東莞日?qǐng)?bào)熱線22111000接到柏先生投訴稱：中秋節(jié)中午，帶兒子和女兒去探魚(第一國(guó)際店)就餐，兒子飯后身體不適嘔吐不止。協(xié)商發(fā)生推搡，雙方均報(bào)警，目前未能達(dá)成和解。該店自稱當(dāng)天處理此事的店長(zhǎng)告訴記者，已經(jīng)將此事匯報(bào)給總公司，暫時(shí)不做任何評(píng)價(jià)。
吃“探魚”遭遇煩心事
“我兒子今年8歲，當(dāng)天他提出中午想吃‘探魚’，我就答應(yīng)了?！卑叵壬f(shuō)。當(dāng)天中午12點(diǎn)多，柏先生帶著兒子和女兒到探魚(第一國(guó)際店)，點(diǎn)餐后，工作人員很快把魚端上來(lái)，隨后就離開了?！拔覀円恢钡戎~和配菜煮熱了吃，十多分鐘過(guò)去，依然不見(jiàn)有熱氣，我就喊服務(wù)員來(lái)看。”柏先生回憶當(dāng)時(shí)的情況。
服務(wù)員過(guò)來(lái)后發(fā)現(xiàn)，油爐沒(méi)點(diǎn)火，點(diǎn)火后又去忙了，但過(guò)了十多分鐘后，柏先生發(fā)現(xiàn)鍋里的魚一頭熱一頭不熱，他再次找服務(wù)員查看，才知道，烤魚鍋底有兩盞植物油爐，之前工作人員只點(diǎn)燃了一盞，另一盞植物油爐沒(méi)點(diǎn)著。
期間，兒子餓了，就把鍋里的魚和一些半生不熟的土豆等配菜吃了一些?！拔耶?dāng)時(shí)有點(diǎn)火，但還是忍著，服務(wù)這么不專業(yè)，一會(huì)兒忘記點(diǎn)火，一會(huì)兒又少點(diǎn)一個(gè)火，一點(diǎn)不專業(yè)?！卑叵壬鷼鈶嵉卣f(shuō)。
兒子飯后嘔吐引糾紛
用餐結(jié)束，柏先生帶孩子準(zhǔn)備離開時(shí)，兒子突感身體不適嘔吐不止。看到這種情況，柏先生很生氣，要求探魚(第一國(guó)際店)店長(zhǎng)解釋，“他們店長(zhǎng)態(tài)度非常不好，他說(shuō)魚是熟的，食品沒(méi)有任何問(wèn)題，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，他們還沖上來(lái)推搡我?！卑叵壬f(shuō)，雙方隨后都報(bào)警，民警趕到現(xiàn)場(chǎng)做了調(diào)查，建議他先帶孩子去醫(yī)院做檢查，如果有問(wèn)題再向相關(guān)部門投訴。
醫(yī)生檢查后說(shuō)，孩子嘔吐可能是因?yàn)槭秤昧瞬桓蓛艋蚴遣皇斓氖称穼?dǎo)致消化不良，問(wèn)題不大，開了點(diǎn)藥。
對(duì)于當(dāng)天遭遇，柏先生很生氣，“‘探魚’服務(wù)不到位、態(tài)度蠻橫和冷漠，我們?cè)诘昀锍燥?，小孩出現(xiàn)這種問(wèn)題，他們還耍橫，跟顧客爭(zhēng)吵，甚至動(dòng)手，實(shí)在讓人氣憤，心寒?！彪S后，柏先生撥打了東莞市12345政府服務(wù)熱線投訴，希望“探魚”公司能夠積極面對(duì)此事，給一個(gè)合理說(shuō)法。
據(jù)“探魚”官網(wǎng)顯示，2013年，探魚第一家店在深圳市南山區(qū)海岸城開業(yè)。隨后短短幾年，截止2018年，就在全國(guó)70多個(gè)城市開了200多家店。
9月23日，記者就此事采訪探魚(第一國(guó)際店)，該店一位自稱當(dāng)天處理此事的店長(zhǎng)告訴記者，“店里的魚都是做熟了以后才端上桌的，其次一些土豆之類的配菜，一般都是加熱七成熟，而且服務(wù)員都會(huì)提醒顧客要煮熟以后才能食用?！?/span>
記者隨后采訪了幾位在“探魚”吃過(guò)飯的食客，大家紛紛表示，沒(méi)留意到服務(wù)員在上菜的過(guò)程中提醒過(guò)什么。食客付先生說(shuō)：“他之前去過(guò)很多次‘探魚’，從來(lái)沒(méi)聽過(guò)服務(wù)員上配菜的時(shí)候提醒要煮熟了再吃。”
探魚(第一國(guó)際店) 店長(zhǎng)告訴記者，目前已將此事匯報(bào)給總公司，暫時(shí)不做任何評(píng)價(jià)。