wǎng)絡(luò)寬帶是其他運(yùn)營(yíng)商，而自己的手機(jī)號(hào)則是中國(guó)聯(lián)通(4.220, -0.01, -0.24%)，為了方便繳費(fèi)管理，彭先生決定攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。
然而他剛開始攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)申請(qǐng)，就發(fā)現(xiàn)自己的聯(lián)通語音套餐里莫名多了幾項(xiàng)業(yè)務(wù)。客服告訴他，如繼續(xù)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，需本人前往聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳取消這些業(yè)務(wù)，然后再預(yù)約。
△辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶彭先生
去門店預(yù)約攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)號(hào)碼時(shí)，彭先生又發(fā)現(xiàn)，很多聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳都沒有號(hào)，很難預(yù)約上。在撥打了工信部的投訴電話后，彭先生終于辦理了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，他也被這件事情搞得身心疲憊。
眾多用戶遭遇攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)“絆腳石”
最近幾個(gè)月，很多長(zhǎng)沙聯(lián)通用戶在辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)，都遭遇了肖先生和彭先生一樣的經(jīng)歷。記者采訪的十多個(gè)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶，個(gè)個(gè)都是跑了多趟聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，才把影響攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的免費(fèi)業(yè)務(wù)取消掉，免費(fèi)業(yè)務(wù)和預(yù)約辦理成了長(zhǎng)沙聯(lián)通用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)越不過去的“絆腳石”。
△長(zhǎng)沙市某聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳
記者在長(zhǎng)沙聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳實(shí)地體驗(yàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，工作人員在得知記者要辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)，立即要求掃碼預(yù)約。而記者進(jìn)入到聯(lián)通網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，整個(gè)長(zhǎng)沙地區(qū)只有10個(gè)可以預(yù)約辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳，要想辦理成功，只能預(yù)約十多天以后的號(hào)。
聯(lián)通官方：取消線上預(yù)約取號(hào)方式
2019年12月1日，工信部印發(fā)的《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》正式施行，該規(guī)定明確要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過程中，不得無正當(dāng)理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。
△長(zhǎng)沙聯(lián)通新聞發(fā)言人回應(yīng)用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)難問題
對(duì)于眾多聯(lián)通用戶反映的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)被設(shè)置障礙的問題，中國(guó)聯(lián)通長(zhǎng)沙分公司新聞發(fā)言人伍佑君表示，為給用戶帶來不便致歉，將取消線上預(yù)約取號(hào)方式，所有需要攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的聯(lián)通用戶均可到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)一次性辦理。（總臺(tái)央視記者 趙喜 婁超）